1月11日消息，天貓養(yǎng)車日前發(fā)布了全新洗美戰(zhàn)略，以“清潔、護理、修復”為底層邏輯，將汽車美容的產品科學定義為“凈、美、新”，重新劃分項目邊界和命名，建立了一套覆蓋漆面、內飾、玻璃、輪胎四大關鍵部位，共計25項的全新美容服務結構，重新定義了汽車行業(yè)美容標準。

2023年，天貓養(yǎng)車經3個月的用戶調研后，以用戶為中心，對汽車美容項目的設計、銷售、標準操作程序等都進行了深度梳理和重構，旨在為汽車美容版塊注入科學元素，使服務更加標準化和規(guī)范化，同時確保用戶能夠選擇到最需要的服務。

天貓養(yǎng)車科學美容 圖源：天貓養(yǎng)車早知道

“美是一門藝術，我們使其成為科學。”天貓養(yǎng)車技術中心負責人油泵（花名）強調了天貓養(yǎng)車美容的核心理念。在美容產品選擇上，天貓養(yǎng)車以“清潔、護理、修復”為底層邏輯，絕不使用自潔素。清潔旨在除塵去污，為“凈”，為用戶帶來“舒心，清爽”；護理則是保護提亮，為“美”，為用戶帶來“體面，尊貴”;修復煥新，為“新”，讓用戶“止損，欣喜”。

以“凈、美、新”為內核，天貓養(yǎng)車圍繞漆面、內飾、玻璃和輪胎四大關鍵部位，重新劃分項目邊界和命名了25個細分項目。其中，雪頂泡沫精洗、全車打蠟、車漆煥亮6重精護、隱形車衣/改色膜鍍膜、360度車內霧化殺菌、真皮座椅滋養(yǎng)煥新、全車內飾滋潤護理、前擋玻璃去油膜等8大明星項目深受車主喜愛。

天貓養(yǎng)車洗美技師進行汽車美容 圖源：天貓養(yǎng)車早知道

“一個好的項目需要依托好的產品。過去，汽車美容產品五花八門，缺乏統(tǒng)一標準，所以美容就顯得很虛?！庇捅帽硎?，天貓養(yǎng)車希望通過統(tǒng)一規(guī)范化產品，把美容做實。

天貓養(yǎng)車門店所采用的美容產品都來自天貓養(yǎng)車優(yōu)選，經過嚴格篩選，優(yōu)質、安全，符合對車漆友好、對內飾友好、對身體友好、對環(huán)境友好的“4個友好”金牌標準。2023年10月12日至12月15日，65天內，天貓養(yǎng)車技術團隊以天貓養(yǎng)車美容升級為內容，進行了104場培訓，覆蓋27個省、74座城市、715家門店。

天貓養(yǎng)車優(yōu)選美容產品 圖源：天貓養(yǎng)車早知道

此次培訓僅面授前的材料就包含25個產品視頻、系統(tǒng)的營銷話術、21個SOP（標準化操作流程）等。面授緊密圍繞專用《美容工作手冊》、產品和項目施工標準以及銷售實戰(zhàn)演練三大核心模塊展開，明確每個項目的施工和操作界限，為門店提供了清晰的操作指南?！拔覀償y帶新增工具深入門店，從各項目匹配的工具、產品到施工技術要求，從銷售技巧到商品擺放，實戰(zhàn)演練，手把手教。從‘我做你看’到‘你做我看’，還會根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。”

據(jù)油泵介紹，天貓養(yǎng)車的培訓主要針對美容技師和美容主管，但也吸引了眾多門店店長和SA（銷售顧問）參加。整套培訓內容設計具有高科學性，易于學習和教授，為門店快速復制人才提供了便利。店長和SA在掌握銷售理念后，也能更有效地推廣服務?！笆┕藴?、邊界科學，才能帶動銷售，讓用戶更容易接受，也降低了技師的培訓難度?！?/p>

春節(jié)期間，天貓養(yǎng)車推出了大掃除、新年往返、新年豪華等三大階梯套餐，場景細分，多層次滿足車主個性化美容需求。

天貓養(yǎng)車技術團隊到店培訓現(xiàn)場 圖源：天貓養(yǎng)車早知道