美團聯(lián)合長沙高新技術(shù)工程學(xué)校開展民宿客服活動

5月16日消息，為護航學(xué)生從在校到在崗全程，豐富學(xué)生實戰(zhàn)經(jīng)驗，拓寬實踐渠道，提升自身綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，長沙高新技術(shù)工程學(xué)校近日與美團合作開展五一美團民宿客服活動。學(xué)校就業(yè)合作培訓(xùn)科科長席先華，智融商貿(mào)專業(yè)群主任袁宏與齊小芳、劉易斯、湯權(quán)等專業(yè)老師參與活動指導(dǎo)。

圖源：華聲在線

面對消費需求的不斷升級以及文旅行業(yè)的快速發(fā)展，美團搭建開放平臺，匯聚、接入社會化的服務(wù)能力。長沙高新技術(shù)工程學(xué)校與美團開展校企合作，為學(xué)生提供就業(yè)實訓(xùn)平臺，以教促產(chǎn)，以產(chǎn)促教，產(chǎn)教融合，資源共享，實現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的三方共贏。共72名學(xué)生通過美團面試及筆試開展美團民宿客服活動，活動為期9天，美團項目相關(guān)負責(zé)人在現(xiàn)場為學(xué)生答疑解惑。

民宿客服活動以直觀的形式把整個服務(wù)的過程展現(xiàn)在學(xué)生眼前，面對真實客戶，學(xué)生們快速處理訂單，回復(fù)問題，溝通協(xié)調(diào)，展現(xiàn)了良好的職場意識。為了更熟練地解答客戶的各種疑慮，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有同學(xué)還建立了文字備忘錄，寫上了不同問題的回答提示、注意事項，并積極主動推薦旅游景點、餐廳或購物場所等。

圖源：華聲在線

面向房東，美團民宿于2023年7月提出“開放平臺”計劃，利用平臺優(yōu)勢組織社會化的服務(wù)能力，提供底層的系統(tǒng)性支持，就是為了幫助民宿經(jīng)營者提升經(jīng)營效率、提高服務(wù)質(zhì)量和標準，為用戶創(chuàng)造更好的住宿體驗。

為維護消費者權(quán)益和平臺秩序，美團民宿建立了《美團民宿房東誠信規(guī)則》，對房東經(jīng)營行為規(guī)范提出明確要求，一旦房東違反了平臺規(guī)則，將會采取相應(yīng)處罰措施；美團民宿也為房東提供了公正的申訴通道，在接到處罰通知后，房東可以通過平臺提出申訴，美團民宿也會對申訴情況進行認真核實。