直播間比價(jià)套路防不勝防，你可能已經(jīng)被騙

1、“虛假比價(jià)”“低俗”成為第一熱點(diǎn)輿情

直播間開價(jià)49.9元的貴州醬酒，主播宣稱外面賣998元，卻被發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)同款酒也是49.9元，甚至價(jià)格更低。

售價(jià)669元的周六福五福龍足金手串，主播稱同平臺(tái)其他直播間售價(jià)為1039元，然而官方旗艦店僅賣759元。

原價(jià)8999元的手機(jī)，直播間同款手機(jī)只要1999元，真相卻是1880元就能買到，甚至只賣1400元，廠商也不虧。

面對(duì)這樣的直播間虛假比價(jià)，消費(fèi)者遭坑無處說理，早就怨聲載道。此外，直播間帶貨過程中的各種低俗行為，也廣泛引起了消費(fèi)者的不滿。

1月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，直播電商“低俗”“虛假比價(jià)”的問題，以社會(huì)影響力90.1，成為消費(fèi)者第一關(guān)注熱點(diǎn)輿情。

余下的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，還包括“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫、變種“生鮮燈”屢禁不絕、微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)、不合理餐具收費(fèi)、網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”等問題。

圖源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

事實(shí)上，虛假比價(jià)已經(jīng)成為了直播間的一個(gè)常見套路，主播利用消費(fèi)者占便宜的心理，宣稱自己直播間的價(jià)格比原價(jià)或者其他售賣渠道價(jià)格低，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這些商品的原價(jià)或者直播間專屬假并不真實(shí)。

前段時(shí)間，小楊哥直播間被質(zhì)疑虛假比價(jià)。據(jù)報(bào)道，“瘋狂小楊哥”直播間的主播在銷售一款洗發(fā)水時(shí)，給消費(fèi)者出示了某電商平臺(tái)銷售的同款商品的頁面截圖為49元，但這張圖的上半部分被折向后方。

事后有消費(fèi)者出于好奇，去天貓搜索了該產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)完整截圖上顯示出產(chǎn)品的促銷信息為“拍2減50，帶走1KG”“第2件券后￥9”的字樣。

小楊哥在直播間出示某平臺(tái)同款商品的頁面

無獨(dú)有偶，2023年11月4日，有媒體在小楊哥直播間看到，售價(jià)為669元的周六福五福龍足金手串，主播稱在同平臺(tái)其他主播直播間售價(jià)為1039元，并出示了銷售頁面截圖，但同平臺(tái)官方旗艦店售價(jià)為759元。

11月10日，賈乃亮在直播間賣力推銷一款羽絨服，宣稱原價(jià)2899元，現(xiàn)價(jià)僅為449元。后來該羽絨服被網(wǎng)友扒出在購物平臺(tái)上的售價(jià)在220元—270元之間。

這些主播的目的都很簡單，就是通過虛假的降價(jià)方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。這些行為不僅會(huì)損害消費(fèi)者的利益，也會(huì)對(duì)整個(gè)直播電商行業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)造成負(fù)面影響。

類似主播虛報(bào)原價(jià)、隱藏折扣信息的行為，已經(jīng)多的數(shù)不勝數(shù)。這讓大家不禁感慨，還有不割韭菜的主播嗎？

2、主播“虛晃一槍”，消費(fèi)者被割韭菜

不少消費(fèi)者在購買商品之前，會(huì)在不同的平臺(tái)對(duì)比同款產(chǎn)品的價(jià)格。無論是幾家電商平臺(tái)、官方旗艦店還是線下專賣店，消費(fèi)者都會(huì)好好比一比價(jià)格之間的差異，追求性價(jià)比。

各大直播間深諳消費(fèi)者的這些需求，所以主動(dòng)將自己的商品與其他售賣渠道進(jìn)行比價(jià)，甚至將比價(jià)做成了重要的促銷方式。

在去年雙11期間，電商平臺(tái)和直播間們都傾盡全力打造“全網(wǎng)低價(jià)”，來搶奪消費(fèi)者。比如阿里、京東、拼多多都推出了百億補(bǔ)貼，淘寶百億補(bǔ)貼支持消費(fèi)者全網(wǎng)比價(jià)，承諾“買貴必賠”，拼多多也推出了買貴必賠規(guī)則，京東用戶甚至可以申請(qǐng)“買貴雙賠”服務(wù)。三家電商巨頭都在通過更低的價(jià)格，來搶奪用戶低價(jià)心智。

平臺(tái)和直播間給消費(fèi)者優(yōu)惠，滿足了消費(fèi)者的低價(jià)需求。有時(shí)為了讓利和回饋消費(fèi)者，平臺(tái)和直播間的低價(jià)是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>

但不可否認(rèn)的是，低價(jià)背后，往往的確也伴隨著不少的套路。去年雙11期間，#賈乃亮帶貨美容儀線上比線下貴1600元#沖上熱搜。賈乃亮抖音直播間帶貨的AMIRO覓光旗下膠原炮產(chǎn)品，存在線上線下銷售渠道同貨不同價(jià)的情況，線上比線下貴1600元。

這款產(chǎn)品受爭議的還有，在賈乃亮、向太等人抖音直播間預(yù)估到手價(jià)，以及在天貓、抖音等不同平臺(tái)官方店鋪預(yù)估到手價(jià)都為4599元。然而，其在線下的山姆超市里的日常售價(jià)卻為2999元。也就是說，直播間的價(jià)格不僅沒有更便宜，甚至比日常價(jià)格還要貴。

這樣的價(jià)格欺詐，對(duì)消費(fèi)者來說可謂是防不勝防。

事實(shí)上，消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)紅直播間買東西，就是習(xí)慣性地認(rèn)為直播間價(jià)格便宜。的確有時(shí)候可以買到更多的性價(jià)比高的商品，但更多直播間的商品價(jià)格真假難辨。

各大直播間抓住了消費(fèi)者不了解商品實(shí)際價(jià)格的虧，先虛報(bào)商品的原價(jià)，刻意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品稀缺屬性以及附加服務(wù)等多方面價(jià)值，并宣揚(yáng)推出的優(yōu)惠福利，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，最后再報(bào)出實(shí)價(jià)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種“賺到了”或“撿了便宜”的錯(cuò)覺，從而刺激消費(fèi)者“秒拍秒付”。

比如去年2月，“嘎子哥”謝孟偉在直播間售賣某款官方售價(jià)8999元的高端手機(jī)，宣稱自己直播間僅賣1999元。但有數(shù)碼博主評(píng)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)只是貼牌機(jī)，最多值999元。

又比如直播間內(nèi)主播宣稱一款名牌酒官方指導(dǎo)價(jià)3588元一箱，直播間專屬價(jià)只要597元，而且商家承諾源頭工廠發(fā)貨，肯定沒有假。然而消費(fèi)者拿到貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上的名牌酒其實(shí)是勾兌酒，根本不值錢。

因價(jià)格翻車的直播間和主播不在少數(shù)，去年的風(fēng)波更是不斷。李佳琦的眉筆事件、京東和李佳琦的“低價(jià)協(xié)議”事件等，都把大主播和直播間存在的亂象，都推到臺(tái)前。

一些比價(jià)行為可能只是商家“虛張聲勢(shì)”，以吸引消費(fèi)者的注意，讓他們沖動(dòng)下單。消費(fèi)者因此而上當(dāng)受騙，成為“待割的韭菜”。

3、電商平臺(tái)向消費(fèi)者靠攏

在當(dāng)前這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長逐漸觸及天花板的時(shí)代，各大平臺(tái)為留住用戶，增強(qiáng)用戶粘性，投入力度空前。

上個(gè)月底，淘寶對(duì)外發(fā)布僅退款的公示通知，支持買家僅退款。京東緊隨著也修訂了京東售后和交易糾紛處理政策，新增了用戶僅退款的標(biāo)準(zhǔn)。

至此，淘寶京東拼多多三家電商平臺(tái)，都推出了僅退款服務(wù)。“僅退款”站在消費(fèi)者角度上，優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益。這就增強(qiáng)了消費(fèi)者在平臺(tái)消費(fèi)信心，提升平臺(tái)滿意度。

隨后，抖音電商也推出發(fā)貨后極速退款服務(wù)，減少退貨過程中商家的退款時(shí)長，并制定了相關(guān)規(guī)范。

針對(duì)虛假比價(jià)的問題，抖音早就嚴(yán)打價(jià)格優(yōu)惠虛假的亂象。去年1月，抖音開啟了關(guān)于創(chuàng)作者“價(jià)格優(yōu)惠虛假”行為的專項(xiàng)治理行動(dòng)，針對(duì)超5000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

3月，抖音電商又宣布《抖音電商創(chuàng)作者價(jià)格宣傳行為規(guī)范》（下稱“規(guī)范”）經(jīng)修訂后正式生效。

規(guī)范明確要求，創(chuàng)作者在推廣商品前，有義務(wù)核實(shí)其售賣價(jià)格、被比較價(jià)格、價(jià)保服務(wù)等與價(jià)格相關(guān)宣傳信息，確保明碼標(biāo)價(jià)，確保宣傳信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。

其中，抖音電商著重提到了帶貨達(dá)人不得虛構(gòu)比較價(jià)格。

圖源：抖音

這些舉措，無疑不是在站在消費(fèi)者的角度上考慮問題。當(dāng)整個(gè)電商行業(yè)陷入增長瓶頸，關(guān)注用戶體驗(yàn)升級(jí)，則成為了各大電商巨頭爭奪用戶的新焦點(diǎn)。