支付寶助視障用戶服務(wù)獲上海社會責(zé)任優(yōu)秀案例獎

12月22日消息，2023上海互聯(lián)網(wǎng)業(yè)“社會責(zé)任和社會公益優(yōu)秀案例評選活動”日前正式揭榜。支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司獲年度“特別貢獻(xiàn)獎”，以表彰支付寶在服務(wù)民眾需求等方面對社會責(zé)任的深度認(rèn)知和自覺承擔(dān)；同時，支付寶“升級服務(wù)助力視障用戶便捷支付”入選“優(yōu)秀案例獎”。

本次評選由上海市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會發(fā)起，經(jīng)過征集、初選、復(fù)評等多個環(huán)節(jié)評審產(chǎn)生，鼓勵更多企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟與社會效益的雙提升。此前，上海市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會還為支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司頒發(fā)了“數(shù)字技術(shù)革新獎”“隨申無礙優(yōu)秀實踐獎”，表彰支付寶無障礙服務(wù)助力消除“數(shù)字鴻溝”。

圖源：支付寶官方

支付寶今年升級了“無障礙支付”服務(wù)，方便視障用戶使用移動支付生活工作。其中，支付寶新增“語音輸入付款金額”，讓視障人士可以對著手機說出付款金額，幫助輸入效率提升4倍；還進一步引入“劃一劃”和“聲紋極速付款”等創(chuàng)新核身技術(shù)，作為傳統(tǒng)數(shù)字密碼的補充，視障人士可以通過手劃、口說完成支付，且服務(wù)全程均有語音讀屏。

公開資料顯示，支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2004年，秉持“支付為民、服務(wù)實體”的初心，致力于數(shù)字支付開放平臺的建設(shè)和發(fā)展，創(chuàng)新推出快捷支付、條碼支付、刷臉支付、二維碼支付、外國人支付等創(chuàng)新支付服務(wù)，服務(wù)于商業(yè)經(jīng)營、便民繳費、交通出行等小額便民場景下的數(shù)字支付需求，為超10億用戶、8000萬商家提供支付服務(wù)保障，助力實體經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。

支付寶主辦“無障礙支付體驗活動” 圖源：上海數(shù)字伙伴計劃公眾號

值得一提的是，微信此前宣布，自今年國際殘疾人日（12月3日）起，微信支付“無障礙優(yōu)化行動”將全面升級。自2023年起，微信支付團隊就針對殘障用戶的體驗問題，發(fā)起“無障礙優(yōu)化行動”。目前已針對殘障用戶使用過程中可能涉及到信息填寫、銀行卡綁定、實名認(rèn)證、生活繳費等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的無障礙體驗，完成了近300項產(chǎn)品優(yōu)化。

其中，微信支付團隊為視障用戶設(shè)計了專線服務(wù)，用戶撥打95017熱線后，無需按鍵即可直接快速接入人工專屬客服。截至2023年11月，該專線累計服務(wù)超過10000人次，協(xié)助用戶解決在使用微信支付過程中遇到的各類問題。

圖源：鵝廠黑板報公眾號