3月21日消息，3月17日凌晨京東洗衣合作的一家工廠意外起火，部分客戶的衣物受到了污染或損壞。經(jīng)過緊急排查，了解到此次事件主要影響北京周邊地區(qū)千余名客戶。因涉及消費(fèi)者訂單較多，且衣物大多是冬裝大衣等等貴價(jià)物品，引發(fā)廣泛關(guān)注。

圖源：微博@北京日報(bào)

對此，3月20日，京東洗衣發(fā)布公告稱，“如有價(jià)值憑證將按照每件衣物的購買價(jià)格全額賠償，如無法提供購買價(jià)格憑證，也將在行業(yè)20倍洗滌費(fèi)基礎(chǔ)上翻倍至最高40倍洗滌費(fèi)進(jìn)行賠償。

據(jù)了解，根據(jù)《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》(試行)等洗衣行業(yè)賠付標(biāo)準(zhǔn)，無購物憑證則最高賠付10-20倍洗滌費(fèi)，有憑證最高賠償2000元。京東洗衣此次憑借價(jià)值證明全額賠償?shù)姆桨敢呀?jīng)突破了2000元賠付的天花板。

圖源：物流指聞

今年1月，入冬以來各地降溫降雪，冬季衣物洗護(hù)需求也在飆升。為此，京東服務(wù)+再次升級洗衣服務(wù)，以洗壞賠、超時(shí)賠、丟失賠、未洗凈賠四大賠付承諾和低價(jià)的洗護(hù)品類，和一鍵下單、異地取送、最快1小時(shí)上門取衣的服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元化需求。

近年來，京東服務(wù)+在全國范圍內(nèi)投入生產(chǎn)150家自營中央洗護(hù)工廠，以高標(biāo)準(zhǔn)智能化洗護(hù)設(shè)備、16道精細(xì)工序、3000位專業(yè)洗護(hù)技師，呵護(hù)衣物從入場、清洗、洗后護(hù)理，再到出廠全流程。

圖源：京東物流公眾號

與此同時(shí)，依托京東物流優(yōu)勢，京東服務(wù)+能無縫對接消費(fèi)者需求，提供一鍵下單、異地取送、京東小哥最快1小時(shí)上門的服務(wù)體驗(yàn)。2023年，京東服務(wù)+持續(xù)升級全國洗衣網(wǎng)絡(luò)，洗衣工廠數(shù)增加50%，全國覆蓋率實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，服務(wù)消費(fèi)者超500萬。

京東物流數(shù)據(jù)顯示，龍年春節(jié)期間，京東洗衣業(yè)務(wù)單量增長近5倍，其中可指定不同的取件地址和送件地址的特色服務(wù)“異地取送”最受青睞。