3月21日消息，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱(chēng)“平安好醫(yī)生”，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安健康”）在近日召開(kāi)了2023年全年業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)，公司新任首席執(zhí)行官李斗與總裁吳軍、資深副總裁兼首席財(cái)務(wù)官臧珞琦一同出席，回應(yīng)市場(chǎng)關(guān)切。

面對(duì)“過(guò)去一段時(shí)間改革的策略和成效”“未來(lái)在保險(xiǎn)、居家養(yǎng)老深化布局計(jì)劃”等多個(gè)問(wèn)題，公司管理層向在場(chǎng)的多家媒體進(jìn)行回應(yīng)。李斗明確將平安健康定位為一家為客戶(hù)服務(wù)的公司，將按照“16字方針”——做深賦能、做大企康、做強(qiáng)“三到”（到線(xiàn)、到店、到家）、做專(zhuān)角色，以此提升服務(wù)水平。在此指引下，平安健康將加速在2024年至2025年間實(shí)現(xiàn)扭虧目標(biāo)。

業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)召開(kāi)前夕，平安健康披露的2023年全年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。對(duì)此，李斗稱(chēng)：“我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，更要清醒地審視自身的不足。公司資源配置仍有調(diào)整優(yōu)化空間，在組織調(diào)整和運(yùn)營(yíng)效率均有待重塑與改善。平安健康2023年主動(dòng)進(jìn)行了全方位的經(jīng)營(yíng)組織變革，流程與機(jī)制再造?！?/p>

平安健康2023全年度業(yè)績(jī)報(bào)告 圖源：港交所

具體來(lái)看，2023年，平安健康在組織架構(gòu)上，將原有的多個(gè)事業(yè)部調(diào)整為銷(xiāo)售中心、醫(yī)療中心、產(chǎn)品中心、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)中心以及共同資源中心五大中心。業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，李斗進(jìn)一步稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)組織變革以及流程與機(jī)制再造都是基于三個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題——“我為誰(shuí)、我是誰(shuí)、我拿什么為誰(shuí)”。

“在過(guò)去一段時(shí)間，我們以用戶(hù)為先，先去了解客戶(hù)過(guò)去和現(xiàn)在的一些需求，比如以前平安健康的家醫(yī)醫(yī)生服務(wù)分為家醫(yī)、專(zhuān)醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)，各自有各自的觸客和服務(wù)邏輯?，F(xiàn)在我們將四醫(yī)都合并到家庭醫(yī)生作為統(tǒng)一的入口，讓客戶(hù)能夠有真正的專(zhuān)屬醫(yī)生服務(wù)。同時(shí)，平安健康在幫助企業(yè)端客戶(hù)匹配服務(wù)需求時(shí)，流程復(fù)雜且繁重，因此，平安健康成立了集中作業(yè)中心，大大節(jié)約了匹配客戶(hù)需求的時(shí)間以及提升了準(zhǔn)確度?！崩疃繁硎?。

其次，平安健康針對(duì)“到線(xiàn)、到店、到家”核心場(chǎng)景繼續(xù)深化和打磨產(chǎn)品。據(jù)李斗透露，在慢病管理方面，平安健康根據(jù)客戶(hù)多病體、復(fù)雜病體的情況升級(jí)產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

站在“我是誰(shuí)”的角度，李斗表示，平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家是平安健康觸達(dá)客戶(hù)的角色。所以，平安健康也對(duì)平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，2023年，平安健康家庭醫(yī)生會(huì)員覆蓋近1300萬(wàn)人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較2022年有所提升。

平安健康首席執(zhí)行官李斗 圖源：平安健康官網(wǎng)

目前，AI大模型已滲入各行各業(yè)，醫(yī)療也不例外。在平安健康的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，李斗表示，醫(yī)療是非常嚴(yán)肅的事，養(yǎng)老更是一件要敬畏的事，所以，公司在醫(yī)療養(yǎng)老健康服務(wù)中嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在用戶(hù)至上的理念下搭建質(zhì)控體系，“在此基礎(chǔ)上，我們也關(guān)注且大膽嘗試在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中應(yīng)用AI?！?/p>

李斗進(jìn)一步表示，對(duì)于公司而言，AI定位于輔助醫(yī)生診療，通過(guò)基礎(chǔ)能力建設(shè)，AI能在客戶(hù)信息收集以及客戶(hù)檔案、病歷結(jié)構(gòu)化處理方面大大減少醫(yī)生的工作量，并提升準(zhǔn)確度?！拔覀儗?duì)AI的定位很清楚，公司將關(guān)注且不斷提升大模型能力，進(jìn)一步從服務(wù)向嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域探索。”

另外，平安健康還將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)作為下一步重點(diǎn)工作。李斗表示，“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”作為平安集團(tuán)保險(xiǎn)+服務(wù)整個(gè)體系里面重要的力量，在過(guò)去一段時(shí)間也得到了市場(chǎng)客戶(hù)的認(rèn)可。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間內(nèi)就拓展了50多個(gè)城市，10類(lèi)服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)的難點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)缺乏，以及城鄉(xiāng)之間的差異，品質(zhì)的參差。平安健康將在醫(yī)、住、樂(lè)、護(hù)四個(gè)核心場(chǎng)景里面，聯(lián)合行業(yè)的專(zhuān)家、頭部供應(yīng)商，一起來(lái)打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)系統(tǒng)，落地服務(wù)監(jiān)督。

圖源：平安健康官網(wǎng)

據(jù)了解，自2021年宣布戰(zhàn)略調(diào)整深化以來(lái)，平安健康業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在2023年基本調(diào)整完成。值得一提的是，平安健康此前曾多次提出將在2024年至2025年實(shí)現(xiàn)扭虧。臧珞琦在業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上進(jìn)一步明確，展望2024年，公司有信心加速實(shí)現(xiàn)盈利上岸，隨著公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度、質(zhì)量和性?xún)r(jià)比不斷提升，F(xiàn)端（綜合金融客戶(hù)）和B端（企業(yè)客戶(hù)）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，AI醫(yī)療科技發(fā)展，以及打造家庭醫(yī)生等產(chǎn)品服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，發(fā)展路徑的確定性也讓組織實(shí)現(xiàn)了更好的資源配置，促進(jìn)收入增長(zhǎng)和費(fèi)率下降。這些都有助力于公司整體盈利加速上岸。

臧珞琦進(jìn)一步表示，公司盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，并不是降本增效短期措施所達(dá)成的結(jié)果。

在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安健康總裁吳軍回應(yīng)了市場(chǎng)比較關(guān)注的“公司是否過(guò)分依賴(lài)集團(tuán)”的質(zhì)疑，他表示，平安健康與平安集團(tuán)的密切協(xié)同是雙向賦能，公司作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的核心旗艦，踐行管理式醫(yī)療模式，通過(guò)雙向賦能實(shí)現(xiàn)雙向穩(wěn)健增長(zhǎng)，并不是單純的單向“輸血”。具體來(lái)說(shuō)，平安健康通過(guò)與壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等開(kāi)展產(chǎn)品融合、權(quán)益采購(gòu)、增值服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，可獲得來(lái)自B端、F端大量的客戶(hù)推薦，同時(shí)，平安健康向這些用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)，可進(jìn)一步提高用戶(hù)黏性和認(rèn)可度，從而增加復(fù)購(gòu)，將金融的低頻服務(wù)變?yōu)獒t(yī)療健康的高頻服務(wù)。

吳軍進(jìn)一步表示，可以看到，平安健康的企業(yè)客戶(hù)對(duì)平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈企業(yè)客戶(hù)的滲透率只有2.7%，還有非常大的拓展空間。未來(lái)，公司將采取雙輪驅(qū)動(dòng)，一方面，持續(xù)擴(kuò)大新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)規(guī)模；另一方面，快速建立以用戶(hù)為中心的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)核心樞紐平安家醫(yī)，為存量會(huì)員客戶(hù)提供定制化、一站式服務(wù)，提升用戶(hù)使用習(xí)慣和頻次，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率、推薦率等。

平安健康總裁吳軍 圖源：平安健康官網(wǎng)

在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安健康高管還回應(yīng)了市場(chǎng)比較關(guān)注的股價(jià)以及是否回購(gòu)的問(wèn)題，臧珞琦表示，隨著公司業(yè)務(wù)模式逐漸跑通，商業(yè)模式逐漸被驗(yàn)證，相信市場(chǎng)的估值將匹配公司的發(fā)展前景和真正的企業(yè)價(jià)值?！拔覀冇行判墓蓛r(jià)會(huì)回升，市場(chǎng)看到公司戰(zhàn)略落地的成果后會(huì)給予更好、更合理的估值水平?！?/p>

至于回購(gòu)，臧珞琦認(rèn)為，公司在2021年12月到2022年4月之間曾實(shí)施過(guò)回購(gòu)計(jì)劃，合計(jì)使用回購(gòu)資金約7.3億港元，回購(gòu)股份超2800萬(wàn)股。“根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為回購(gòu)對(duì)于提振市場(chǎng)情緒，短期提振股價(jià)有一定作用，中長(zhǎng)期來(lái)看，股價(jià)和公司整體發(fā)展、市場(chǎng)整體情況相關(guān)性更大?！?/p>

臧珞琦進(jìn)一步表示，中長(zhǎng)期看，公司將綜合考慮業(yè)務(wù)發(fā)展，資本市場(chǎng)的形勢(shì)，資金的使用效率等諸多因素，合理、適時(shí)地考慮回購(gòu)或是市場(chǎng)進(jìn)一步投資的舉措。

平安健康資深副總裁兼首席財(cái)務(wù)官臧珞琦 圖源：平安健康官網(wǎng)