食品安全出問題了，這些商家被曝光

1、多家電商平臺產(chǎn)品抽檢不合格

小心，你在電商平臺買的這些日常食品可能有坑。

近日，市場監(jiān)管總局組織食品安全監(jiān)督抽檢1376批次樣品，檢出20批次樣品不合格。其中來自拼多多、抖音、淘寶等電商平臺上多款產(chǎn)品存在重金屬污染、微生物污染、質(zhì)量指標不達標等問題。

具體來看，拼多多鮮船長生鮮旗艦店在拼多多銷售的冰鮮大西鮭魚，其中大腸菌群數(shù)、菌落總數(shù)不符合食品安全國家標準規(guī)定，存在微生物污染問題。

圖源：市場監(jiān)督管理總局

另淘寶網(wǎng)精品臺貨壹號館、淘寶網(wǎng)臺灣食品1314在淘寶網(wǎng)銷售的2批次龍景翔御廚黑芝麻油，其中乙基麥芽酚、酸價（KOH）檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定，存在食品添加劑超范圍超限量使用問題。

抖音平臺方面，抖音吉得利食品旗艦店在抖音銷售的蕎麥掛面，其中鉛（以Pb計）檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定，涉及到重金屬污染問題。

而抖音諾浩專營店在抖音銷售的2批次牙簽瓜子，其中的二氧化硫殘留量不達標，存在食品添加劑超范圍超限量使用問題。

抖音美享時刻官方旗艦店銷售的黑豬肉膳食腸，其中的淀粉、蛋白質(zhì)含量，以及抖音清江味道銷售的干土豆果果，其中的水分含量均不合格，質(zhì)量指標不達標。

無獨有偶，今年2月初，國家市場監(jiān)管總局抽檢的1476批次樣品中，不合格樣品有16批次，主要檢測出微生物污染、食品添加劑超范圍超限量使用、質(zhì)量指標不達標等問題。

涉及的食品包括嬰幼兒益生菌配方米粉、芝麻香油、保健食品，還有陳皮梅、海苔碎、提拉米蘇。

縱觀上述店鋪，都是一些小商家。但并不是說知名品牌就不存在問題，比如今年1月初的監(jiān)督抽查中，市場監(jiān)管總局共抽查檢驗601家生產(chǎn)單位、586家銷售單位的694批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品166批次。它們在京東、淘寶、拼多多、抖音、快手等電商平臺均有售賣。

這些不合格產(chǎn)品中，揚子、榮事達、方正數(shù)碼等知名品牌也包括在內(nèi)。

從產(chǎn)品類型看，這166批次里不合格率最高的產(chǎn)品為彩色電視機，其次是電磁灶、按摩器具，另外電冰箱、滾筒干衣機、食具消毒柜等產(chǎn)品的不合格率也比較高。

抽檢不合格意味著相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)未達到國家或行業(yè)的標準要求，暴露出生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量把控上的疏忽和責(zé)任缺失。

頻繁出現(xiàn)的抽檢不合格事件，可能進一步損害消費者對電商平臺的信心，影響其購物決策，從而對電商行業(yè)的長遠發(fā)展構(gòu)成威脅。

2、電商平臺出手整治

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年全國網(wǎng)上零售額7.16萬億元，同比增長13.1%。預(yù)計2025年電子商務(wù)交易額達到46萬億元，全國網(wǎng)上零售額達到17萬億元。

雖然電商增速已經(jīng)有所放緩，但依舊有增長空間。而當(dāng)從業(yè)者的數(shù)量不斷增加，違規(guī)經(jīng)營行為的出現(xiàn)也不可避免。為了促進行業(yè)健康發(fā)展，針對部分商家銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的行為，電商平臺顯然不能坐視不理。

近年來，包括淘寶、京東、拼多多、抖音、快手在內(nèi)的電商平臺，都加大對違規(guī)行為的監(jiān)管與懲處力度。

抖音方面，2020年抖音電商誕生之初，抖音通過技術(shù)手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件，累計下架違規(guī)商品超百萬件。

到2022年，抖音電商升級為全域興趣電商，平臺更是累計攔截超8.4萬個高風(fēng)險商家，清退28萬個不合格商家，攔截11.7萬個不合標準商家。

今年2月抖音電商發(fā)布的2023年平臺治理情況顯示，2023年，抖音電商累計投入超9000萬元專項抽檢資金，攔截不合格商品超15萬件。

平臺還全面提升旗艦店入駐門檻、建立旗艦店考核機制、上線旗艦店黑標權(quán)益，激勵商家重視消費者體驗、提升服務(wù)質(zhì)量。

圖源：抖音電商

緊接著快手也公布了2023年的專項治理結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，快手電商2023全年累計清退超6.3萬個商家，成功識別并攔截了超過8萬件假貨商品，并對違規(guī)商家實施了3萬次處罰。

這些舉措，有利于提升快手平臺的形象，推動快手信任電商的發(fā)展。

去年5月的快手電商引力大會上，快手電商還升級了經(jīng)營者綜合評價指標體系，推出了店鋪體驗分、帶貨口碑分、商品分綜合評分體系，通過評分機制扶持優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者。

從京東方面看，去年3月份，京東升級了POP店及京東小店違規(guī)管理規(guī)則。其中提到，京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于下架違規(guī)商品、降低店鋪星級、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。

對于認定出售假冒商品的情形的，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退，商家承擔(dān)100萬元人民幣或該店鋪累計銷售金額10倍的違約金（以高者為準）。

在激烈的市場競爭中，電商平臺需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，以吸引和留住消費者。出手整治違規(guī)商家，可以提升平臺的商品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強消費者的購物體驗，從而提升平臺的競爭力。

3、用戶體驗重要性提升

往往產(chǎn)品質(zhì)量不合格的問題，在中小商家中尤為突出。它們由于自身資源、技術(shù)條件以及質(zhì)量管理意識的局限性，在一定程度上難以確保其產(chǎn)品質(zhì)量。

在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境下，各大電商平臺引入大量中小商家以追求價格競爭優(yōu)勢，這無疑帶來更多的風(fēng)險。

由此我們也能看到，電商平臺一邊鼓勵更多的中小商家入駐，一邊出臺相關(guān)政策，加大對商家的要求。

比如，阿里去年3月上線了“五星價格力”的經(jīng)營工具，向商家提供其店鋪在售商品的價格力評分，商家降價力度越大，獲得的流量推薦越多。

不過今年3月開始，淘寶五星價格力策略進行了優(yōu)化調(diào)整。其價格權(quán)重有所弱化，更加重視綜合商品品牌力、服務(wù)等多方面。

淘寶五星價格力機制 圖源：千牛頭條

同時，平臺還上線了淘寶商品體驗指數(shù)（PXI），從商品負反饋、發(fā)貨物流問題、售后求助問題等維度對商品提供的服務(wù)體驗水平進行評定，更加注重商家的服務(wù)水平。

而對于抖音來說，2024年抖音仍然主攻價格力。近期抖音電商還推出了新的獨立應(yīng)用“抖音商城版”，其中“低價秒殺”在獨立App中的位置提前，和“超值購”齊平。

雖然低價被擺在更重要的位置，但不能忽視的是，商品質(zhì)量對流量轉(zhuǎn)化起到關(guān)鍵作用。平臺注重利用價格優(yōu)勢吸引消費者，更要堅持對商品質(zhì)量的高標準嚴要求。

這就需要平臺加大違規(guī)行為處罰力度，扶持高質(zhì)量的中小商家，推動整個平臺生態(tài)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。

本月，抖音還接連發(fā)布了兩則《關(guān)于炒作退款行為的專項治理公告》，針對虛假宣傳，夸大商品價值等炒作行為加以整治，優(yōu)化用戶購物體驗。

綜合來看，如何在追求為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更低廉商品的同時，又能嚴格把控商品質(zhì)量，還能兼顧中小商家和品牌的利益訴求，對于各大電商平臺是不小的考驗。