京東持續(xù)加大服務投入力度 推出“優(yōu)服計劃”等系列舉措

12月7日消息，2023京東零售商家服務大會近日在北京舉辦，大會以“服務無界、展翼未來”為主題，圍繞京東服務的價值、體驗保障、服務升級及助力商家降本增效進行分享，并對300余家2023年度服務優(yōu)質商家進行表彰。

京東零售平臺服務部相關負責人在大會上表示，根據(jù)“京東服務心智影響因素研究數(shù)據(jù)”顯示，服務在京東消費者的購買決策中具有重要權重。對于商家而言，開通好的服務產品、達成更高的服務指標，會直接影響店鋪星級和商品服務星級的加星和加分，星級越高則能獲得更高的搜索排名、更多的頻道推薦資源，以及更多的活動報名機會。

圖源：京璽會公眾號

下一步，京東將提供更多工具助力商家降本增效，如針對商家的“優(yōu)服計劃”等，通過運費險保費折扣、免費上門退換專屬標簽、自動化處理方案、運營提效、多維權益扶持來幫助商家提高服務效率；并且通過免費完整版機器人助力商家提升智能化服務能力。

此外，商家可通過在線官方寄件享受首單寄全國最低1元起，在線寄件合作物流運費最低3折起，即日起至2023年3月31日，新簽京東物流的商家前3個月可享受周轉90天內倉儲和入庫費用減免、京東配送5折的優(yōu)惠權益。

目前，在京麥服務市場上，已有上千家軟件服務商為商家提供企業(yè)級的系統(tǒng)支撐。2024年京東將持續(xù)加大商家系統(tǒng)開放力度，計劃有30個新場景，129項接口能力在一季度陸續(xù)面向軟件類服務商進行開放，并從三個方面為服務商降本：降低入駐保證金，減少入駐環(huán)節(jié)；在品牌私域，AI創(chuàng)新類的服務將會免除交易傭金，API使用費在現(xiàn)有基礎上，也會進一步下調；為開發(fā)者提供更深入的服務，提高開發(fā)效率，協(xié)助生態(tài)合作伙伴共同服務好商家。

圖源：京璽會公眾號

據(jù)悉，如今的京東擁有超200項保障消費者的優(yōu)質服務，其中行業(yè)首創(chuàng)、獨有的服務有80余項，價保、上門換新等服務項目創(chuàng)立時間領先行業(yè)10余年。

自2008年京東在業(yè)內首創(chuàng)價保服務以來，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，拓展商品覆蓋范圍，目前已累計為用戶節(jié)省了100億元。全年超1150萬用戶享受“上門換新”，更有每月超600萬用戶使用“閃電退款”，享受“拿到退款再退貨”的安心。

服務大會上，京東從服務品質、價格保障、履約速度、售后省心等方面詮釋了未來一年服務的方向和舉措，如在原有已上線的七項品質服務保障外，將打造更多的品質服務產品，對正品鑒別進行升級；為了保障配送時效，明年將持續(xù)對晚發(fā)賠進行升級，實現(xiàn)全場景晚發(fā)自動賠付；重塑售后流程，讓用戶享受到“貨還在手，退款已到賬”的安心；實現(xiàn)上門取件退貨運費全免的超預期服務。同時，價保服務入口將升級，覆蓋更多品類和商品；客服咨詢主動介入，為用戶提供快捷服務方案及操作入口，一鍵式解決用戶問題等。