滴滴出行召開2024年“五一”假期安全保障部署會

4月28日消息，滴滴發(fā)布2024年“五一”假期出行安全公告。滴滴稱，其日前組織召開2024年“五一”假期安全保障部署會。在風險隱患排查、安全應急演練、司機專項培訓等措施基礎上，結合“五一”出行特點，針對性加固安全方案，確保遇到各類緊急情況時高效響應、妥善解決。

滴滴出行預測，今年“五一”期間，100公里以上的打車需求相比節(jié)前上漲55%。滴滴網約車、順風車、出租車、花小豬、送貨、代駕將重點加強對長距離、場站、經過高速/快速路訂單的安全守護。重點關注異常停留、路線偏移等情況。

其中，順風車將同步加強人車核驗，嚴格管理私下拼車、中途甩客、額外收費、頻繁取消等違規(guī)行為。滴滴持續(xù)開展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長途駕駛等專項培訓，及時通報惡劣天氣信息，幫助司機知風險會避險，提升安全防范能力。

圖源：滴滴出行公眾號

平臺安全駕駛預警系統(tǒng)日均為司機提示環(huán)境風險800多萬次，播報提醒后司機及時采取避讓措施，行人和非機動車事故率下降41%。該系統(tǒng)還可智能識別訂單內司機瞌睡疲勞、分心玩手機、超速等多種駕駛安全隱患。日均阻斷疲勞事故500余單，因分心駕駛導致的事故率環(huán)比下降28%。

為更好守護司乘安全，平臺上線了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在App端上反饋司機駕駛行為優(yōu)秀，或存在玩手機、瞌睡疲勞、車速過快等不安全駕駛行為，并可一鍵觸發(fā)“車內安全播報”提醒司機。平臺數據顯示，使用這個功能的乘客中，94.16%是讓播報夸一夸司機。

滴滴客服和安全專家會7×24小時在線，及時響應用戶需求。近期，滴滴順風車也在部分城市試行升級后的安全專線，如在行程中遇到安全問題，用戶可在滴滴順風車“小藍盾”安全中心點擊“安全專線”，將有安全專家第一時間聯系。如遇緊急情況，建議及時聯系警方求助。

通過開通“家庭賬戶”，用戶可體驗親友守護、親友代付、親友代叫功能，行程自動分享實時可見，全家行程一站式管理。

滴滴家庭賬戶 圖源：滴滴出行公眾號

老年乘客出行，還可通過“滴滴老年版”微信小程序、App內“助老打車”、“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128，多種方式便捷乘車。視障用戶及導盲犬使用者出行可使用滴滴“無障礙出行服務”，享優(yōu)先派單等權益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風車，也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務。

滴滴也在針對細分人群需求開發(fā)安全功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫(yī)場景優(yōu)先派單”“酒后報備”等。如開車外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。

針對節(jié)日期間交通樞紐、旅游景區(qū)等熱點區(qū)域交通擁堵、打車需求密集的情況，滴滴將加強客流研判和運行監(jiān)測，通過多種激勵措施引導司機出車，并通過滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式，引導司乘更快見面出發(fā)。

針對行程中可能出現的繞路、未坐車收費、未及時結束訂單、多收附加費等問題，滴滴升級“車費衛(wèi)士”服務，當乘客發(fā)生上述場景的車費異常問題時，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，為每次打車的費用透明合理保駕護航。

滴滴安全中心 圖源：滴滴出行公眾號

在相關主管部門指導下，滴滴還將在北京、長沙、成都、泉州、臨沂等地組建保障車隊，協助重點場站、景區(qū)進行旅客疏散和轉運。青桔單車/電單車、小桔充電等服務場景，加強線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點區(qū)域清淤調度。滴滴送貨為更好保障貨主和司機權益，升級“貨損0責保障”服務，使司機沒有后顧之憂、貨主享受便捷理賠。

滴滴將持續(xù)推出節(jié)日司機關懷系列活動，在5月上線十大福利關懷舉措，通過獎勵補貼、節(jié)日禮物、充電加油優(yōu)惠，和榮譽司機表彰獎勵、司機家宴、司機福利站等方式，為師傅們送上祝福。

此外，“五一”假期，滴滴將為司機師傅發(fā)放超3億獎勵，在不同城市上線多重獎勵，并繼續(xù)在部分城市試行節(jié)假日司機服務費，全額給到司機，助力司機師傅們多接多賺、提升收入。