攜程孫波：高質(zhì)量和全球化戰(zhàn)略未來(lái)仍將是集團(tuán)發(fā)展重心

1月9日消息，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、攜程集團(tuán)首席市場(chǎng)官、攜程商務(wù)董事長(zhǎng)孫波就攜程2023年的財(cái)報(bào)信息以及2024年的發(fā)展戰(zhàn)略等問(wèn)題作出了相關(guān)回應(yīng)。他表示，從疫情至今，攜程始終秉承“客戶第一，合作伙伴第二，攜程第三”的原則，努力服務(wù)好客戶、生態(tài)鏈商戶，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品力和服務(wù)能力。同時(shí)，也始終在積極創(chuàng)新。

攜程集團(tuán)首席市場(chǎng)官、攜程商務(wù)董事長(zhǎng)孫波 圖源：攜程黑板報(bào)公眾號(hào)

孫波指出，首先是始終以用戶、生態(tài)鏈伙伴為關(guān)注核心。國(guó)內(nèi)疫情的反復(fù)對(duì)旅游業(yè)造成嚴(yán)重沖擊，在跨省游和出境游雙雙停擺的背景下，攜程推出同袍計(jì)劃，主動(dòng)作為，通過(guò)費(fèi)用減免等方式，為合作伙伴減輕負(fù)擔(dān)。三年中，在推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游目的地經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇方面，攜程也積極投入，始終以生態(tài)鏈伙伴為核心，透過(guò)政企合作對(duì)旅行目的地的賦能，對(duì)整個(gè)行業(yè)復(fù)蘇起到拉動(dòng)作用，支撐行業(yè)加速?gòu)?fù)蘇乃至成長(zhǎng)。

其次是保持創(chuàng)新。無(wú)論是2020年疫情積極自救、2021年投入鄉(xiāng)村振興、2022年海外市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展，攜程始終在保持創(chuàng)新態(tài)勢(shì)。疫情初期，通過(guò)直播帶貨等新的營(yíng)銷策略，帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)入新的發(fā)展模式。隨后是攜程直播平臺(tái)化的推進(jìn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為旅游行業(yè)輸出一流的直播和營(yíng)銷產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，攜程也持續(xù)賦能行業(yè)合作伙伴，在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)遭遇疫情重創(chuàng)之時(shí)，穩(wěn)定了市場(chǎng)信心。

在鄉(xiāng)村旅游、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)幫扶等方面投入數(shù)以億計(jì)的資金及資源支持，攜程度假農(nóng)莊將成為未來(lái)鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的示范，吸引年輕人回到家鄉(xiāng)，為家鄉(xiāng)創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí)，攜程也將投入更多資源回饋社會(huì)，響應(yīng)政府共同富裕的號(hào)召。

攜程2023年第三季度財(cái)報(bào)關(guān)于攜程度假農(nóng)莊的數(shù)據(jù) 圖源：攜程黑板報(bào)

最后是海外業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。多年的海外布局使得攜程旗下?lián)碛胸S富的海外OTA資源，這也為接下來(lái)的全球化進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)基礎(chǔ)。Trip.com作為全球一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，在全球多個(gè)國(guó)家及地區(qū)展開(kāi)全產(chǎn)業(yè)鏈合作，無(wú)論是酒店，還是大交通，資源豐富度和服務(wù)品質(zhì)值得信賴，Skyscanner作為海外旅游搜索平臺(tái)，也在為游客提供著多樣化服務(wù)。

攜程的國(guó)際化步伐一直都非常穩(wěn)健。2019年，攜程提出了“高質(zhì)量Great Quality”和“全球化Globalization”的“G2”發(fā)展戰(zhàn)略，此后，雖然受疫情影響，行業(yè)發(fā)展路徑和發(fā)展模式發(fā)生了變化，但是攜程的海外市場(chǎng)始終保持進(jìn)取態(tài)勢(shì)，攜程不斷和多個(gè)海外目的地開(kāi)展多種方式的合作。未來(lái)，“G2”戰(zhàn)略也將是集團(tuán)發(fā)展重心。

圖源：Trip.com官網(wǎng)首頁(yè)

關(guān)于攜程在2024年的發(fā)展，孫波表示，2024年第一個(gè)小長(zhǎng)假，同行業(yè)數(shù)據(jù)創(chuàng)下同期新高，各地形式多樣的跨年活動(dòng)及促消費(fèi)政策，持續(xù)帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展，為2024年旅游消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)了個(gè)好頭。2024年，旅游經(jīng)濟(jì)將以理性的消費(fèi)預(yù)期、不斷向好的行業(yè)恢復(fù)和企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能，進(jìn)入發(fā)展新階段。

無(wú)論是國(guó)內(nèi)游、出境游或入境游，攜程都將以高品質(zhì)全球化作為發(fā)展戰(zhàn)略。2024年開(kāi)始，攜程也樹(shù)立了新的市場(chǎng)目標(biāo)：在未來(lái)3-5年內(nèi)，各業(yè)務(wù)線實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)先，攜程集團(tuán)成為亞洲最領(lǐng)先的在線旅行平臺(tái)，以及全球最領(lǐng)先的在線交通票務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，堅(jiān)持AI創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、ESG創(chuàng)新，助力集團(tuán)成為全球知名旅游品牌?！耙粋€(gè)核心目標(biāo)，三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)”，期望在攜程的努力下，可以為全球旅游業(yè)帶來(lái)廣闊業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)空間，與生態(tài)鏈伙伴一起，成就世界上更多旅行者的完美旅行。

他表示，AI創(chuàng)新是攜程創(chuàng)新方向之一。攜程將持續(xù)強(qiáng)化AI與產(chǎn)品流程的深度結(jié)合，在模型升級(jí)、數(shù)據(jù)升級(jí)、場(chǎng)景拓寬上持續(xù)深化，讓攜程更懂消費(fèi)者，讓旅行更舒適。2023年下半年攜程發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”，此前攜程問(wèn)道已參與到攜程搜索、內(nèi)容等重要用戶尋求旅行幫助的核心場(chǎng)景，幫助用戶解決更個(gè)性化的長(zhǎng)尾需求。2024年，用戶不僅僅會(huì)在預(yù)訂前體驗(yàn)“問(wèn)道”更懂你的推薦，也會(huì)在售后感受“問(wèn)道”更溫馨的服務(wù)。“問(wèn)道”會(huì)是旅行者旅行過(guò)程中靠譜管家，貼心朋友，更值得信賴的旅行專家。

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問(wèn)道” 圖源：攜程官方

他還認(rèn)為，“入境游”市場(chǎng)的發(fā)展，不僅是攜程的命題，也是全行業(yè)應(yīng)該為之努力的方向。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，單方面開(kāi)放來(lái)客免簽相當(dāng)于鼓勵(lì)出口，因?yàn)槿刖秤问且环N服務(wù)貿(mào)易的出口。所以，單方面開(kāi)放免簽相當(dāng)于單方面減少了出口的壁壘，有助于擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的出口，賺取外匯，提升GDP，有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。中國(guó)的交通設(shè)施如高鐵和公路以及旅游設(shè)施如酒店已經(jīng)達(dá)到了世界先進(jìn)甚至領(lǐng)先的水平，但是入境游還有一些需要提升的方面，如形象宣傳，支付、網(wǎng)絡(luò)和簽證等。

近幾年，入境游的占比持續(xù)走低，2019年，中國(guó)的外國(guó)人入境旅游收入為771億美元，只占GDP的0.5%，而世界上很多國(guó)家入境旅游收入的GDP占比都在1%以上，美國(guó)是1.05%，英國(guó)將近2%，意大利2.38%，法國(guó)是2.43%，西班牙超過(guò)7%，泰國(guó)超過(guò)10%。如果能夠占到GDP的1.5%，每年就會(huì)多出1萬(wàn)億元的旅游收入。這只是旅游的直接收入，還沒(méi)有算帶動(dòng)的相關(guān)的其他收入，例如帶動(dòng)的相關(guān)投資，留學(xué)收入，外國(guó)人買房等。綜合收入可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1萬(wàn)億元。而且這些都是外匯收入，可以增強(qiáng)人民幣的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

孫波指出，入境游增加是對(duì)外開(kāi)放的一個(gè)標(biāo)志。對(duì)外開(kāi)放是長(zhǎng)期的國(guó)家戰(zhàn)略。對(duì)外開(kāi)放可以增加我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力。尤其是在美國(guó)的一些政客企圖封鎖中國(guó)科技創(chuàng)新的大背景下，加大對(duì)外開(kāi)放的力度是反封鎖的重要策略，而讓更多的外國(guó)人來(lái)華訪問(wèn)和旅游是這個(gè)策略中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

近日國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在新年賀詞中也強(qiáng)調(diào)了中華文明、大國(guó)自信和文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了“加快構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”，以及“提振發(fā)展信心，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力”。作為世界文化溝通的橋梁，旅游業(yè)是展示中華文明、增強(qiáng)文化自信的重要途徑。攜程都清楚地看到，作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，國(guó)內(nèi)旅游的熱度將在2024年延續(xù)，而更多增量或可寄望出入境旅游市場(chǎng)。

圖源：攜程小程序

孫波透露，2024年，攜程將繼續(xù)通過(guò)品牌建設(shè)、整合營(yíng)銷、內(nèi)容種草等舉措助推出入境旅游行業(yè)發(fā)展，在全球多個(gè)目的地和全球知名社交媒體進(jìn)行“你好！中國(guó)”國(guó)家旅游形象的傳播。攜程集團(tuán)還將聯(lián)合合作伙伴，在支付、翻譯、酒店等基礎(chǔ)設(shè)施維度提升入境游的便利性，并推出定制化的中國(guó)入境游產(chǎn)品供給。幫助提升國(guó)家旅游形象在國(guó)際市場(chǎng)上的影響力，與國(guó)內(nèi)生態(tài)鏈伙伴一起，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷拓寬邊界。

當(dāng)下整個(gè)行業(yè)還處于穩(wěn)步恢復(fù)階段，特別是出入境旅游市場(chǎng)仍未完全恢復(fù)至疫情前的狀態(tài)，行業(yè)也在通過(guò)內(nèi)容、品牌活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等方式吸引銀發(fā)族、Z世代客群，對(duì)于攜程而言，圍繞內(nèi)容創(chuàng)新、AI創(chuàng)新、ESG創(chuàng)新等工作，也將是更多需求用戶觸達(dá)攜程平臺(tái)的關(guān)鍵。

他表示，時(shí)代在變，消費(fèi)者的需求也在改變，攜程希望能夠繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與供應(yīng)鏈合作伙伴通力合作，共同擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)、特色、深度旅游服務(wù)供給，共同讓旅行可以更省心、更安心、更舒心、更貼心。在這個(gè)過(guò)程中，為了保障用戶需求、保障生態(tài)鏈伙伴的共同進(jìn)步，攜程將繼續(xù)以強(qiáng)大的技術(shù)產(chǎn)研能力為基石，保障和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)快速、高效發(fā)展，為平臺(tái)的繁榮提供充沛的內(nèi)生動(dòng)力。