1688將于4月17日上線“1688用戶體驗提升計劃”

4月11日消息，為滿足不同類型買家采購需求、整體提升買家采購體驗，同時降低商家新客溝通成本、提高商家獲客和轉(zhuǎn)化效率，促成買家、商家、平臺三方共贏，1688將于2024年4月17日上線“1688用戶體驗提升計劃”。

1688表示，“1688用戶體驗提升計劃”將從多角度拓展商家經(jīng)營、保障買家采購體驗?！?688用戶體驗提升計劃”包含以下具體體驗提升服務(wù)：第一個是站內(nèi)定制交易保障——安心購·定制版服務(wù)，為相關(guān)訂單提供“延期必賠”“品質(zhì)保障”“印錯包賠”“送裝保障”“尺寸不符賠”“破損包賠”等保障（具體以實際提供為準(zhǔn)），讓買家更信賴，幫助商家減少糾紛；

安心購·定制版服務(wù) 圖源：1688平臺規(guī)則

第二個是站內(nèi)現(xiàn)貨交易保障——安心購·現(xiàn)貨版服務(wù)（信任退），開通后對買家展示“退貨包運費”專屬標(biāo)識。支持該服務(wù)的商品，買家若需要退貨或退款，則享退貨運費補(bǔ)償?shù)仁酆蠓?wù)；第三個是站內(nèi)交易便利保障——先采后付服務(wù)（全場可賒），是一項保障買賣雙方賬期交易的服務(wù)，可實現(xiàn)買家0元下單、確認(rèn)收貨后下月8日付款，促進(jìn)雙方交易。若買家未按期付款，商家最晚于下月11日可收到訂單理賠，實現(xiàn)商家賬期收款無憂（具體賬期時間以最新規(guī)則為準(zhǔn)）；

第四個是站外交易渠道拓展——數(shù)智供應(yīng)鏈服務(wù)，包括供銷撮合、貨品維護(hù)及發(fā)布、貨品入倉等在內(nèi)的多種電子商務(wù)配套技術(shù)服務(wù)：1）供銷撮合：商家商品可通過工具服務(wù)商等具備技術(shù)能力的渠道選品鋪貨下單；2）貨品維護(hù)及發(fā)布：依托人工智能（AI）等技術(shù)能力幫助商家提高商品轉(zhuǎn)化效率，包括但不僅限于商品標(biāo)題、主圖、SKU規(guī)格等智能服務(wù)；3）貨品入倉：整合物流相關(guān)的信息服務(wù)資源并為商家提供優(yōu)先對接產(chǎn)地倉或倉發(fā)等配套技術(shù)服務(wù)；

第五個是支付工具多樣化——網(wǎng)商“云資金“服務(wù)，為滿足買家支付多樣化和商家快速收款需求，由網(wǎng)商銀行為商家提供網(wǎng)商銀行“云資金”和網(wǎng)商卡收款服務(wù)并免除服務(wù)費用，支持買家使用大額支付、批量支付等支付方式。

數(shù)智供應(yīng)鏈服務(wù) 圖源：1688平臺規(guī)則

與此同時，1688指出，“1688用戶體驗提升計劃”是對商家和買家有著重大意義的計劃。因此，“1688用戶體驗提升計劃”作為誠信通服務(wù)的重要組成部分，需要每位商家參與，與1688一起提升買賣雙方體驗。

具體推進(jìn)方案如下：2024年4月17日起，“1688用戶體驗提升計劃”正式上線，新/續(xù)訂購誠信通服務(wù)須同時加入“1688用戶體驗提升計劃”。2024年5月6日“1688用戶體驗提升計劃”相關(guān)協(xié)議（以下簡稱“體驗提升協(xié)議”）正式生效，加入“1688用戶體驗提升計劃”的商家將自2024年5月6日起享受“1688用戶體驗提升計劃”服務(wù)內(nèi)容并根據(jù)相關(guān)協(xié)議約定支付服務(wù)費；

1688鼓勵已開通誠信通服務(wù)的商家提前主動加入“1688用戶體驗提升計劃”，對于加入計劃的商家，將獲得1688流量扶持等權(quán)益；已開通前述部分或全部具體體驗提升服務(wù)的誠信通商家，將繼續(xù)根據(jù)具體服務(wù)協(xié)議、規(guī)則約定享受服務(wù)、支付服務(wù)費；1688將攜手商家共同打造良好的用戶體驗，逐步推動“1688用戶體驗提升計劃”成為1688基礎(chǔ)要求和標(biāo)準(zhǔn)配置，具體推進(jìn)方案以1688后續(xù)公告為準(zhǔn)。