沃爾瑪開(kāi)發(fā)GenAI、AR等新技術(shù)以優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

1月11日消息，沃爾瑪近日宣布開(kāi)發(fā)了GenAI、AR/VR等新興技術(shù)，旨在打造輕松、有吸引力且個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。在GenAI搜索（GenAI Search）方面，無(wú)論購(gòu)物者想要更快的送貨還是更快地找到他們想要的東西，GenAI都可以幫助沃爾瑪客戶節(jié)省滾動(dòng)、點(diǎn)擊和搜索的時(shí)間，從而有更多額外時(shí)間做自己喜愛(ài)的事情。沃爾瑪客戶只需要輸入平臺(tái)新的GenAI搜索體驗(yàn)。使用在iOS上最新版本的應(yīng)用程序（23.47及更高版本）并登錄沃爾瑪帳戶，客戶即可享受該體驗(yàn)。

據(jù)悉，GenAI支持的搜索是一種增強(qiáng)的搜索體驗(yàn)，可提升購(gòu)物體驗(yàn)，允許客戶按特定用例進(jìn)行搜索，生成更相關(guān)的跨類別結(jié)果。例如，客戶只需搜索“足球觀看派對(duì)”即可找到他們可能想要的所有商品，從而消除大量搜索。從本質(zhì)上講，借助GenAI，多步驟過(guò)程被簡(jiǎn)化為一次簡(jiǎn)單的搜索。

沃爾瑪開(kāi)發(fā)了GenAI、AR等新技術(shù) 圖源：沃爾瑪官網(wǎng)

在AR/VR方面，過(guò)去的幾年里，沃爾瑪在AR方面投入了更多資金，幫助顧客了解物品在日常生活中的樣子。該公司領(lǐng)先的時(shí)尚虛擬試穿技術(shù)具有“選擇您自己的模特”和“成為您自己的模特”選項(xiàng)，為購(gòu)物者帶來(lái)店內(nèi)試衣間體驗(yàn)。該技術(shù)利用算法和機(jī)器學(xué)習(xí)模型更好地可視化服裝的穿著效果?！霸诩抑胁榭础保℉ome AR）則允許客戶在購(gòu)買前將家居用品虛擬地放置在他們的生活空間中，有助于改善購(gòu)物體驗(yàn)和減少回報(bào)。

以這些AR體驗(yàn)為基礎(chǔ)，沃爾瑪還分享了該公司正在構(gòu)建的名為“與朋友一起購(gòu)物”（Shop with Friends）的新AR功能的詳細(xì)信息。購(gòu)物有趣，并且與朋友互動(dòng)更有趣，因此“與朋友一起購(gòu)物”將虛擬試穿提升到了一個(gè)新的水平，使購(gòu)物體驗(yàn)成為一種社交體驗(yàn)。顧客將能夠與朋友分享他們的時(shí)尚發(fā)現(xiàn)并征求他們的反饋。

沃爾瑪AR功能Shop with Friends 圖源：沃爾瑪官網(wǎng)

在居家補(bǔ)貨（InHome）方面，目前顧客在沃爾瑪購(gòu)物可以利用平臺(tái)全套的提貨和送貨選項(xiàng)，確保他們?cè)谛枰獣r(shí)獲得所需的東西。InHome誕生于2019年，是一項(xiàng)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，旨在簡(jiǎn)化購(gòu)物并提升便利性。2023年，InHome成為Walmart+計(jì)劃的補(bǔ)充，將兩項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)合并為一個(gè)選項(xiàng)。

此外，InHome是一項(xiàng)人工智能支持的功能，它使用個(gè)性化補(bǔ)貨算法來(lái)預(yù)測(cè)需求并下訂單，直接交付到客戶的食品儲(chǔ)藏室和冰箱。該算法了解客戶經(jīng)常購(gòu)買什么、購(gòu)買這些商品的數(shù)量以及購(gòu)買頻率。有了這些信息，客戶的在線購(gòu)物車就會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間裝滿正確的商品，就像有了第二個(gè)“你”，他確切地知道你需要什么。