天貓針對(duì)充值類商品擬新增“極速到賬”承諾服務(wù)

1月14日消息，天貓平臺(tái)近日發(fā)布消息稱，為了提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)充值類商品的購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者更多的時(shí)效保障，天貓針對(duì)指定類目現(xiàn)擬新增“極速到賬”承諾服務(wù)；符合條件的商家和商品可報(bào)名加入該服務(wù)，報(bào)名成功后可在商品詳情頁(yè)、訂單頁(yè)面等展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。本次規(guī)則于2024年1月12日公示，于2024年1月19日開(kāi)始生效。

據(jù)介紹，該規(guī)范適用在一級(jí)類目“數(shù)字生活”、“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”下發(fā)布商品，并符合準(zhǔn)入要求的商家。其中，極速到賬，是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)充值類商品時(shí)，若所購(gòu)商品帶有“極速到賬”標(biāo)識(shí)的，消費(fèi)者成功輸入對(duì)應(yīng)所需充值的賬戶后，可享受快速充值到賬。

圖源：天貓規(guī)則官網(wǎng)

商家準(zhǔn)入要求為平臺(tái)將根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)及服務(wù)能力綜合判斷，圈選符合要求的商家和商品，定向邀約。商家退出分為主動(dòng)退出和被清退兩種情況：前者是商家可自行申請(qǐng)退出；退出服務(wù)的商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

后者是不符合準(zhǔn)入條件的商家/商品；商家因涉嫌欺詐、洗錢(qián)等風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致大概率無(wú)法提供服務(wù)；平臺(tái)判責(zé)符合退款條件，但商家拒絕按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；其他因商家/商品違反法律法規(guī)、平臺(tái)管控規(guī)則或侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致平臺(tái)遭受行政處罰、訴爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)損失或者負(fù)面影響的情形；符合以上邏輯，平臺(tái)有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“極速到賬”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出相應(yīng)服務(wù)。退出服務(wù)的商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

加入/退出路徑如下：路徑一為天貓商家中心—特色服務(wù)—加入服務(wù)—極速到賬；路徑二為千?！厣?wù)—加入服務(wù)—極速到賬。成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“極速到賬”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

準(zhǔn)入及退出要求 圖源：天貓規(guī)則官網(wǎng)

加入/退出路徑 圖源：天貓規(guī)則官網(wǎng)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“極速到賬”服務(wù)的商品時(shí)，商品可在5分鐘內(nèi)充值到所填寫(xiě)賬戶；除特殊情形外，商品5分鐘內(nèi)未充值到填寫(xiě)賬戶時(shí)，消費(fèi)者可發(fā)起退款申請(qǐng)。若商家拒絕履行退款服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿保粜《卸ㄉ碳覠o(wú)正當(dāng)理由未履行或超時(shí)未履行服務(wù)情形屬實(shí)，平臺(tái)將支持消費(fèi)者退款。

消費(fèi)者可通過(guò)以下路徑進(jìn)行退款申請(qǐng)：路徑一為“我的淘寶”—“我的訂單”—點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單—“我的服務(wù)”—“極速到賬”—發(fā)起退款—上傳憑證，發(fā)起退款；路徑二為“我的淘寶”—“我的訂單”—點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單— “退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”—選擇退款原因—上傳憑證，發(fā)起退款。

圖源：天貓規(guī)則官網(wǎng)

需要注意的是，如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“極速到賬“服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任：因消費(fèi)者原因（填錯(cuò)賬號(hào)、賬號(hào)有特殊字符、個(gè)人充值賬號(hào)問(wèn)題等）導(dǎo)致無(wú)法到賬；因消費(fèi)者原因（如網(wǎng)絡(luò)異常、手機(jī)欠費(fèi)等）導(dǎo)致無(wú)法確認(rèn)已到賬服務(wù)；因雙11大促等平臺(tái)原因?qū)е碌劫~延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致；因不可抗力因素（包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件）導(dǎo)致的無(wú)法提供服務(wù)的。