快遞新規(guī)將于3月1日起施行，快遞不得擅自放驛站！

根據(jù)2023年12月17日交通運(yùn)輸部網(wǎng)站公布《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的，將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。《辦法》自2024年3月1日起施行。

截自交通運(yùn)輸部官網(wǎng)

具體來(lái)看，《辦法》第二十八條規(guī)定，收件人可以簽字或者其他易于辨認(rèn)、保存的明示方式確認(rèn)收到快件，也可指定代收人驗(yàn)收快件和確認(rèn)收到快件。

收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

《辦法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款：未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的；未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；拋扔快件、踩踏快件的。

截自交通運(yùn)輸部官網(wǎng)

除上述內(nèi)容外，《辦法》還就發(fā)展保障、綠色低碳、市場(chǎng)秩序、安全發(fā)展、監(jiān)督管理等方面進(jìn)行具體規(guī)定。

《辦法》就“綠色低碳發(fā)展”提出了具體要求，包括引導(dǎo)用戶使用綠色包裝和減量包裝、鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開展綠色設(shè)計(jì)、選擇綠色材料等。

市場(chǎng)秩序方面，《辦法》要求，快遞企業(yè)不得超越許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍、不得以任何方式委托未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)等。

安全發(fā)展方面，《辦法》要求快遞企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；遵守收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、安全檢查和禁止寄遞物品管理制度；新建快件處理場(chǎng)所投入使用按規(guī)定報(bào)告等。

截自交通運(yùn)輸部官網(wǎng)

國(guó)家郵政局公布的2023年郵政行業(yè)運(yùn)行情況顯示，2023年，郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1624.8億件，同比增長(zhǎng)16.8%。其中,快遞業(yè)務(wù)量（不包含郵政集團(tuán)包裹業(yè)務(wù)）累計(jì)完成1320.7億件，同比增長(zhǎng)19.4%。

2023年，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成15293.0億元，同比增長(zhǎng)13.2%。其中，快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成12074.0億元，同比增長(zhǎng)14.3%。

圖源：國(guó)家郵政局公眾號(hào)

國(guó)家郵政局2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況通告顯示，2023年四季度，國(guó)家郵政局以及各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴71380件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之1.51。其中，有效申訴（企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同）共計(jì)11502件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之0.24。用戶對(duì)郵政管理 部門處理有效申訴的滿意率為97.6%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿意率為95.3%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97%。

其中，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴68956件，其中有效申訴11081件，占比16.07%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占有效申訴總量的36.39%、27.49%和18.64%。

2023年第四季度快遞服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表 圖源：國(guó)家郵政局公眾號(hào)