飛豬升級(jí)租車服務(wù) 為消費(fèi)者協(xié)調(diào)并保障用車

4月23日消息，飛豬日前宣布提升租車服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)消費(fèi)者下單后商家無(wú)法提供用車服務(wù)的情況，平臺(tái)將為消費(fèi)者全力協(xié)調(diào)并保障用車：如因同級(jí)別車型庫(kù)存緊張價(jià)格上漲而存在差價(jià)，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)；如消費(fèi)者取車時(shí)因客觀原因放棄使用協(xié)調(diào)車輛，可辦理全額退款，并再獲得3倍日均租金或其另去租同級(jí)別車型所需的差價(jià)（二者擇其高）賠償，上不封頂。

圖源：飛豬APP

相較于民航、鐵路而言，目前租車行業(yè)受供給分散、淡旺季供需懸殊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參差等因素影響，消費(fèi)者下單成功后卻無(wú)法正常用車的情況時(shí)有發(fā)生，春節(jié)、五一、國(guó)慶等用車高峰期較為明顯，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的假期行程，甚至?xí)斐深~外損失。

目前主流租車平臺(tái)規(guī)則中，針對(duì)下單后無(wú)法用車的場(chǎng)景各家退賠標(biāo)準(zhǔn)不一，多為全額退款或全額退款加日租金賠償，部分情況下仍不能覆蓋消費(fèi)者的替代性方案損失。此次飛豬推出的差價(jià)補(bǔ)償在業(yè)內(nèi)尚屬首次，這也是繼今年3月飛豬在租車生態(tài)大會(huì)上宣布圍繞“選、訂、取、用、還、評(píng)”六大方面進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)后的首個(gè)落地動(dòng)作。

飛豬租車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張燁表示，“升級(jí)這項(xiàng)保障標(biāo)準(zhǔn)，一方面是要在租車旺季保障消費(fèi)者100%用車、不給美好假期添堵，另一方面也是希望與商家一起推動(dòng)行業(yè)的服務(wù)水平往前再走一步、往上再升一階。”

圖源：飛豬官方

飛豬升級(jí)租車服務(wù)保障正值五一假期前夕，租車自駕游需求井噴，熱門區(qū)域一車難求。飛豬數(shù)據(jù)顯示，五一假期租車預(yù)訂正值高峰期，年輕人自駕游或者“飛機(jī)/高鐵+租車自駕游”的熱情尤為高漲。截至目前，國(guó)內(nèi)熱門城市租車預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)近5成，海外租車預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)近4倍。

五一假期租車訂單中，90后、00后占比明顯提升，SUV車型、新能源車型已成為他們的主流選擇，尤其是新上市或關(guān)注度高的車型，如小米SU7、問界M9、長(zhǎng)城炮、蔚來(lái)ET7、理想MEGA等，8成以上下單“嘗鮮”的消費(fèi)者為90后。

針對(duì)五一租車自駕游需求，除升級(jí)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)外，飛豬還聯(lián)合商家出資補(bǔ)貼租車商品，消費(fèi)者預(yù)訂五一假期國(guó)內(nèi)租車服務(wù)最高可享6.3折優(yōu)惠，海外租車最高可減1688元，并可享受免費(fèi)辦理國(guó)際認(rèn)證駕照翻譯件（TIDL）服務(wù)。