印度政府禁止電商平臺使用“黑暗模式”

12月4日消息，據(jù)報道，印度中央消費者保護局（The Central Consumer Protection Authority，縮寫為CCPA）近日發(fā)布了《防范和規(guī)范黑暗模式的指南》，禁止電商平臺使用欺騙消費者或操縱其選擇的“黑暗模式”（dark patterns）。

據(jù)了解，黑暗模式指的是誘騙用戶做出購買決定等非故意行為，相當于誤導(dǎo)性廣告或不公平貿(mào)易行為或侵犯消費者權(quán)利。指南列出了13種欺騙消費者的黑暗模式，同時表示任何人，包括任何平臺，不得從事任何暗模式行為。

圖注：印度中央消費者保護局發(fā)布指南

圖源：livemint

同時，指南顯示，黑暗模式還包括顯示產(chǎn)品或服務(wù)的虛假受歡迎程度以操縱用戶決策，被定義為在任何平臺上使用用戶界面或用戶體驗交互的任何實踐或“欺騙性設(shè)計模式”，旨在誤導(dǎo)或欺騙用戶做他們最初不打算或不想做的事情。

具體做法有制造“虛假緊迫感”（false urgency），指的是誤導(dǎo)用戶產(chǎn)生稀缺感，然后引誘他們購買；“偷籃”（basket sneaking），指的是在未經(jīng)用戶同意的情況下，將其未加購的物品，包括商品、服務(wù)、慈善捐款或捐款偷偷放入購物車中，導(dǎo)致用戶應(yīng)付的總金額超過其選擇的產(chǎn)品或服務(wù)金額；“訂閱陷阱”（subscription trap），指的是使付費訂閱無法取消，或者強制用戶提供付款詳細信息或自動借記授權(quán)才能獲得免費訂閱等。

圖注：黑暗模式的具體做法

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印度消費者事務(wù)部長Rohit Kumar Singh表示，隨著電商的快速發(fā)展，越來越多的電商平臺利用深色模式來誤導(dǎo)或操縱消費者的購買選擇和行為。這位部長補充說，新出臺的指南旨在為所有利益相關(guān)方，包括買家、賣家、市場和監(jiān)管機構(gòu)提供明確的界定，闡明什么是不可接受的不公平交易行為。

值得一提的是，今年11月底，亞馬遜印度公司已與印度對外貿(mào)易總局(Directorate General of Foreign Trade，縮寫為DGFT)簽署了一份諒解備忘錄(MoU)，以支持中小微企業(yè)并促進印度的電子商務(wù)出口。另外，亞馬遜印度站還與印度港口、航運和水道部下屬的內(nèi)陸水道管理局（IWAI）簽署了一份諒解備忘錄（MoU），以促進集裝箱貨物的運輸。