直播間比價(jià)套路防不勝防,你可能已經(jīng)被騙
1、“虛假比價(jià)”“低俗”成為第一熱點(diǎn)輿情
直播間開價(jià)49.9元的貴州醬酒,主播宣稱外面賣998元,卻被發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)同款酒也是49.9元,甚至價(jià)格更低。
售價(jià)669元的周六福五福龍足金手串,主播稱同平臺(tái)其他直播間售價(jià)為1039元,然而官方旗艦店僅賣759元。
原價(jià)8999元的手機(jī),直播間同款手機(jī)只要1999元,真相卻是1880元就能買到,甚至只賣1400元,廠商也不虧。
面對(duì)這樣的直播間虛假比價(jià),消費(fèi)者遭坑無處說理,早就怨聲載道。此外,直播間帶貨過程中的各種低俗行為,也廣泛引起了消費(fèi)者的不滿。
1月5日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中,直播電商“低俗”“虛假比價(jià)”的問題,以社會(huì)影響力90.1,成為消費(fèi)者第一關(guān)注熱點(diǎn)輿情。
余下的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn),還包括“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫、變種“生鮮燈”屢禁不絕、微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)、不合理餐具收費(fèi)、網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”等問題。
圖源:中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)
事實(shí)上,虛假比價(jià)已經(jīng)成為了直播間的一個(gè)常見套路,主播利用消費(fèi)者占便宜的心理,宣稱自己直播間的價(jià)格比原價(jià)或者其他售賣渠道價(jià)格低,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這些商品的原價(jià)或者直播間專屬假并不真實(shí)。
前段時(shí)間,小楊哥直播間被質(zhì)疑虛假比價(jià)。據(jù)報(bào)道,“瘋狂小楊哥”直播間的主播在銷售一款洗發(fā)水時(shí),給消費(fèi)者出示了某電商平臺(tái)銷售的同款商品的頁面截圖為49元,但這張圖的上半部分被折向后方。
事后有消費(fèi)者出于好奇,去天貓搜索了該產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)完整截圖上顯示出產(chǎn)品的促銷信息為“拍2減50,帶走1KG”“第2件券后¥9”的字樣。
小楊哥在直播間出示某平臺(tái)同款商品的頁面
無獨(dú)有偶,2023年11月4日,有媒體在小楊哥直播間看到,售價(jià)為669元的周六福五福龍足金手串,主播稱在同平臺(tái)其他主播直播間售價(jià)為1039元,并出示了銷售頁面截圖,但同平臺(tái)官方旗艦店售價(jià)為759元。
11月10日,賈乃亮在直播間賣力推銷一款羽絨服,宣稱原價(jià)2899元,現(xiàn)價(jià)僅為449元。后來該羽絨服被網(wǎng)友扒出在購物平臺(tái)上的售價(jià)在220元—270元之間。
這些主播的目的都很簡單,就是通過虛假的降價(jià)方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。這些行為不僅會(huì)損害消費(fèi)者的利益,也會(huì)對(duì)整個(gè)直播電商行業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)造成負(fù)面影響。
類似主播虛報(bào)原價(jià)、隱藏折扣信息的行為,已經(jīng)多的數(shù)不勝數(shù)。這讓大家不禁感慨,還有不割韭菜的主播嗎?
2、主播“虛晃一槍”,消費(fèi)者被割韭菜
不少消費(fèi)者在購買商品之前,會(huì)在不同的平臺(tái)對(duì)比同款產(chǎn)品的價(jià)格。無論是幾家電商平臺(tái)、官方旗艦店還是線下專賣店,消費(fèi)者都會(huì)好好比一比價(jià)格之間的差異,追求性價(jià)比。
各大直播間深諳消費(fèi)者的這些需求,所以主動(dòng)將自己的商品與其他售賣渠道進(jìn)行比價(jià),甚至將比價(jià)做成了重要的促銷方式。
在去年雙11期間,電商平臺(tái)和直播間們都傾盡全力打造“全網(wǎng)低價(jià)”,來搶奪消費(fèi)者。比如阿里、京東、拼多多都推出了百億補(bǔ)貼,淘寶百億補(bǔ)貼支持消費(fèi)者全網(wǎng)比價(jià),承諾“買貴必賠”,拼多多也推出了買貴必賠規(guī)則,京東用戶甚至可以申請(qǐng)“買貴雙賠”服務(wù)。三家電商巨頭都在通過更低的價(jià)格,來搶奪用戶低價(jià)心智。
平臺(tái)和直播間給消費(fèi)者優(yōu)惠,滿足了消費(fèi)者的低價(jià)需求。有時(shí)為了讓利和回饋消費(fèi)者,平臺(tái)和直播間的低價(jià)是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>
但不可否認(rèn)的是,低價(jià)背后,往往的確也伴隨著不少的套路。去年雙11期間,#賈乃亮帶貨美容儀線上比線下貴1600元#沖上熱搜。賈乃亮抖音直播間帶貨的AMIRO覓光旗下膠原炮產(chǎn)品,存在線上線下銷售渠道同貨不同價(jià)的情況,線上比線下貴1600元。
這款產(chǎn)品受爭議的還有,在賈乃亮、向太等人抖音直播間預(yù)估到手價(jià),以及在天貓、抖音等不同平臺(tái)官方店鋪預(yù)估到手價(jià)都為4599元。然而,其在線下的山姆超市里的日常售價(jià)卻為2999元。也就是說,直播間的價(jià)格不僅沒有更便宜,甚至比日常價(jià)格還要貴。
這樣的價(jià)格欺詐,對(duì)消費(fèi)者來說可謂是防不勝防。
事實(shí)上,消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)紅直播間買東西,就是習(xí)慣性地認(rèn)為直播間價(jià)格便宜。的確有時(shí)候可以買到更多的性價(jià)比高的商品,但更多直播間的商品價(jià)格真假難辨。
各大直播間抓住了消費(fèi)者不了解商品實(shí)際價(jià)格的虧,先虛報(bào)商品的原價(jià),刻意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品稀缺屬性以及附加服務(wù)等多方面價(jià)值,并宣揚(yáng)推出的優(yōu)惠福利,如滿減、折扣、贈(zèng)品等,最后再報(bào)出實(shí)價(jià),讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種“賺到了”或“撿了便宜”的錯(cuò)覺,從而刺激消費(fèi)者“秒拍秒付”。
比如去年2月,“嘎子哥”謝孟偉在直播間售賣某款官方售價(jià)8999元的高端手機(jī),宣稱自己直播間僅賣1999元。但有數(shù)碼博主評(píng)測(cè)后發(fā)現(xiàn),該款手機(jī)只是貼牌機(jī),最多值999元。
又比如直播間內(nèi)主播宣稱一款名牌酒官方指導(dǎo)價(jià)3588元一箱,直播間專屬價(jià)只要597元,而且商家承諾源頭工廠發(fā)貨,肯定沒有假。然而消費(fèi)者拿到貨后發(fā)現(xiàn),實(shí)際上的名牌酒其實(shí)是勾兌酒,根本不值錢。
因價(jià)格翻車的直播間和主播不在少數(shù),去年的風(fēng)波更是不斷。李佳琦的眉筆事件、京東和李佳琦的“低價(jià)協(xié)議”事件等,都把大主播和直播間存在的亂象,都推到臺(tái)前。
一些比價(jià)行為可能只是商家“虛張聲勢(shì)”,以吸引消費(fèi)者的注意,讓他們沖動(dòng)下單。消費(fèi)者因此而上當(dāng)受騙,成為“待割的韭菜”。
3、電商平臺(tái)向消費(fèi)者靠攏
在當(dāng)前這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長逐漸觸及天花板的時(shí)代,各大平臺(tái)為留住用戶,增強(qiáng)用戶粘性,投入力度空前。
上個(gè)月底,淘寶對(duì)外發(fā)布僅退款的公示通知,支持買家僅退款。京東緊隨著也修訂了京東售后和交易糾紛處理政策,新增了用戶僅退款的標(biāo)準(zhǔn)。
至此,淘寶京東拼多多三家電商平臺(tái),都推出了僅退款服務(wù)。“僅退款”站在消費(fèi)者角度上,優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益。這就增強(qiáng)了消費(fèi)者在平臺(tái)消費(fèi)信心,提升平臺(tái)滿意度。
隨后,抖音電商也推出發(fā)貨后極速退款服務(wù),減少退貨過程中商家的退款時(shí)長,并制定了相關(guān)規(guī)范。
針對(duì)虛假比價(jià)的問題,抖音早就嚴(yán)打價(jià)格優(yōu)惠虛假的亂象。去年1月,抖音開啟了關(guān)于創(chuàng)作者“價(jià)格優(yōu)惠虛假”行為的專項(xiàng)治理行動(dòng),針對(duì)超5000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
3月,抖音電商又宣布《抖音電商創(chuàng)作者價(jià)格宣傳行為規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)經(jīng)修訂后正式生效。
規(guī)范明確要求,創(chuàng)作者在推廣商品前,有義務(wù)核實(shí)其售賣價(jià)格、被比較價(jià)格、價(jià)保服務(wù)等與價(jià)格相關(guān)宣傳信息,確保明碼標(biāo)價(jià),確保宣傳信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確,不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。
其中,抖音電商著重提到了帶貨達(dá)人不得虛構(gòu)比較價(jià)格。
圖源:抖音
這些舉措,無疑不是在站在消費(fèi)者的角度上考慮問題。當(dāng)整個(gè)電商行業(yè)陷入增長瓶頸,關(guān)注用戶體驗(yàn)升級(jí),則成為了各大電商巨頭爭奪用戶的新焦點(diǎn)。
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