12月7日消息，申通冬季“同舟計劃”舉行總裁圓桌會，首屆“同舟”正式收官?！巴邸庇媱澥峭ㄟ^為期6天的總部管理人員赴省區(qū)、網(wǎng)點一線實操活動，在實踐中積累經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)并解決問題，共建“三位一體”的申通網(wǎng)絡(luò)。

“同舟計劃”于2023年2月初啟動，今年是計劃實施的第1年?！巴塾媱潯狈譃榇合那锒钠冢灿?8名管理人員奔赴全國16個省區(qū)，占總部管理人員總數(shù)的97%。

圖源：申通之聲公眾號

剛剛從“冬舟”一線返回總部的員工們分享了在一線一周工作和生活的感受和思考。運營管理方面，設(shè)備的優(yōu)化不能只靠紙面數(shù)據(jù)，要站在轉(zhuǎn)運中心的實操角度思考，以加快時效為第一目標，尤其是巴槍的選擇，要在便攜輕量和掃描準確度之間找到最佳平衡點。

網(wǎng)點運營方面，一線網(wǎng)點逐漸認識到，數(shù)智化設(shè)備確實能夠起到降本增效的作用。但他們?nèi)狈ψ灾餮邪l(fā)的能力。未來總部和省區(qū)應(yīng)該花更多精力為一線網(wǎng)點打造數(shù)智化工具和設(shè)備，賦能網(wǎng)點提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

客服方面，作為申通直面消費者和商家的一線崗位，客服人員的能力和形象代表了大家對申通品牌的第一印象。應(yīng)該加強對客服人員的培訓，提高申通客服的服務(wù)專業(yè)度和溫度。

圖源：申通之聲公眾號

“同舟計劃”要求總部管理人員在一線真聽、真看、真感受，把在實踐中發(fā)現(xiàn)的問題帶回總部，并由總部帶領(lǐng)省區(qū)和網(wǎng)點盡快解決。前三期“同舟計劃”共反饋了150個問題，涉及運營管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客服等方面。

目前，反饋到總部的問題，已有50%的問題得到解決，并作為先進經(jīng)驗在申通全網(wǎng)推廣。例如，許多轉(zhuǎn)運中心開始推廣DWS系統(tǒng)24小時不停機運轉(zhuǎn)，消費者的退件在途攔截流程得到了優(yōu)化等。

申通總裁王文彬表示：“總部的同學不能在辦公室吹著空調(diào)就決定千里之外網(wǎng)點的政策。讓你們參加同舟，是為了能夠親臨一線的炮火，多站在網(wǎng)點的角度思考公司的策略，打破總部和一線的隔閡。同舟只是一個開端，在日常工作中，你們也要找到及時獲取一線信息的暢通渠道，共同打造‘三位一體’的申通加盟網(wǎng)絡(luò)。”