美團(tuán)、盒馬等平臺在武漢啟動嚴(yán)寒天氣應(yīng)急機制

2月4日消息，武漢近日迎來雨雪冰凍天氣，面對線上激增的訂單，外賣及配送平臺均已啟動嚴(yán)寒天氣應(yīng)急機制，通過延長配送時間、剔除超時差評、增加訂單補貼等措施，保障騎手安全送餐。

圖源：極目新聞

美團(tuán)方面宣布，2月4日全天對武漢區(qū)域所有訂單實行超時免責(zé)，對騎手因超時、交通阻斷無法送達(dá)等導(dǎo)致的差評等進(jìn)行免責(zé)；同時為騎手增加天氣補貼，根據(jù)各區(qū)域情況調(diào)整配送距離，多措并舉幫助騎手降低配送壓力。美團(tuán)各配送站點還為騎手們準(zhǔn)備了暖寶寶、姜湯、熱茶等實用物資和暖食，并配備有健康專區(qū)“同舟守護(hù)1㎡”小藥箱，提供感冒藥、凍瘡膏等冬季常用藥供騎手使用。

美團(tuán)小象超市在商品供應(yīng)上增加整體備貨量，相較于平時增加了20%，重點增加餐桌品類供應(yīng)，如蔬菜和肉禽蛋等，避免因天氣影響導(dǎo)致缺貨。

餓了么方面稱，已提前做好騎手配送安全和防寒保障工作，成立“安全生產(chǎn)”專項小組，啟動特殊天氣下的應(yīng)急機制，在確保人員安全情況下，通過靈活的運力調(diào)配，保障用戶的用餐需求。為了確保騎手的配送安全，大雪之前，已向騎手推送了天氣預(yù)警和安全提醒，并開啟線路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，開啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報、剔除等。

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盒馬湖北區(qū)域總經(jīng)理王剛介紹，“我們預(yù)估線上增長量會比較大，在商品訂貨量和運力方面都提前做了準(zhǔn)備。本周蔬菜、肉禽、雞蛋、鮮奶等民生大品都比平時增加了三至六成不等的訂貨量?！苯谡的曦浌?jié)消費季，再加上持續(xù)寒冷降雨天，早在1月初就調(diào)撥了騎手，儲備了比平時多20%的運力，并通過獎勵等形式，在保障安全的前提下，鼓勵騎手多跑單。盒馬武漢數(shù)據(jù)顯示，本周火鍋、年菜等相關(guān)銷售環(huán)比增長了近八成。

武漢大潤發(fā)表示，該超市不僅每天推出6個省心價蔬菜，滿足市民生鮮消費需求，同時還加大了民生商品的供貨量，保障足量供應(yīng)。同時，大潤發(fā)線上APP小時達(dá)、半日達(dá)也正常營業(yè)，在保證騎手安全的情況下，最大限度滿足線上顧客需求。