餓了么即配服務(wù)入選2024年國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點

1月17日消息，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會近日公布了2024年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，餓了么申報的即時配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案獲批立項，成為即配行業(yè)唯一入選項目。從“送外賣”到“送萬物”，餓了么蜂鳥即配已在餐飲、商超、生鮮、醫(yī)藥等11種業(yè)態(tài)建立了配送解決方案，同時在人員培訓(xùn)、配送裝備、服務(wù)流程、信息檔案管理、應(yīng)急處置等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。

圖源：國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會官網(wǎng)

本地即時電商配送的類型多種多樣，如藥品、生鮮等，對于溫控運輸、配送交接等環(huán)節(jié)都有更進(jìn)一步的細(xì)化規(guī)范，行業(yè)亟待建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。餓了么蜂鳥即配作為行業(yè)領(lǐng)先的開放即時配送平臺，在不同業(yè)態(tài)持續(xù)深耕。以藥品為例，由于涉及到消費者患病隱私信息，餓了么升級了信息保護(hù)機制，騎手無法獲知具體的配送內(nèi)容物。對于需要低溫冷鏈配送的產(chǎn)品，騎手上崗前則會進(jìn)行冷鏈專業(yè)知識培訓(xùn)。

針對安全性、穩(wěn)定性、時效性、專業(yè)性四個標(biāo)準(zhǔn)要求，餓了么圍繞人員培訓(xùn)、配送裝備、服務(wù)流程、信息檔案管理、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行了一系列規(guī)范設(shè)計。

為確保配送物品的安全，餓了么為不同品類配備了不同載具，如保溫、保冷等專業(yè)化運輸設(shè)備；建立電子檔案，對于特殊信息進(jìn)行保密處理、對于配送記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行長期保存便于追溯；對于貴價物品，推出定制保險，保障消費者利益。

圖源：蜂鳥即配官網(wǎng)

為保證穩(wěn)定的運力，餓了么會在一年中的不同季節(jié)提前預(yù)估運力儲備需求進(jìn)行騎手招募；在一天或者某一個階段內(nèi)，餓了么也會根據(jù)不同時段商品的需求趨勢和單量變化趨勢，進(jìn)行商品和運力的提前規(guī)劃和實時調(diào)整，動態(tài)匹配運力。

準(zhǔn)時送達(dá)同樣至關(guān)重要，餓了么針對不同城市、不同商圈和門店履約情況，動態(tài)匹配全職與兼職運力，同時推出預(yù)約功能，由消費者選擇希望的送貨時間合理安排送達(dá)。

在專業(yè)人才培養(yǎng)上，餓了么為每一位騎手建立了成長檔案，為新手期、成長期和成熟期不同發(fā)展階段的騎手匹配不同的培養(yǎng)支持。根據(jù)不同業(yè)態(tài)，如鮮花、蛋糕、幫買幫送，餓了么還推出定制課程，并對騎手的培訓(xùn)成果進(jìn)行認(rèn)證。

餓了么蜂鳥即配相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次入選國家級試點項目，餓了么將通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)能力，并推動行業(yè)良性發(fā)展。