3月14日消息，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，天貓已停止“定時送”服務(wù)的運(yùn)營。天貓對《天貓配送時效服務(wù)規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》中定時送相關(guān)規(guī)則進(jìn)行刪除，3月14日進(jìn)行公示，3月21日正式生效。

截自天貓關(guān)于下線“定時送”的公示通知

時效服務(wù)是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效（“小時達(dá)”、“半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“選時達(dá)”、“預(yù)約配送”如或、“XX:XX前付款，承諾X月X日送達(dá)”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達(dá)”等）的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發(fā)貨并送達(dá)該商品。

對于下線“定時送”，天貓指出，如需相關(guān)工具，可使用“選時達(dá)”服務(wù)工具，消費(fèi)者可選擇需要配送時間，商家須按消費(fèi)者選擇時間進(jìn)行發(fā)貨并配送。據(jù)悉，“選時達(dá)”服務(wù)于2023年12月推出，符合條件的商家和商品在指定入口設(shè)置該服務(wù)后，可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識。

截自天貓關(guān)于下線“定時送”的公示通知

值得一提的是，本月，天貓上線了“不愛吃包退”服務(wù)，同時發(fā)布的《天貓“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請條件和舉證要求等。

準(zhǔn)入要求：保證金足額繳納；近365天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處理記錄； 本自然年度內(nèi)出售假冒商品未達(dá)24分。

加入“不愛吃包退”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物不愛吃”的原因發(fā)起服務(wù)申請，商家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定達(dá)成退貨協(xié)議。買家經(jīng)舉證證實(shí)“寵物不愛吃”屬實(shí)的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

經(jīng)判定，買家在符合要求的情況下發(fā)起服務(wù)申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，天貓不支持賠付。

截自天貓關(guān)于新增《天貓“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知