淘寶與寵物家達(dá)成合作 全國(guó)230多家門店整體入駐淘寶

3月13日消息，淘寶近日與“寵物服務(wù)+商品零售”品牌寵物家達(dá)成合作，寵物家北京、上海、深圳230多家健康護(hù)理型門店將整體入駐淘寶，雙方共同發(fā)力，為淘寶用戶的寵物提供高品質(zhì)的健康護(hù)理服務(wù)與商品，這也是淘寶在本地生活服務(wù)市場(chǎng)的一大舉措。

圖源：淘寶官方

在此之前，用戶已經(jīng)能在淘寶平臺(tái)上下單部分寵物服務(wù)，如上門喂食等。此次寵物家入駐淘寶后，完整的寵物健康洗護(hù)、驅(qū)蟲、美毛，甚至寵物醫(yī)療都將進(jìn)入淘寶服務(wù)版圖。寵物家在全國(guó)擁有直營(yíng)健康護(hù)理型門店超230家，專業(yè)護(hù)理美容師超2000名，年提供超200萬(wàn)只次護(hù)理服務(wù)，可以覆蓋淘寶用戶從線上購(gòu)買全品類寵物商品、寵物日常用藥、門店基礎(chǔ)日常護(hù)理、深度養(yǎng)護(hù)等全方位的訴求。

寵物服務(wù)并非小眾賽道，淘寶天貓寵物行業(yè)和天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC）聯(lián)合發(fā)布的《2023年寵物醫(yī)藥健康服務(wù)趨勢(shì)洞察白皮書》提及，中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)上升，2022年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)2706億元。寵物食品和寵物醫(yī)療作為主要市場(chǎng)，占比分別為51%和29%。

但另一方面，寵物服務(wù)質(zhì)量參差不齊、交付效果不如人意、非標(biāo)品服務(wù)價(jià)格虛高等問題，長(zhǎng)期以來是行業(yè)的痛點(diǎn)，也是阻礙行業(yè)做大做強(qiáng)的難點(diǎn)。

圖源：淘寶官方

為了破解這一難題，淘寶布局寵物全鏈條服務(wù)，先從寵物醫(yī)療入手，現(xiàn)已聚合了1萬(wàn)多家線下寵物醫(yī)療生活服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源。

淘寶天貓寵物行業(yè)醫(yī)藥健康品類負(fù)責(zé)人仁正表示，“流程化、高質(zhì)量的服務(wù)，是我們引入寵物家最重要的落腳點(diǎn)。寵物家所有門店都是健康護(hù)理型門店，嚴(yán)格采用流程化管理，店內(nèi)僅提供健康護(hù)理和商品零售業(yè)務(wù)，每日紫外線消毒，所有護(hù)理美容師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有嚴(yán)格的服務(wù)流程，可以保證線下服務(wù)的高質(zhì)量交付。”

仁正稱，淘寶寵物經(jīng)過數(shù)年用戶教育，成為解決用戶需求最成熟的入口之一。淘寶希望通過引入更多的優(yōu)質(zhì)商家，在線上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，在線下優(yōu)化購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)，讓商品和服務(wù)更加可視、可感、可比較，滿足寵物主全方位的訴求。