馬蜂窩陳惠：“了解年輕人”才是旅游從業(yè)者打開未來的“金鑰匙”

1月6日消息，中國旅游研究院與馬蜂窩共建的自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室在2023年底發(fā)布了一份《全球旅行“新玩法”研究報告》，其中羅列了來自全球的旅游創(chuàng)新體驗，也為旅行者的新年愿望單提供參考。在馬蜂窩執(zhí)行副總裁陳惠看來，消費者需求的變化意味著機遇，而馬蜂窩將基于平臺的內(nèi)容優(yōu)勢不斷開拓新的產(chǎn)品和服務(wù)。

陳惠指出，在以往的OTA邏輯下，用戶在平臺上是找POI，找交易的入口，但隨著年輕群體正在成為帶動消費迭代的主流人群，出現(xiàn)了更多以興趣為主的圈層，“了解年輕人”才是旅游從業(yè)者打開未來的“金鑰匙”。

馬蜂窩執(zhí)行副總裁陳惠參加2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會 圖源：品橙旅游

2023年，隨著旅游的復(fù)蘇，年輕人的旅游需求正日漸明晰，他們更加注重高品質(zhì)、個性化、定制化、多元化、綠色化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，追求“極致體驗”是他們出游的核心驅(qū)動力，任何能強化他們自我表達的主張，都能成為他們“說走就走”的理由。

基于對用戶需求的洞察，馬蜂窩也在2023年開辟了許多新方向——精細到“新玩法”這種顆粒度的內(nèi)容組織形式，“有問必答、有求能應(yīng)”的攻略群，為游客提供隨需應(yīng)變的個性化、定制化體驗的小車小團，區(qū)縣級目的地的新營銷，以及和歐洲多國聯(lián)合發(fā)起的可持續(xù)旅行計劃，都是在滿足年輕人對品質(zhì)服務(wù)、多元體驗、個性化產(chǎn)品和綠色消費的新需求。

陳惠表示，2023這一年，從思維到布局，馬蜂窩在內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品、營銷方面都發(fā)生了不小的變化，但本質(zhì)又是不變的，那就是我們始終以“用戶需求”為底層內(nèi)核，“用戶需求”朝哪里變，我們馬蜂窩就朝哪里轉(zhuǎn)。

圖源：馬蜂窩官網(wǎng)首頁

馬蜂窩認為，未來的旅行趨勢已經(jīng)初現(xiàn)，站在今天這個十字路口，誰能精準洞察用戶細分需求，創(chuàng)新玩法和解法，誰就能在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一個時代占得先機。面對未來的黃金十年，馬蜂窩有三大核心產(chǎn)品去迎接未來的新機遇。

一是北極星攻略，我們堅信最新、最全、最準、最公正客觀的旅游攻略始終是對用戶極致需求的最好滿足，目前北極星攻略已經(jīng)覆蓋了全球絕大部分的目的地國家和地區(qū)，為全球旅行者提供高效的攻略內(nèi)容和專業(yè)深度的玩法指南。

二是“新玩法”，從馬蜂窩APP上由攻略專家整理出的新玩法圖譜，到年底聯(lián)合中國旅游研究院推出的“新玩法寶典”，馬蜂窩為用戶提供了更多元、更具體驗價值的玩樂新方式。更重要的是，目前馬蜂窩已經(jīng)通過全新的供應(yīng)鏈為玩法圖譜匹配了與之對應(yīng)的服務(wù)與產(chǎn)品，形成“種拔一體”的一站式旅行服務(wù)閉環(huán)，幫消費者實現(xiàn)所見即所得的極致體驗。

三是攻略群，在“攻略群”中，一切關(guān)于目的地的提問都能得到攻略編輯或群友的解答，所有需求甚至求助，都有可能收到回應(yīng)與幫助，“有問必答、有求能應(yīng)”是我們對攻略群團隊的基本要求，目的就是通過最樸素的方式提供最極致的旅行服務(wù)，保證用戶的旅行體驗。

馬蜂窩旅游攻略 圖源：馬蜂窩官網(wǎng)

陳惠表示，新的一年，馬蜂窩會繼續(xù)推動“新玩法”和攻略群進一步精細化運營，為用戶提供最極致的旅行體驗，當然馬蜂窩也會面向商家伙伴開啟“新玩法”、攻略群這樣新的專屬流量池，和他們一起深挖最新的產(chǎn)品、內(nèi)容和場景，更好的服務(wù)平臺用戶。另外，馬蜂窩推出的“游云SaaS系統(tǒng)”，作為新一代旅行社全鏈路數(shù)字化平臺也將持續(xù)迭代，幫助旅行社精準匹配用戶需求，實現(xiàn)降本增效。面向平臺創(chuàng)作者，馬蜂窩會一如既往的發(fā)揮平臺優(yōu)勢，在2024年推出一系列的扶持計劃，聯(lián)合旅游目的地和企業(yè)幫助優(yōu)秀創(chuàng)作者快速成長，名利雙收。

最后，陳惠透露，目前馬蜂窩已經(jīng)和行業(yè)最領(lǐng)先的通用AI大模型進行了系統(tǒng)對接，結(jié)合馬蜂窩結(jié)構(gòu)化的旅游內(nèi)容和數(shù)據(jù)優(yōu)勢開發(fā)旅行智能工具，我們相信，這有望成為旅游行業(yè)最領(lǐng)先的AI應(yīng)用。