8月30日消息，2022年，“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”項目被列為圓通的“一號工程”，即總部通過自主研發(fā)的財務(wù)、人資、客服等數(shù)字化系統(tǒng)以及各項業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，多維度、全方位為分公司賦能，真正實現(xiàn)“全網(wǎng)一體、降本增效”。目前，“圓通之家”已開辟“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”專欄，持續(xù)聚焦標(biāo)桿分公司案例，推廣其做法、經(jīng)驗、效果。作為“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”項目的核心系統(tǒng)之一，目前搭載在圓通“客戶管家”中的“智能客服”系統(tǒng)（即圓釘專屬客戶群），是圓通統(tǒng)籌搭建一體化客服體系中的重要一環(huán)。使用之后，圓通服務(wù)客戶能力明顯提升，客戶體驗明顯改善。數(shù)據(jù)顯示，2021年，圓通客戶投訴率同比下降超30%，今年以來投訴率仍保持明顯下降態(tài)勢。截至目前，全網(wǎng)已有4000多家分公司的超4萬家客戶在使用該系統(tǒng)。