eBay補(bǔ)貼政策更新，鼓勵(lì)賣家接受退貨

做電商最怕的就是退貨，退的貨越多，賣家貼進(jìn)去的錢就越多。

而知名跨境電商平臺(tái)eBay已經(jīng)注意到了這一問(wèn)題。近日，據(jù)eBay for Business博客主持人Kayomi Kayoshi的介紹，為了鼓勵(lì)賣家接受退貨政策，提高平臺(tái)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，eBay近期將會(huì)推出一項(xiàng)新的賣家補(bǔ)貼政策，為賣家提供一定的退貨補(bǔ)貼。

eBay補(bǔ)貼退貨運(yùn)費(fèi)差額 圖源：EcommerceBytes

具體來(lái)說(shuō)，由于部分商品在退貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)會(huì)高于賣家初次郵寄時(shí)的成本，因此很多賣家不愿意做這種虧本買賣。對(duì)此，eBay承諾，當(dāng)二次運(yùn)輸?shù)某杀酒邥r(shí)候，eBay只會(huì)向賣家收取與原始運(yùn)單金額一致的退貨郵費(fèi)，其余的運(yùn)費(fèi)差額將由平臺(tái)承擔(dān)。

對(duì)于被退貨運(yùn)費(fèi)吃掉了不少利潤(rùn)的賣家來(lái)說(shuō)，eBay此舉確實(shí)是一大利好。如若該政策順利推行，賣家未來(lái)就不需要擔(dān)心因?yàn)橄M(fèi)者使用了更大的快遞盒或者更昂貴的退貨渠道而產(chǎn)生的額外成本。

值得一提的是，目前已有人享受到這一福利，一個(gè)賣家在社區(qū)中提到，其向聯(lián)合包裹UPS支付了8.8美元將商品寄出，該商品寄回的花費(fèi)是24美元，但這位賣家最終只支付了9.95美元。

已有賣家享受到福利 圖源：EcommerceBytes

電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，退貨也被視為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。

Happy Returns的調(diào)查顯示，2023年，有81%的受訪美國(guó)消費(fèi)者在首次光顧一家新店鋪時(shí)會(huì)先查看其退貨政策，有超過(guò)一半的人會(huì)因?yàn)樯碳也惶峁┓奖愕耐素涍x擇而放棄購(gòu)物。

在拉美，退貨也成為消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)。根據(jù)支付和商業(yè)市場(chǎng)情報(bào)（PCMI）提供的拉美電商市場(chǎng)重要趨勢(shì)和消費(fèi)者洞察報(bào)告，2023年，有62%的拉美消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要求簡(jiǎn)單的退貨流程，同時(shí)有61%的消費(fèi)者將免費(fèi)退貨視為線上購(gòu)物的重要考慮因素。

拉美消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的關(guān)注重點(diǎn) 圖源：Americas Market Intelligence

消費(fèi)者呼吁更高質(zhì)量的退貨服務(wù)，平臺(tái)自然也使出渾身解數(shù)。然而，7天無(wú)理由、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、免費(fèi)退貨、僅退貨不退款……越來(lái)越內(nèi)卷的退貨流程卻逐漸發(fā)展成為橫跨在平臺(tái)、賣家和消費(fèi)者之間的鴻溝。

首先是平臺(tái)和賣家，退貨運(yùn)費(fèi)的分配、退貨時(shí)限的調(diào)整等等都是平臺(tái)與賣家之間的摩擦點(diǎn)，一不小心就會(huì)“引火燒身”。此前Shopee在越南推行的15天無(wú)理由退款政策，就是因?yàn)橘Y金回款周期過(guò)長(zhǎng)引發(fā)賣家不滿，盡管后來(lái)Shopee做出了回應(yīng)，但賣家的資金周轉(zhuǎn)壓力仍然存在。

賣家對(duì)Shopee退貨新政感到不安 圖源：plo.vn

其次是賣家和消費(fèi)者之間，向消費(fèi)者傾斜的退貨政策在提高轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，也給賣家?guī)?lái)了隱患，最近流行的僅退款政策就是一個(gè)實(shí)例。此前亞馬遜一個(gè)賣家就表示，其在亞馬遜的店鋪收到了大量退款不退貨的訂單，幾乎占了總交易量的九成，賣家可以說(shuō)是錢貨兩空。

總而言之，圍繞退貨問(wèn)題，平臺(tái)、賣家與買家之間存在的諸多沖突與分歧仍有待深入?yún)f(xié)調(diào)。作為居中協(xié)調(diào)與規(guī)則制定者的各大電商平臺(tái)，理應(yīng)肩負(fù)起對(duì)買賣雙方權(quán)益兼顧的責(zé)任，積極探尋并確立一個(gè)最為公正合理的平衡點(diǎn)。