11月17日消息，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC近日發(fā)布報(bào)告《IDC中國(guó)新一代智能客服廠商評(píng)估Marketscape》，阿里云再次進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限，并在市場(chǎng)份額和戰(zhàn)略愿景兩大維度斬獲第一，這是云計(jì)算企業(yè)的對(duì)話(huà)式AI市場(chǎng)份額首次超過(guò)傳統(tǒng)語(yǔ)音公司。報(bào)告顯示，以阿里通義大模型體系為基礎(chǔ)的自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)技術(shù)在任務(wù)型對(duì)話(huà)、表格型對(duì)話(huà)、文檔型對(duì)話(huà)、多模態(tài)情感感知、多模態(tài)對(duì)話(huà)等方向取得了關(guān)鍵突破。在底層技術(shù)方面，阿里通義-AliceMind大模型體系SPACE系列對(duì)話(huà)模型目前已經(jīng)在AI對(duì)話(huà)技術(shù)產(chǎn)品阿里云智能客服中全面應(yīng)用，在小樣本意圖識(shí)別上實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確率提升5%，零樣本信息抽取上準(zhǔn)確率提升10%。