作為中國人最重視的節(jié)日之一，春節(jié)，是家庭團(tuán)聚、親情交流和文化傳承的重要時(shí)刻。

在這個(gè)一年中萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，置辦年貨、互送年禮等成為一家人都樂在其中的共同活動(dòng)，也讓這個(gè)時(shí)期的商品具備了更多社交互動(dòng)、親情傳遞等在內(nèi)的特殊意義。

基于此，淘寶今年的「春節(jié)不打烊」，在滿足消費(fèi)者春節(jié)期間多元化購物需求“不打烊”的同時(shí)，還通過多元玩法和優(yōu)惠機(jī)制讓更多人感受到“春節(jié)天天樂”，為大家?guī)砣碌拇汗?jié)購物體驗(yàn)。

春節(jié)將至，豐富需求下的消費(fèi)市場

今年的春節(jié)，有來自五湖四海的人們滿懷期待地憧憬著相聚和歡慶時(shí)刻，具體體現(xiàn)在，今年春節(jié)期間的出行指數(shù)正在攀升。

據(jù)交通運(yùn)輸部預(yù)測，2024年春運(yùn)期間，全國鐵路、民航客運(yùn)總量將達(dá)到90億人次。其次，圍繞“出行消費(fèi)”帶來的消費(fèi)市場在規(guī)模、品類豐富性等方面也超過了往年。

這個(gè)春節(jié)，讓積攢已久的跨區(qū)域人員流動(dòng)需求，在春節(jié)期間得到釋放，還帶來了酒店、旅游、影院、熱門景區(qū)等多個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)需求復(fù)蘇。隨著年輕一代逐漸成為購置年貨的主力軍，更具有新鮮感和儀式感的過年方式成為追捧方向，越來越多人習(xí)慣逛淘寶找年味、買年貨，體驗(yàn)新年俗。

相對于上一輩“年貨主理人”，年輕人既歡迎性價(jià)比，又不放棄對高品質(zhì)的青睞；既注重商品在春節(jié)期間的儀式感，又鐘意商品的個(gè)性化，年輕消費(fèi)者新的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，也給今年的春節(jié)消費(fèi)帶來一些新的變化，讓春節(jié)消費(fèi)市場更加豐富多彩。

不打烊的淘寶，陪你“春節(jié)天天樂”

《電商報(bào)》注意到，就在幾天前，@萬能的淘寶 發(fā)布的一則《寶貝收到了》的短片在微博刷屏，喚起大家春節(jié)歸鄉(xiāng)團(tuán)圓的情感共鳴。到目前為止該片播放量已超2000萬，這也拉開了“淘寶式過年”的序幕。

今年春節(jié)，淘寶春節(jié)不打烊在2月1日-2月16日期間，預(yù)計(jì)超30萬店鋪春節(jié)不打烊，滿足48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。與此同時(shí)，今年還新增了跨店滿減商品每滿200減20、官方立減商品9折起等福利，置辦年貨不漲價(jià)，比平常更劃算。這意味著即使是在過節(jié)期間，消費(fèi)者的購物需求仍然可以得到滿足，不再會(huì)被春節(jié)長假阻隔。

針對年輕人更加關(guān)注節(jié)日儀式感和如何在節(jié)日中過出新意的特點(diǎn)，淘寶「春節(jié)不打烊」活動(dòng)期間，淘寶節(jié)日指南特別策劃和挖掘了諸如#公主王子請上桌#、#龍TimeNoSee#、#有桃花也有錢花#等多個(gè)創(chuàng)意節(jié)日特輯，以年輕人最感興趣的內(nèi)容，吸引他們自動(dòng)參與進(jìn)來，陪伴他們在淘寶過好、逛好、買好、玩好。

另一方面，淘寶聚合優(yōu)勢流量資源，線上傳播擴(kuò)散活動(dòng)聲量。

「春節(jié)不打烊」活動(dòng)期間，淘寶聯(lián)合李佳琦等頭部主播、相聲演員孫越、演員林依輪等明星藝人、東方甄選等頭部機(jī)構(gòu)達(dá)人，通過他們在自身領(lǐng)域的影響力為活動(dòng)發(fā)聲，為淘寶「春節(jié)不打烊」活動(dòng)提前造勢，將豐富的站外流量源源不斷地引入到淘寶站內(nèi)。

通過高頻場景互動(dòng)和自帶社交屬性的瓜分紅包玩法等，吸引更多消費(fèi)者帶著喜慶的心情參與到淘寶「春節(jié)不打烊」活動(dòng)中來，為大家提供了一系列豐富的互動(dòng)和福利玩法：

大家可以在淘寶體驗(yàn)發(fā)紅包的快樂，10億紅包發(fā)發(fā)樂，多發(fā)多得天天領(lǐng)，淘寶出錢，大家都來發(fā)紅包，至高可領(lǐng)1888元購物紅包，可謂誠意十足。

上淘寶搜索關(guān)鍵詞「淘寶買菜」「天貓超市」，即可享受淘寶買菜全國200城小時(shí)到家，天貓超市全國100城次日達(dá)等服務(wù)。即便年前沒有囤菜，新鮮蔬果日用品也能及時(shí)送達(dá)。

當(dāng)然還有重要的休閑娛樂不會(huì)落下，在淘寶看直播，10萬淘寶主播陪大家過大年，精彩內(nèi)容也不打烊，東方甄選、椰樹等受到大家喜愛的直播內(nèi)容會(huì)持續(xù)在線；以及訂機(jī)票酒店門票，可以抽999元旅行金，買電影票，官方補(bǔ)貼低至19.9元，福利拉滿。

春節(jié)期間照常買，花式過年天天樂。在春節(jié)這個(gè)對很多人都具有特殊意義的時(shí)刻。通過洞察消費(fèi)需求的嬗變、消費(fèi)代際的更迭，淘寶「春節(jié)不打烊」通過梳理自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以及貨品、價(jià)格、互動(dòng)玩法等服務(wù)升級，給廣大消費(fèi)帶來更豐富、更個(gè)性化的節(jié)日吃喝玩樂一體體驗(yàn)，建立起淘寶獨(dú)有的用戶心智。

有了淘寶“春節(jié)不打烊”對衣食住行、吃喝玩樂的全覆蓋，消費(fèi)者擁有更豐富、舒適的過年體驗(yàn)?？梢哉f，“淘寶式過年”是一種更符合當(dāng)代年輕人“該省省、該花花”的過年新方式。在購買年貨上享受便宜、在蔬果采購上享受便利、在電影旅行游戲上享受樂趣、在和好友瓜分紅包上薅到福利，受到了年輕人的偏愛。

更重要的是，通過這次活動(dòng)，我們也發(fā)現(xiàn)，在長期的相伴里，淘寶始終在關(guān)注和滿足著用戶需求，它不只是一個(gè)單純的購物平臺(tái)，也作為生活陪伴者，陪伴大家在方方面面。

提升用戶體驗(yàn)，淘寶的長期主義

這是一個(gè)商品供應(yīng)越來越豐富，消費(fèi)者需求也越來越多元化的時(shí)代。

隨著個(gè)性化、多元化需求的增長，整個(gè)電商行業(yè)也正在經(jīng)歷著一場消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變：品牌與品牌之間的競爭早就從單純的售賣產(chǎn)品，擴(kuò)展到消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)升級。

這次淘寶「春節(jié)不打烊」活動(dòng)，本質(zhì)上就是淘寶通過細(xì)致的消費(fèi)需求洞察，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的具體表現(xiàn)。

事實(shí)上，以用戶為中心，不斷提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，也是淘寶成為“萬能的淘寶”的公開秘密。

過去的一年，淘寶在提升服務(wù)體驗(yàn)上一直步履不停。

2023年年初的年貨節(jié)期間，淘寶宣布簡化營銷玩法，也奠定了2023年全年提升服務(wù)體驗(yàn)的基調(diào)。

2023年5月，淘寶確定了“新淘寶”的三個(gè)方向：用戶為先、生態(tài)繁榮和科技驅(qū)動(dòng)，用戶為先方向，更是淘寶運(yùn)營思維的重大轉(zhuǎn)變。

2023年9月，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布全員信，確立“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”兩大戰(zhàn)略重心， “用戶為先”再次成為集團(tuán)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

2023年12月，淘寶推出“僅退款”機(jī)制，用戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

2024年1月的淘寶天貓商家服務(wù)大會(huì)上，淘寶天貓宣布圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)，繼續(xù)提升服務(wù)體系，并對過去一年來在服務(wù)上表現(xiàn)出色的優(yōu)質(zhì)商家提供了多種流量與權(quán)益扶持。

數(shù)據(jù)顯示，過去一年，淘寶持續(xù)優(yōu)化物流、售后、88VIP服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的持續(xù)升級，平均到貨時(shí)長下降了8.1小時(shí)、平均退貨退款時(shí)長下降了17小時(shí)、旺旺滿意度提升了6個(gè)百分點(diǎn)。

而在今年春節(jié)，特別是年輕消費(fèi)者更加個(gè)性化和多元化的消費(fèi)需求，對平臺(tái)服務(wù)提出了新的要求；另一方面，對淘寶而言，春節(jié)也是其展示服務(wù)升級和模式創(chuàng)新的絕佳良機(jī)。

通過今年的「春節(jié)不打烊」活動(dòng)，淘寶讓更多人看到了平臺(tái)希望給廣大消費(fèi)者一個(gè)更好春節(jié)體驗(yàn)的初心。