Zalando再度加碼用戶服務(wù)，推出邀請(qǐng)購(gòu)買功能

作為歐洲第一大時(shí)尚電商，Zalando多年屹立不倒的關(guān)鍵之一，就是重視用戶服務(wù)。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，Zalando在西班牙推出了一種全新的購(gòu)物功能，以便讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能夠批量購(gòu)買到供應(yīng)有限的產(chǎn)品。

具體來(lái)看，消費(fèi)者可以在Zalando的應(yīng)用程序上請(qǐng)求一個(gè)邀請(qǐng)，成功收到平臺(tái)的邀請(qǐng)之后，消費(fèi)者將獲得獨(dú)家權(quán)限，能夠在一個(gè)特定的時(shí)間段里批量購(gòu)買需求量大卻數(shù)量有限的獨(dú)家商品。

Zalando在西班牙推出全新邀請(qǐng)購(gòu)買功能 圖源：Marketing Insider Review

這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)比較大的利好。要知道在以往，這些獨(dú)家商品可能幾分鐘內(nèi)就會(huì)售罄，而如今，有需要的消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)批量購(gòu)買。

“這一措施消除了在售完之前獲取產(chǎn)品的壓力，使消費(fèi)者能夠以更周到和定性的方式與品牌敘述及其產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。”Zalando意大利和西班牙總經(jīng)理Riccardo Vola對(duì)此表示，“這不僅有利于最終消費(fèi)者，也對(duì)與我們密切合作的品牌產(chǎn)生了明顯的積極影響。”

Zalando總經(jīng)理評(píng)價(jià)新購(gòu)物功能 圖源：Marketing Insider Review

平心而論，對(duì)于品牌型賣家來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)新的邀請(qǐng)購(gòu)物功能可以在一定程度上提高銷售額，也稱得上是一個(gè)利好。

常言道：“顧客就是上帝?！睂?duì)于電商平臺(tái)而言，要想從如今日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，做好用戶服務(wù)這一點(diǎn)必不可少。毫無(wú)疑問(wèn)，用戶的滿意度與忠誠(chéng)度將在很大程度上決定平臺(tái)的發(fā)展。

深耕時(shí)尚電商領(lǐng)域多年的巨頭Zalando，自然深知這個(gè)道理，一直以來(lái)都在不斷發(fā)力用戶服務(wù)。

今年上半年，Zalando趁著ChatGPT大火的時(shí)機(jī)，推出了一款新的AI工具，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦建議；之后，Zalando推出了虛擬試衣間功能，幫助消費(fèi)者在線上根據(jù)自己的尺碼選擇合適的服裝；今年7月，Zalando又瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，推出了“先存后買”服務(wù)，倡導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)儲(chǔ)蓄的方式進(jìn)行合理購(gòu)物，并為消費(fèi)者提供省錢獎(jiǎng)勵(lì)。

Zalando推出虛擬試衣間功能 圖源：Zalando

除了面向消費(fèi)者推出各種服務(wù)，Zalando也沒(méi)忘記在賣家端發(fā)力。今年10月底，Zalando專門為賣家建立了一個(gè)名為“ZEOS”的綜合服務(wù)平臺(tái)，支持賣家在這個(gè)單一平臺(tái)上完成絕大多數(shù)訂單處理工作，簡(jiǎn)化賣家訂單交付的流程。

不僅如此，這個(gè)平臺(tái)還有物流履約服務(wù)，在歐洲23個(gè)國(guó)家市場(chǎng)，為賣家提供幾十家承運(yùn)商和一百多種本地化交付及退貨選項(xiàng)，來(lái)保證物流配送的效率。

Zalando推出“ZEOS”綜合服務(wù)平臺(tái) 圖源：Zalando

坦白來(lái)說(shuō)，Zalando這些舉措，其實(shí)也是一種在不樂(lè)觀的大環(huán)境中的自救。

近年來(lái)，由于歐洲消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)低迷和SHEIN這種同賽道時(shí)尚電商的崛起，Zalando的生存空間和市場(chǎng)規(guī)模正在被擠占，表現(xiàn)出了業(yè)績(jī)下滑的勢(shì)頭。今年第三季度，Zalando的銷售額同比下降了3.2%，商品總銷量同比下降2.4%，毛利率也下降了超過(guò)兩個(gè)百分點(diǎn)，股價(jià)更是一跌再跌。

在這樣的情況下，從買家端和賣家端同時(shí)發(fā)力，打造忠實(shí)客群以換得銷量增長(zhǎng)、挽回業(yè)績(jī)頹勢(shì)，就成了一個(gè)自然而然的選擇。Zalando的示范也提醒著所有電商玩家，無(wú)論如何，做好用戶服務(wù)總是必要的。