對話喬松濤：在留存上，UU跑腿注冊跑男有700多萬

12月6日消息，刺猬公社媒體今日發(fā)布了今年秋天與UU跑腿創(chuàng)始人&董事長喬松濤、總經理王朝理的對話內容。喬松濤在對話中表示，UU跑腿管理層的制度“所有人都要去做跑男”和UU跑腿的起步階段關系很大。當時他們的起步資金只有200萬人民幣，但融資最少的同行也拿了5000萬美金。“我們覺得這個行業(yè)核心是讓跑男能夠持續(xù)做下去、不被競爭對手拉走，同時提供一個高質量的服務，最關鍵的是增強跑男對平臺的認同感、歸屬感?！眴趟蓾f。因此，在這樣的公司做管理，首先就要充分了解跑男。

“跟其他地方不一樣，我們這里老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)的文化比較深?！盪U跑腿總經理王朝理說。除了在Boss直聘、58同城招聘，跑男們更多來自老鄉(xiāng)的介紹，特別是跑男“戰(zhàn)隊”的隊長們，他們一般來自大城市的周邊縣市，比如鄭州附近的禹州、滎陽等，很容易從老鄉(xiāng)們中呼朋引伴。后來加入UU跑腿的跑男，遠不止摩的師傅，還有一些保安、廚師、服務員，以及假期兼職賺錢的大學生等等。

UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤

圖源UU跑腿官微

王朝理指出，“我們是所有同類平臺里跑男流失率最低的”，近年來特別是最近三年，跑男的數(shù)量增長很快。據(jù)了解，在鄭州等城市，跑男的收入水平一般是23元每小時，冬天天氣冷，收入會相對高一些，能有27、28塊；如果是一些要求跑男有特殊技能的訂單，比如修理或者搬運，時薪能有30塊以上。一些全職跑男，每月能拿到六千到八千塊錢；每天跑上三四個小時、用好自己空閑時間的兼職跑男，一個月能有兩千塊錢的收入。

“不單是增收，而是讓人們有機會用自己的空閑時間創(chuàng)造價值。有的人一天跑上兩個小時，一個月能拿千把塊錢，家里面小孩一個月的奶粉錢就夠了?！蓖醭碚f，“我們公司的一個很強的理念，就是增加跑男時間的價值”。

喬松濤也舉了一個例子，鄭州一座城市的裝修工人就有四、五萬人，旺季忙到飛起，春夏的淡季發(fā)愁找工作?！斑@就是對于技能的嚴重浪費?！盪U跑腿在調研中發(fā)現(xiàn)，有2000多位師傅具有家電維修、家電清洗的技能，完全可以把師傅們的技能利用起來，把服務能力和用戶需求打通了，目前增速挺快?！耙粋€廚師干跑腿時薪20塊錢，但我們上了本地生活家政服務，他有可能一小時掙40、50，這也是對社會效率的提升?！?/p>

從單純的跑腿到本地生活服務、互聯(lián)網+家政服務業(yè)務，UU跑腿也因此進入了一個更大的市場?！熬涂凑l能夠把資源更高效整合、把服務做起來。我們就是慢慢把業(yè)務面推廣鋪開，當城市里的任何人需要任何服務的時候，我們都能做。”

圖源UU跑腿官網截圖

回顧UU跑腿創(chuàng)業(yè)這些年，喬松濤說他有三個決策很關鍵。最重要的一個決策，就是用全職還是用眾包。喬松濤還記得那是在2015年7月，對于這個問題公司內部有兩種聲音，有人認為要做好服務必須用全職，但喬松濤認為一定要用眾包?！皩Ｂ毜姆召|量可能在短期內能保證，但中長期它的成本太高。如果全部聚焦在全職上，可能會失去在行業(yè)里的競爭力?！?/p>

第二個重要決策是在2016年，UU跑腿已經初步起量，每天的單量將近一萬單。有很多大客戶找過來，問UU跑腿能不能“給賬期”，也就是采用月結或者周結等模式。比如有的大店鋪客戶一天貢獻1000多單，占了業(yè)務量的10%，接受賬期模式對公司的影響相當大。

最終UU跑腿選擇了堅持不做賬期、只接受現(xiàn)付?！叭绻敃r月結、周結，UU跑腿可能早就不存在了，它會從頭到尾把你全部吃掉?！敝两?，UU跑腿的應收賬款都不超過500萬，對于這樣一個體量流水的公司來說是很低的。

第三個重要的節(jié)點是2017年，UU跑腿正式確定了“農村包圍城市”的路線?！拔覀儧]有到一線城市北上廣深和大家拼刺刀，因為我們本身在鄭州相對資金、人才、資源不足，如果早期就在一線燒錢的話，很可能就把自己燒死了?！眴趟蓾f，后來2018年到2020年這三年時間，行業(yè)迎來了大洗牌，很多同行都死在了現(xiàn)金流和補貼燒錢上，“我們早期沒有燒錢，而是建了幾個根據(jù)地和糧倉。”

他表示，回頭看這些決策，現(xiàn)在講出來覺得很正常，但在當時只想拼命“活下來、再謀發(fā)展”。

圖源UU跑腿小程序截圖

至于和UU跑腿“對標”的企業(yè)，喬松濤認為和閃送比較接近，都是在做同城配送為主，也相對獨立，不像達達、順豐同城那樣背靠巨頭、屬于大公司業(yè)務的一部分。但兩者仍有很多不同，比如相比閃送，UU跑腿延伸出了本地生活等多元場景。王朝理表示，“兩者之間在有些城市肯定會有一些競爭，但肯定沒大家想象中競爭壓力那么大。”

至于美團、餓了么等兼顧配送業(yè)務的大廠，喬松濤認為，“大家都發(fā)現(xiàn)這個市場太大了，現(xiàn)在已經從過去你死我活的競爭關系轉化到合作關系”。在2023年8月，UU跑腿和美團外賣達成了合作，順豐同城和閃送共同加入了外賣配送生態(tài)之中；2022年底，抖音也和UU跑腿等企業(yè)聯(lián)合做外賣。

喬松濤還披露了一組數(shù)據(jù)：UU跑腿是當前市場中增長最快的一個平臺，2020年、2021年、2022年三年間保持了每年60%的增長；在留存上，UU跑腿注冊跑男有700多萬，簽約完成接單的近200萬，到目前仍然活躍的近百萬，這個比例在行業(yè)中也是最高的；而對比同行上市公司的財務數(shù)據(jù)，UU跑腿的經營效率明顯高出一籌。

關于服務體驗，喬松濤提到了一種特殊的貨物——黃金。這些客單價10萬元起步的貨物，大量交托給UU跑腿的跑男進行快送，蘋果手機之類的高價值商品，也是一樣。此外，UU跑腿不管用戶有沒有買配送物品的保價，都會對用戶損失進行賠償。

“送外賣可能你注冊個App就能送，但是你要做UU跑腿，除了無犯罪記錄證明，還要有公司培訓、考試，通過之后還得有老師傅帶著你”，喬松濤說，“你還得攢經驗，經驗值上去以后才能做比較高級的服務，比如送手機?！?/p>

圖源UU跑腿企業(yè)版小程序截圖

喬松濤表示，這些年一直在和各種“大廠”打交道?！盁o非就是理念、觀念上不同，人才密度低一些，一線和二線在人才層次上沒有區(qū)別，二線城市不缺高端人才，就看怎么把他們激發(fā)出來?！?/p>

對于如何用人，喬松濤表示，UU跑腿主要做了兩件事。一是投入商業(yè)智能（BI），公司剛起步兩個月，喬松濤就自己親自上手編寫了BI系統(tǒng)，用機器輔助做角色。當時，UU跑腿提出來，希望讓剛進來的大學生三個月成長為可以獨當一面的經理人，借助系統(tǒng)幫助其提升經驗和技能。緊隨其后，2016年UU跑腿完善了內部培訓體系、建立了公司知識庫。第二，UU跑腿更加鼓勵內部創(chuàng)新，為“內部創(chuàng)業(yè)”提供資金支持，每兩個月評選一次好的想法和項目，匯聚大家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的想法。UU跑腿內部的一些小程序、小游戲和短視頻項目，都是在這種激勵機制之下產生出來的。

喬松濤把組織分成了三個類型——X型，指那些以罰代管的機械式管理的團隊，比如流水線工廠；Y型，“比如你們做的新媒體公司，是領導力驅動的，領導有要求，你們自己也認可其理念”；Z型，也就是自組織，“他們自己管理自己，我不做干預，就好像在花園里灑下一把種子，如果是個材料我們就給陽光、施肥，不是就拔掉?！边@也是喬松濤認為，UU跑腿和別的公司很不一樣的地方。

“戰(zhàn)隊”是UU跑腿中跑男組織的基本單位，其職責接近一些平臺的外賣站點，但并非固定跑一個區(qū)域。隊長由專業(yè)技能強、熟悉路況的老師傅擔任?！坝龅搅藛栴}可能都不需要找客服介入，他可以直接和客戶溝通解決?！蓖醭碚f，戰(zhàn)隊隊長還會從老鄉(xiāng)、熟人圈子拉人到戰(zhàn)隊里，“他們平時就在一起吃飯、喝酒，管理上可能會更加人性化一些?！?/p>

UU跑腿也得到了鄭州當?shù)氐闹С帧趟蓾f，這些年鄭州的營商環(huán)境越來越好了，UU跑腿去辦什么證件，基本上一路綠燈，對于企業(yè)的需求，有的情況可以一事一議，現(xiàn)在UU跑腿租下的辦公樓，也享受“三免兩減半”（指三年免租、兩年半租）政策。