百度副總裁璩靜道歉

這幾天，百度副總裁璩靜“火”了一把，但這并不算什么好事，而是被罵上了熱搜。

事情起因是從五一開(kāi)始，璩靜在其抖音賬號(hào)發(fā)布了幾條短視頻，內(nèi)容是與職場(chǎng)相關(guān)的話題，但是她的不少言論都遭到網(wǎng)友質(zhì)疑和開(kāi)懟。

最早發(fā)布的“員工鬧分手提離職我秒批”視頻中的內(nèi)容觀點(diǎn)，被網(wǎng)友認(rèn)為過(guò)于冷漠，“百度副總裁稱員工鬧分手提離職我秒批”的話題甚至登上微博熱搜。

在另一條“職業(yè)女性對(duì)于家庭的最大遺憾”視頻中，網(wǎng)友評(píng)論：“你應(yīng)該認(rèn)真工作，放棄家庭”。

璩靜還講“公關(guān)人春節(jié)周末沒(méi)有假期”，網(wǎng)友嘲諷這是中層的自我感動(dòng)、“是把勞動(dòng)法按地下摩擦”……

令大家沒(méi)想到的是，璩靜抖音賬號(hào)被扒出系購(gòu)買(mǎi)，粉絲數(shù)據(jù)造假。隨后，璩靜清空了所有視頻內(nèi)容。

輿論持續(xù)發(fā)酵之下，5月9日凌晨，璩靜就短視頻事件引發(fā)的風(fēng)波在朋友圈發(fā)文道歉。

璩靜稱，“發(fā)布短視頻之前，我沒(méi)有事先征求公司意見(jiàn)，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場(chǎng)，特此澄清和道歉。視頻中很多不妥不適之處，使外部對(duì)公司價(jià)值觀和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，造成了嚴(yán)重傷害，也在此誠(chéng)懇道歉”。

璩靜表示，發(fā)短視頻的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不當(dāng)，給大家?guī)?lái)了不適和困擾，誠(chéng)懇接受各種批評(píng)。未來(lái)將認(rèn)真改進(jìn)個(gè)人的溝通方式和管理方式，糾正錯(cuò)誤，更關(guān)心同事。

 圖源：璩靜朋友圈截圖

對(duì)于璩靜的此番道歉，很多網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。有網(wǎng)友認(rèn)為發(fā)朋友圈道歉太沒(méi)誠(chéng)意，“她在向公司上層道歉，不是向公眾和當(dāng)事人道歉。”“這波流量玩的明明白白?！?/p>

還有的網(wǎng)友表示，“像一場(chǎng)鬧劇，雖然有了流量，卻暴露了能力和格局?！?/p>

昨日，還有傳聞稱璩靜已被百度開(kāi)除，不過(guò)媒體已證實(shí)該傳言為假，璩靜本人也回應(yīng)：“我在上班啊”。

站在網(wǎng)友的角度，大家對(duì)此次璩靜道歉不滿，最重要的一點(diǎn)是看不到她的真心誠(chéng)意，而只是為應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的被迫回應(yīng)。

據(jù)了解，5月7日相關(guān)話題登上多個(gè)平臺(tái)熱搜榜后，百度單日股價(jià)下跌近3%，市值蒸發(fā)超60億港元。

目前看來(lái)，璩靜因言論不當(dāng)遭到網(wǎng)友群嘲，對(duì)她的個(gè)人形象和百度已經(jīng)造成了影響。璩靜這波黑紅，顯然是無(wú)法輕易揭過(guò)了。

流量的AB面

最近一段時(shí)間，周鴻祎和雷軍兩位老一輩企業(yè)家賺足了流量。雷軍和他的小米SU7三天兩頭霸屏網(wǎng)絡(luò)，周鴻祎在北京國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)上，坐在車(chē)頂充當(dāng)“車(chē)?！?，周鴻祎和賈躍亭在網(wǎng)上隔空對(duì)線，激烈“互撕”都引發(fā)大量圍觀。

看到各個(gè)企業(yè)大佬都是流量拉滿，百度也想搞一波流量。百度內(nèi)部人事向媒體證實(shí)，璩靜正在百度公關(guān)內(nèi)部推進(jìn)“短視頻項(xiàng)目”，要求全員開(kāi)通短視頻自媒體賬號(hào)，短視頻號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況將影響績(jī)效考核。此事一出，有多位公關(guān)部員工選擇離職。

璩靜的做法顯然是想緊跟互聯(lián)網(wǎng)流量趨勢(shì)、學(xué)習(xí)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，但是沒(méi)把握好一個(gè)度，反而被流量反噬。但既然想要做網(wǎng)紅，那就要接受得了外界批評(píng)和質(zhì)疑，受得了罵。

不過(guò)，網(wǎng)紅主播吃的是流量的紅利，但也有諸多的枷鎖和限制，需要考慮自身的公眾形象，也更需要小心翼翼，否則只會(huì)是曇花一現(xiàn)。

今年2月，千萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅貓一杯自導(dǎo)自演“秦朗巴黎丟寒假作業(yè)”事件，雖然剛開(kāi)始收獲了大量關(guān)注，霸榜熱搜。

但事情真相大白后，貓一杯也付出了慘重代價(jià)。不僅被公安機(jī)關(guān)行政處罰，多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)被全面封禁。據(jù)了解，在封號(hào)前，“Thurman貓一杯”在全平臺(tái)粉絲超3700萬(wàn)，其中抖音賬號(hào)粉絲數(shù)達(dá)1868萬(wàn)。

貓一杯道歉

可見(jiàn)，貓一杯就是遭受流量反噬的活生生例子。在此之前，作為頭部主播的李佳琦，就因?yàn)檠哉摱媾R輿論風(fēng)波。在“花西子事件”中，李佳琦受到了大批網(wǎng)友的質(zhì)疑和批判，一夜掉粉60萬(wàn)。

又比如今年4月，智己汽車(chē)“碰瓷”小米汽車(chē)，雖然蹭到熱度、上了熱搜，卻因?qū)⑿∶灼?chē)關(guān)鍵參數(shù)標(biāo)注錯(cuò)誤的行為遭到了“網(wǎng)暴”，市值暴跌50%。這種營(yíng)銷方式可能短期內(nèi)能夠帶來(lái)流量和關(guān)注，但長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)品牌形象的損害是巨大的。

無(wú)獨(dú)有偶，就在近日，香飄飄旗下產(chǎn)品包裝嘲諷日本核污染事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，“諷日”后續(xù)，香飄飄直播間銷量暴增400倍、股價(jià)漲停。但緊接著被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)只是炒作擺拍，消費(fèi)公眾愛(ài)國(guó)熱情，隨即香飄飄直播間銷售額暴跌，騙取來(lái)的流量遭到反噬。

此事再次表明，越盲目追逐流量，被反噬得越嚴(yán)重。流量雖好，但需理智對(duì)待，盲目追求無(wú)異于飲鴆止渴。

從此次璩靜事件來(lái)看，璩靜要把賬號(hào)做起來(lái)，不能僅僅空有百度副總裁的身份和高高在上的價(jià)值觀，而靠爭(zhēng)議性話題博取的流量只會(huì)是暫時(shí)的。要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還需要把內(nèi)容做好、注重品牌建設(shè)。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果過(guò)度注重流量營(yíng)銷，卻忽視提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新商業(yè)模式等核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)的道路將會(huì)越走越窄。

百度還需要流量嗎？

璩靜帶領(lǐng)百度公關(guān)部門(mén)搞短視頻項(xiàng)目，一定程度上暴露出了百度的流量焦慮。

百度在PC時(shí)代確實(shí)憑借其搜索引擎的廣泛應(yīng)用和高效性能，成為了互聯(lián)網(wǎng)流量的主要掌控者。然而抖音、快手、小紅書(shū)、知乎等其他內(nèi)容平臺(tái)的興起，分散了用戶流量。

如今，百度不再是原來(lái)的流量中心和絕對(duì)的焦點(diǎn)，而只是用戶獲取信息的主要渠道之一。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2023年12月，百度APP的月活躍用戶數(shù)為6.67億。

作為對(duì)比，2022年5月，抖音月活用戶已經(jīng)達(dá)到6.75億。今年春節(jié)假期，抖音日均活躍用戶規(guī)模達(dá)到9.08億，史上首次突破9億大關(guān)，人均單日使用時(shí)長(zhǎng)突破7小時(shí)。

而快手月活用戶數(shù)達(dá)6.85億。小紅書(shū)月活用戶數(shù)為3.12億，知乎月活用戶數(shù)超1億。

在這樣新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之下，百度需要采取應(yīng)對(duì)策略。百度作為一家以廣告收入為主的公司，流量當(dāng)然十分重要。

最新財(cái)報(bào)顯示，2023年，百度總營(yíng)收達(dá)1345.98億元，同比增長(zhǎng)9%；歸屬凈利潤(rùn)287億元，同比增速達(dá)39%。廣告業(yè)務(wù)方面，2023年百度的在線營(yíng)銷收入為751億元，同比增長(zhǎng)8%。

其中值得關(guān)注的是，百度AI為廣告業(yè)務(wù)、智能云業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)動(dòng)力。未來(lái)，百度還將持續(xù)推進(jìn)AI大模型對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用。

李彥宏表示，將繼續(xù)堅(jiān)定對(duì)生成式AI和基礎(chǔ)模型的投入，為創(chuàng)造新增長(zhǎng)引擎奠定基礎(chǔ)。

另一方面，電商業(yè)務(wù)也成為百度的重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)，相比淘天、拼多多、京東三家電商巨頭，百度電商顯然處于明顯弱勢(shì)地位。在商家和用戶資源也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，此時(shí)百度電商仍需要培養(yǎng)用戶心智，才能吸引更多的商家入駐。

從電商業(yè)務(wù)的角度看，百度的確需要更多的流量。而AI技術(shù)作為百度的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)，同樣依賴更多流量的導(dǎo)入。據(jù)了解，文心一言用戶規(guī)模已超過(guò)1億。

總的來(lái)說(shuō)，流量對(duì)百度各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，起到極大的助力。