劉強(qiáng)東談京東的出路

1.京東企業(yè)文化升級(jí)

劉強(qiáng)東又發(fā)聲了。

 3月29日，劉強(qiáng)東發(fā)布題為《萬(wàn)象更新，讓生活更美好》的全員信，宣布京東企業(yè)文化升級(jí)。

其中，京東的使命升級(jí)為“技術(shù)為本，讓生活更美好”；核心價(jià)值觀升級(jí)為“ 客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信”。

圖源：京東黑板報(bào) 

新的企業(yè)文化，是為了開(kāi)啟新的進(jìn)化。劉強(qiáng)東表示：“我堅(jiān)信，這個(gè)復(fù)雜的時(shí)代依舊蘊(yùn)藏著簡(jiǎn)單樸素的需要，還有很多客戶的需求沒(méi)有被真正滿足，還有很多增長(zhǎng)的空間沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，還有很多成本、效率、體驗(yàn)的流程可以變得更好，也永遠(yuǎn)都有更美好的生活值得我們?nèi)プ非??！?/p>

的確，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，其企業(yè)文化需要根據(jù)多變的行業(yè)環(huán)境作出調(diào)整。回首過(guò)去，京東的企業(yè)文化經(jīng)歷過(guò)四次重大變化。

第一次是2010年，京東完成了企業(yè)文化的梳理，確定京東的使命為“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單，快樂(lè)”，核心價(jià)值觀為“誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越”。 

第二次是2013年，京東在文化梳理的過(guò)程中形成了全員共識(shí)，優(yōu)化了新的文化理念：使命為“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”，核心價(jià)值觀為“客戶為先、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情”。這一版就是大家較為熟悉的“圓形價(jià)值觀”，內(nèi)部稱為“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”。

京東價(jià)值觀（2013版）

第三次是2018年，京東發(fā)布新的核心價(jià)值觀，也被稱為“T型價(jià)值觀”，只有三點(diǎn)：客戶為先、只做第一、正道成功。

京東價(jià)值觀（2018版）

2019年，京東再次優(yōu)化了文化理念，將使命調(diào)整為“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”，愿景為“成為全球最值得信賴的企業(yè)”，核心價(jià)值觀為“客戶為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”，一直沿用至今年。

京東價(jià)值觀（2019版）

可以看到，相比于上一版，京東的使命加入了關(guān)鍵詞“美好”，核心價(jià)值觀加入了關(guān)鍵詞“創(chuàng)新”。使命和價(jià)值觀往往決定著一家企業(yè)的發(fā)展方向，那么通過(guò)這次企業(yè)文化升級(jí)，劉強(qiáng)東為京東指明了怎樣的新方向？

 

從宏大敘事到個(gè)人生活 

對(duì)比京東使命的前后變化，可以發(fā)現(xiàn)雖然同樣是以技術(shù)為本，但敘事的視角由宏觀變成了微觀，客體由世界變?yōu)榱藗€(gè)人，基調(diào)由理想主義變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)主義。

在這背后，暗含著京東內(nèi)部和外部?jī)煞矫娴淖兓?/p>

內(nèi)部來(lái)看，近年來(lái)京東的增速呈放緩趨勢(shì)，脫離了高速增長(zhǎng)期。最新財(cái)報(bào)顯示，2023年第四季度，京東收入3066.77億元，同比增長(zhǎng)3.6%；整體毛利率14.2%，與上年同期的14.1%幾乎持平。京東似乎面臨著增長(zhǎng)的難題。

外部來(lái)看，這幾年電商行業(yè)的格局發(fā)生了翻天覆地的變化，拼多多以驚人的速度超越京東，直追阿里；抖音、快手憑借直播電商后發(fā)先至，也離京東越來(lái)越近。市場(chǎng)蛋糕越來(lái)越大，但京東的分到的比例卻越來(lái)越小。

那么如何擺脫這種局面呢？京東發(fā)現(xiàn)了，破局的關(guān)鍵點(diǎn)在于C端，也就是消費(fèi)者。

在這個(gè)生產(chǎn)有余而消費(fèi)不足的時(shí)代，獲得更多消費(fèi)者的支持才是重中之重。正因如此，京東推出了百億補(bǔ)貼，用價(jià)格力打動(dòng)消費(fèi)者；同時(shí)放開(kāi)了POP商家的限制，讓消費(fèi)者獲得更多選擇。

但光是這樣還不夠，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)層面的武器其他平臺(tái)也有，甚至可能更好。而技術(shù)層面的武器卻是京東獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力，只有通過(guò)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，才能讓他們感受到生活的美好。

沒(méi)錯(cuò)，美好是一種主觀的感受，但每個(gè)人主觀能動(dòng)性所蘊(yùn)含的能量是不可估量的。就像劉強(qiáng)東所說(shuō)，“不同時(shí)代不同的人，對(duì)于美好本身都會(huì)有自己的定義，但對(duì)于美好的追求，一直是社會(huì)文明的發(fā)展和進(jìn)步最樸素的動(dòng)力?！?/strong>

如果說(shuō)以前京東的技術(shù)是飛向廣闊的天空，那么現(xiàn)在京東的技術(shù)則是要落到地面，成為一條連接京東和消費(fèi)者的紐帶。優(yōu)秀的技術(shù)往往是能讓人切身體會(huì)到的，未來(lái)的京東，需要以技術(shù)面對(duì)消費(fèi)者一個(gè)個(gè)具體的需求，滲透到生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。

 3.創(chuàng)新在這個(gè)時(shí)代更為重要

新的價(jià)值觀中，“創(chuàng)新”關(guān)鍵詞替換了以前的“協(xié)作”。劉強(qiáng)東表示，“創(chuàng)新加入京東價(jià)值觀，傳遞的是一種主動(dòng)進(jìn)化的精神，一種永不止步的信念，一種對(duì)更高價(jià)值、更大夢(mèng)想、更遠(yuǎn)未來(lái)的不懈追求?！?/strong>

其實(shí)，京東一直未曾停止過(guò)創(chuàng)新。多年來(lái)京東持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，打造了包括智能供應(yīng)鏈、智能物流、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的高科技基礎(chǔ)設(shè)施。例如京東無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人配送車、無(wú)人機(jī)送貨等都是其在物流技術(shù)上的重要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐。 

商業(yè)模式上，京東率先在中國(guó)電商行業(yè)推出“自營(yíng)”模式，從商品采購(gòu)到倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)全程把控，保證商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。此外，還推出了京東到家、京東健康等多元化業(yè)務(wù)模式。 

就在去年的2023中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上，京東集團(tuán)CEO許冉還表示，“科技創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、塑造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本動(dòng)力和源泉?！蓖瑫r(shí)透露，自2017年初全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，京東體系已在技術(shù)上累計(jì)投入超過(guò)1000億元。

京東集團(tuán)CEO許冉（圖源：京東黑板報(bào)）

既然如此，為什么劉強(qiáng)東還要特意在核心價(jià)值觀中強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”呢？因?yàn)榫〇|的創(chuàng)新還不夠。

一方面，在過(guò)去的幾年中，京東由于對(duì)新風(fēng)口的不敏感錯(cuò)失了兩次機(jī)會(huì)。

其中一次是直播電商，當(dāng)抖音快手淘寶等直播電商平臺(tái)迅速崛起時(shí)，京東遲遲沒(méi)有發(fā)力直播，導(dǎo)致未能在這個(gè)龐大的新市場(chǎng)里分一杯羹。第二次是跨境電商，當(dāng)阿里國(guó)際、拼多多TEMU在海外高歌猛進(jìn)時(shí)，京東卻撤出了東南亞零售市場(chǎng)，急流勇退。

另一方面，隨著AI的風(fēng)口顯現(xiàn)，科技創(chuàng)新比以往任何時(shí)候都更為重要。 

以目前的形勢(shì)來(lái)看，京東不能再錯(cuò)過(guò)時(shí)代風(fēng)口了。因此，去年7月京東推出了言犀大模型，京東健康也首次對(duì)外發(fā)布醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”。AI這一仗，京東必須拿下。

總之，隨著時(shí)代的發(fā)展，未來(lái)將有接連不斷的風(fēng)口出現(xiàn)。只有將創(chuàng)新意識(shí)刻入核心價(jià)值觀中，才能面對(duì)變化做出最好的選擇。正如劉強(qiáng)東所說(shuō)，唯有創(chuàng)新才能真正實(shí)現(xiàn)京東“35711”的夢(mèng)想。