亞馬遜新增AI工具，消費者購物體驗再度升級

AI工具雖然剛剛興起，但可以預(yù)見的是，未來在跨境電商行業(yè)中，這一技術(shù)必將應(yīng)用地更加廣泛。

日前，Marketplace Pulse發(fā)布了一篇報道稱，亞馬遜正在測試一款生成式人工智能工具，該工具將協(xié)助賣家解決客戶服務(wù)難題。從功能上來說，該工具能夠通過用戶提供關(guān)于特定商品的問題提示，在極短的時間內(nèi)生成答案。

新AI工具生成的答案 圖源：圖源：Marketplace Pulse

據(jù)悉，該AI工具的操作原理主要基于大數(shù)據(jù)，針對消費者提出的問題，根據(jù)產(chǎn)品評論、listing中的關(guān)鍵信息進(jìn)行拆解，給出答案。該工具最大的作用就是能夠節(jié)省消費者的時間，無需在海量的評論中找到自己點看的，也不必仔細(xì)查看listing，就能得到想要的答案。

值得注意的是，該工具與ChatGPT不同的是，它無法與人進(jìn)行對話，但卻可以響應(yīng)創(chuàng)意提示。舉例來說，假設(shè)消費者想要該工具描述一下一款女士背心，它便可以根據(jù)商品特性給出一段說明，甚至還能以《星球大戰(zhàn)》中尤達(dá)的風(fēng)格來描述，有更強的趣味性。

模仿尤達(dá)風(fēng)格描述商品 圖源：CNBC

之所以說AI工具能夠應(yīng)用到更加廣泛的領(lǐng)域上，也并不是空口白話，在亞馬遜最新的財報電話會議上，安迪·賈西（Andy Jassy）就明確表示了，亞馬遜正在使用生成式人工智能來預(yù)測庫存并確定司機的最佳最后一英里路線。

此外，Andy Jassy上個月還曾說過“生成式 AI 將改變每一位客戶體驗，并將讓日常開發(fā)人員甚至企業(yè)用戶更容易使用它?！?/p>

在剛剛過去的2023年，AI的智能浪潮洶涌席卷而來，鋪天蓋地般滲透到各個行業(yè)。特別是在跨境電商領(lǐng)域，AI帶來的改變也愈發(fā)明顯。

在人工智能越來越流行的同時，AI的潛力也得到了認(rèn)證和肯定。此前，McKinsey & Company發(fā)布報告指出，未來幾年，AI將為電商行業(yè)帶來20%的額外收入。而在IHL Group發(fā)布蹄片報告中可以看到，預(yù)計到2029年，人工智能將會給北美零售業(yè)帶來超過1.5萬億美元的巨大增長，其中亞馬遜是最大的受益者。

諸多企業(yè)將獲得AI帶來的收益 圖源：IHL Group

正所謂，每個轉(zhuǎn)折點都是一次絕佳機會。在意識到AI可能帶來的巨大收益之后，亞馬遜便開始瘋狂在其網(wǎng)站上引入了多種人工智能工具。

去年6月，亞馬遜便開始測試人工智能生成的產(chǎn)品評論摘要，同時為第三方賣家推出了人工智能功能，幫助他們編寫listing，以及生成廣告照片。去年8月，亞馬遜推出了基于生成式人工智能的Reivew摘要功能，幫助消費者能夠短時間內(nèi)了解到其它消費者對商品的看法，大幅節(jié)省了時間。

生成式人工智能Reivew摘要功能 圖源：亞馬遜

但成功的道路沒有一帆風(fēng)順的，即便是亞馬遜這樣的巨頭，在攻克AI技術(shù)的時候也經(jīng)歷過滑鐵盧。

此前就有賣家反映，亞馬遜推出的“AI評價摘要功能”存在不準(zhǔn)確，或者重視差評的問題，可能會誤導(dǎo)消費者對產(chǎn)品的理解，也對自己的單量造成了負(fù)面影響。還有賣家表示，店鋪產(chǎn)品的listing標(biāo)題突然被“生成式AI Listing功能”修改了，標(biāo)題變得亂七八糟，產(chǎn)品銷量也大打折扣。

亞馬遜AI評價摘要功能遭吐槽 圖源：Slashdot

可以看到，現(xiàn)階段在AI技術(shù)上依舊面臨著諸多挑戰(zhàn)，但隨著技術(shù)的不斷成熟，工具也會變得更加完善。

而對跨境賣家來說，只要這些AI工具變得更加穩(wěn)定和智能，工作量也將大大減輕，但也必須注意，AI工具同樣是把雙刃劍，過度依賴工具也并不可取，把握好其中的“度”，是最主要的。