中國郵政速遞物流總部理賠組上線運(yùn)營

4月2日消息，中國郵政速遞物流推出集中理賠新模式，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)再升級。為了落實(shí)集中、快速、規(guī)范辦賠的工作要求，打造更加完善的寄遞產(chǎn)品理賠體系，經(jīng)過多個部門的通力合作和共同努力，總部理賠組于4月1日在北京亦莊11183客戶聯(lián)絡(luò)中心正式上線運(yùn)營。

在上線前的準(zhǔn)備階段，中國郵政速遞物流進(jìn)行了深入的市場調(diào)研和行業(yè)對標(biāo)，優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行嚴(yán)格選拔和專業(yè)培訓(xùn)，為打造專業(yè)、高效的總部理賠團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時，研發(fā)了適配總部理賠組生產(chǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)，為項(xiàng)目的順利上線提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

總部理賠組正式上線運(yùn)營當(dāng)天，以“及時響應(yīng)、快速辦賠”為服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了從理賠溝通、擬定賠償方案、收集資料、提交審批到賠償支付的全流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保每一位客戶的賠償訴求都能在最短的時間內(nèi)得到響應(yīng)并獲得解決方案，進(jìn)一步提升了客戶的用郵體驗(yàn)。

圖源：中國郵政速遞物流官微

今年1月舉行的中國郵政集團(tuán)有限公司2024年工作會議指出，2023年，中國郵政收入增長6.74%至7987.31億元，利潤增長8.71%至787.86億元。2023年，中國郵政堅(jiān)持打造優(yōu)勢，寄遞競爭能力顯著增強(qiáng)。特快、快包時限達(dá)成率分別為92.9%、89.9%。全網(wǎng)特快、快包優(yōu)勢線路占比25.4%、41.6%。攬、分、運(yùn)、投和管理五大環(huán)節(jié)成本分別壓降9.6%、16.8%、7.9%、15.6%、15.3%。

客戶投訴量和投訴率分別降低64.5%、80.4%，客戶滿意度86.1分，創(chuàng)歷史最好水平。市場家快拓展，實(shí)現(xiàn)收入增幅9.1%，特別是“雙11”業(yè)務(wù)量增長43.5%，國際業(yè)務(wù)增幅20.9%。極速鮮業(yè)務(wù)量翻番增長。退換貨業(yè)務(wù)覆蓋面由59個城市擴(kuò)大至322個，訂單日峰值超百萬件。

圖源：中國郵政公眾號