美團(tuán)醫(yī)美發(fā)布年度消費(fèi)洞察 深化正品保障服務(wù)

4月12日消息，美團(tuán)醫(yī)美日前發(fā)布《“放心美”年度消費(fèi)洞察》，報(bào)告顯示，醫(yī)美消費(fèi)者正變得越來(lái)越理性，大眾對(duì)正品保障的追求從簡(jiǎn)單地關(guān)注產(chǎn)品真?zhèn)?，升?jí)到關(guān)注驗(yàn)真細(xì)節(jié)、藥品溯源等全鏈路服務(wù)，上海、北京消費(fèi)者的驗(yàn)真訴求領(lǐng)跑全國(guó)。

為持續(xù)構(gòu)建行業(yè)正品生態(tài)，2023年12月，美團(tuán)醫(yī)美攜手中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)、醫(yī)美上游品牌升級(jí)“放心美·正品保障”服務(wù)，預(yù)計(jì)2024年在1500家醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)駐5000臺(tái)智能驗(yàn)真設(shè)備，并將產(chǎn)品驗(yàn)真能力升級(jí)至產(chǎn)品溯源服務(wù)，確保消費(fèi)者到店體驗(yàn)的所用藥品、儀器均為正品。

截至2024年4月初，美團(tuán)自主研發(fā)的掃碼驗(yàn)真AIoT智能硬件設(shè)備，已進(jìn)駐全國(guó)20多個(gè)城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，服務(wù)人次同比去年明顯提升。以北極星上榜機(jī)構(gòu)靜和醫(yī)療美容為例，截至4月10日，門(mén)店已累計(jì)完成4400多次驗(yàn)真服務(wù)。

圖源：大眾網(wǎng)

此前美團(tuán)醫(yī)美公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2023年，線下機(jī)構(gòu)涉及藥品或器械合規(guī)性相關(guān)的投訴量同比2022年上漲39%，相關(guān)差評(píng)量上漲6%。隨著醫(yī)美產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，水貨、假貨等問(wèn)題進(jìn)一步蔓延，消費(fèi)者對(duì)正品的關(guān)注度大幅提升。

2023年，醫(yī)美消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)智能驗(yàn)真設(shè)備完成了近5萬(wàn)次“掃碼驗(yàn)真”服務(wù)，覆蓋光電儀器驗(yàn)真、注射產(chǎn)品驗(yàn)真兩大類。其中，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮成為驗(yàn)真熱門(mén)；注射產(chǎn)品方面，“嗨體”驗(yàn)真量位居首位，再生材料驗(yàn)真勢(shì)頭強(qiáng)勁。

如今，正品保障已成為消費(fèi)者選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)的TOP3考量因素。美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)9成的消費(fèi)者，在體驗(yàn)過(guò)智能驗(yàn)真設(shè)備后，愿意持續(xù)選擇同樣提供正品保障服務(wù)的機(jī)構(gòu)，“放心、智能、有保障”是消費(fèi)者選擇“放心美”服務(wù)的三大熱門(mén)關(guān)鍵詞。

圖源：大眾網(wǎng)

此外，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會(huì)、上游品牌和機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步將“放心美”正品保障服務(wù)落到實(shí)處，為醫(yī)美消費(fèi)者提供基于機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項(xiàng)目、產(chǎn)品的全鏈路消費(fèi)保障。

具體來(lái)看，“放心美”正品保障服務(wù)一方面將擴(kuò)大可驗(yàn)真產(chǎn)品覆蓋面，美團(tuán)智能驗(yàn)真設(shè)備已完成與中國(guó)醫(yī)美信息公示平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通，預(yù)計(jì)未來(lái)將新增200多個(gè)可驗(yàn)真的產(chǎn)品類型。另一方面將完善藥械正品溯源體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一物一碼可溯源，并將溯源的關(guān)鍵信息拓展至廠商生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)可視化的驗(yàn)真配藥智能機(jī)呈現(xiàn)真實(shí)的履約體驗(yàn)過(guò)程。

假一賠十、極速退款、專屬客服等售后保障服務(wù)近期也將在200多家美團(tuán)“放心美”合作機(jī)構(gòu)中正式推出。

圖源：大眾網(wǎng)