哈啰送貨上線取消判責能力

12月8日消息，哈啰送貨發(fā)布消息稱，為了能夠同時保障司機和貨主的權益，規(guī)范取消行為，平臺上線了取消判責能力。官方表示， 如果因為貨主的有責取消對司機造成損失的，平臺將在判責核實后，通過發(fā)放接單券對司機師傅們進行補償；反之，如因司機原因的取消導致貨主損失，平臺也會公正的做出處理。

因司機主動取消或因司機個人原因導致貨主取消訂單，司機需要承擔責任，將扣除對應服務分并予以警告，并影響司機后期的接單成功率。如多次違反取消規(guī)則，視情節(jié)嚴重情況限制接單1-15日，情節(jié)嚴重的將永久封禁。

圖源：哈啰送貨服務號

在以下場景會取消司機有責：第一是個人原因取消，不知情接錯單、未看清訂單信息搶錯單、臨時有事無法承運等個人原因；第二是誘導貨主取消訂單；第三是接單后未與客戶聯(lián)系，導致取消，接單后多次未接貨主電話或拒絕溝通。

第四是因司機違反平臺規(guī)則導致的取消，司機未按照平臺接單規(guī)范提供服務，如訂單物品，信息真實但司機無裝載空間、寵物未放車廂內等；提前點擊“我已到達”按鈕，實際未準時到達取件點；司機取貨遲到且未與貨主提前協(xié)商一致情況下；司機服務態(tài)度差、言語不當、言語諷刺等；違規(guī)收取額外不合理費用；要求線下交易或同意貨主線下交易；接取專送訂單但額外拼車導致的取消。

圖源：哈啰送貨服務號

為避免因司責取消訂單，官方建議，司機接單后1分鐘內及時聯(lián)系貨主確認貨物信息，如貨物類型、是否是危險違禁品、重量、體積（長寬高）等等；需要注意的是，特惠拼貨訂單請在接單前提前聯(lián)系貨主進行確認。如涉及額外費用提前與貨主溝通，態(tài)度友好，協(xié)商收取，提醒貨主可在接單后訂單詳情頁點擊“添加費用”進行在線支付。

出發(fā)前主動聯(lián)系發(fā)件人溝通預計取件時間，提前準備；如出現(xiàn)以下情況導致訂單取消為司機責：第一，司機遲到、爽約，臨時有事無法前往；第二，實際承運車輛司機與訂單車牌司機信息不符。

如果遇到異常情況，比如取件前聯(lián)系不上發(fā)件人，對方可能在忙，請司機稍后聯(lián)系（請最少聯(lián)系3次）；取件時發(fā)現(xiàn)貨物超重、超出車輛可承運體積，如實際取貨重量嚴重超出下單時重量（10公斤以上），可與貨主溝通協(xié)商費用，如未達成一致，請與貨主溝通說明原因，并由貨主取消訂單，避免影響司機的完單率。

圖源：哈啰送貨服務號