Royal Mail英國(guó)皇家郵政發(fā)布2023/24財(cái)年Q3服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

4月20日消息，Royal Mail英國(guó)皇家郵政近日正式發(fā)布2023/24財(cái)年第三季度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，其中2023年歲末高峰服務(wù)表現(xiàn)格外引人注目。報(bào)告顯示，通過(guò)設(shè)立質(zhì)量控制中心、擴(kuò)充郵遞員隊(duì)伍規(guī)模，以及出臺(tái)新版員工病休與出勤政策等一系列措施，英國(guó)皇家郵政整體服務(wù)質(zhì)量于近期顯著提升。

在成功實(shí)施多項(xiàng)交付改善措施后，英國(guó)皇家郵政于2024年初發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)表現(xiàn)強(qiáng)勁，服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)大幅增長(zhǎng)了近10%，反映了以上系列舉措所帶來(lái)的積極影響。

圖源：Royal Mail英國(guó)皇家郵政公眾號(hào)

另外，英國(guó)皇家郵政亦度過(guò)了近四年來(lái)表現(xiàn)最佳的圣誕購(gòu)物高峰季，超過(guò)99%的郵件在高峰截郵日期前送出，并在平安夜到來(lái)前順利送達(dá)。這成功展現(xiàn)了英國(guó)皇家郵政的服務(wù)水準(zhǔn)，具備在年末高峰仍保持優(yōu)質(zhì)配送時(shí)效的能力。

對(duì)此，英國(guó)皇家郵政首席運(yùn)營(yíng)官Alistair Cochrane表示：“自第三季度報(bào)告期結(jié)束以來(lái)，英國(guó)皇家郵政服務(wù)質(zhì)量水平顯著改善。然而，轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，也需要我們付出更多努力。接下來(lái)，我們將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)結(jié)構(gòu)性改革，促使其朝著更加現(xiàn)代、可持續(xù)的方向轉(zhuǎn)變，確保滿足商家與消費(fèi)者日益多元、細(xì)分的物流需求。”

圖源：Royal Mail英國(guó)皇家郵政公眾號(hào)

值得一提的是，今年3月，Royal Mail英國(guó)皇家郵政宣布與零售支付平臺(tái)PayPoint達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，將在全英各地的5,000多家Collect+商店為消費(fèi)者提供包裹投遞服務(wù)。

據(jù)英國(guó)在線零售工會(huì)（IMRG）調(diào)查顯示，便利商店已成為英國(guó)消費(fèi)者除住所外最常選擇的包裹投遞地點(diǎn)之一。作為英國(guó)皇家郵政發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，此舉旨在為全英消費(fèi)者提供更加靈活的選擇，以方便其收寄包裹，提升物流便利度。