北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光:蘇寧易購的機(jī)會(huì)仍然在線下

周興
2024-04-03 16:40

4月3日消息,蘇寧易購北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光在近日接受了北京商報(bào)媒體的專訪。在采訪中,章艷光透露,過去一年,蘇寧對(duì)北京市場的線下門店進(jìn)行了調(diào)整,關(guān)閉近10家中小型門店,新開7家大店,此舉共撬動(dòng)超過7個(gè)億的銷售額。

“ 線上的增長是‘活水’,線下才是我們的基本盤?!闭缕G光說,希望重新聚焦3C家電,借助線上渠道的資源和服務(wù),為線下門店引流,同時(shí)也將線下門店的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)推送到線上平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向互動(dòng)。

章艷光還透露,蘇寧今年會(huì)開設(shè)一些衛(wèi)星店項(xiàng)目。所謂衛(wèi)星店,主要起到的是一個(gè)填補(bǔ)大店覆蓋空缺的作用,它的形式可能是一個(gè)樣板間、一個(gè)服務(wù)站、一個(gè)街邊店。希望通過衛(wèi)星店的樣品種草展示和售后服務(wù)來起到增強(qiáng)客戶黏性,促成服務(wù)鏈條形成閉環(huán)。

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蘇寧易購北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光 圖源:北京蘇寧易購視頻號(hào)

以下是專訪部分內(nèi)容:

北京商報(bào):《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)月,在此期間,蘇寧針對(duì)北京市場做了哪一些準(zhǔn)備?

章艷光:以舊換新在蘇寧平臺(tái)上的應(yīng)用已經(jīng)相對(duì)比較成熟了。以舊換新是一個(gè)需要緊密結(jié)合線上與線下服務(wù)流程的項(xiàng)目,這恰恰也是蘇寧希望強(qiáng)化的優(yōu)勢。

針對(duì)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》,蘇寧從3月份開始,已聯(lián)合超過30家家電企業(yè)加大補(bǔ)貼力度,包括電視、冰箱、空調(diào)、廚房電器等。具體來看,在蘇寧參加以舊換新的消費(fèi)者,在成交價(jià)格基礎(chǔ)上再減10%,單件商品最高的補(bǔ)貼達(dá)到1000元,單個(gè)用戶的最高補(bǔ)貼可到5000元。

我們推行落地方向分別是“舊換新”和“汰換優(yōu)”?!芭f換新”更加考驗(yàn)企業(yè)在服務(wù)執(zhí)行和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)方面的能力?!巴吓f一體”的服務(wù)是最基本的,比如免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸和免費(fèi)搬運(yùn)等服務(wù),最快可以在一天內(nèi)完成。

接下來要進(jìn)一步完善以舊換新標(biāo)準(zhǔn)化流程的透明度和流暢度。“汰換優(yōu)”的側(cè)重點(diǎn),則在于挖掘潛在消費(fèi)需求,需要互動(dòng)性更強(qiáng)的活動(dòng)撬動(dòng)消費(fèi)者,如加強(qiáng)地推力度和增加門店互動(dòng)場景的實(shí)際應(yīng)用等。

北京商報(bào):從蘇寧的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看,蘇寧當(dāng)前整體在線下的布局都比較謹(jǐn)慎,但在北京新開了近10家門店。蘇寧對(duì)門店布局有什么規(guī)劃呢?

章艷光:對(duì)于蘇寧來說,我認(rèn)為蘇寧的機(jī)會(huì)仍然在線下。當(dāng)前的線下市場,已經(jīng)過了多開店、多覆蓋就能夠取勝的階段。市場在變,蘇寧也在變。

今年我們?cè)诜e極地與麥德龍、物美、京客隆等線下實(shí)體百貨零售商超談合作,聯(lián)合在線下開出更多的零售店面。

基于此,我們?cè)诮衲陼?huì)開設(shè)一些衛(wèi)星店項(xiàng)目。所謂衛(wèi)星店,主要起到的是一個(gè)填補(bǔ)大店覆蓋空缺的作用,它的形式可能是一個(gè)樣板間、一個(gè)服務(wù)站、一個(gè)街邊店。希望通過衛(wèi)星店的樣品種草展示和售后服務(wù)來起到增強(qiáng)客戶黏性,促成服務(wù)鏈條形成閉環(huán)。

去年在北京市場,線下實(shí)體店戰(zhàn)略確實(shí)發(fā)生了變化。2023年,門店布局都遵循著一條原則——“開有質(zhì)量的線下門店”。意味著蘇寧對(duì)門店坪效、覆蓋范圍的精準(zhǔn)度、管理效率和服務(wù)體系等指標(biāo)都有了新的考核標(biāo)準(zhǔn)。

過去一年里,蘇寧調(diào)整了一些區(qū)位和經(jīng)營不夠理想的門店。2023 年蘇寧在北京新開了7家大店,包括蘇寧易購世紀(jì)金源店、門頭溝店、洋橋店、平谷店、懷柔京客隆店等,還有規(guī)模更大的蘇寧易家馬甸店等。另一邊,蘇寧去年在北京市場關(guān)閉了近 10家中小型門店。

我可以透露一個(gè)數(shù)據(jù),2023年關(guān)閉的線下門店,原計(jì)劃全年可產(chǎn)生4.8億元左右的營業(yè)額;新開的7家門店則為蘇寧北京大區(qū)帶來了至少7億元的銷售額。這也是我們希望看到的局面。

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