滴滴青桔騎行服務(wù)已恢復(fù)正常 滴滴出行就系統(tǒng)故障再次致歉

11月29日消息，滴滴青桔服務(wù)號(hào)發(fā)布通知稱(chēng)，滴滴青桔騎行服務(wù)已于昨日（28日）恢復(fù)正常。在此期間給各位用戶(hù)朋友們帶來(lái)的不便，青桔再次向大家道歉。用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題和意見(jiàn)，滴滴青桔將提供如下解決方案：

自2023年11月27日22時(shí)至2023年11月28日16時(shí)期間（下稱(chēng)“修復(fù)期間”）產(chǎn)生的（含開(kāi)鎖、關(guān)鎖）騎行訂單費(fèi)用，滴滴青桔將進(jìn)行全額減免，用戶(hù)已支付的費(fèi)用平臺(tái)會(huì)原路退回。

同時(shí)，為了彌補(bǔ)在修復(fù)期間持卡用戶(hù)的受損權(quán)益，單車(chē)持卡用戶(hù)和電單車(chē)持卡用戶(hù)（系指2023年11月28日當(dāng)天仍持生效期內(nèi)騎行卡的單車(chē)、電單車(chē)用戶(hù)）將會(huì)分別收到“1天暢騎卡”和“1天2次卡”。單車(chē)“1天暢騎卡”每天限使用20次，單次最高可抵扣6元；電單車(chē)“1天2次卡”單次最高可抵扣5元；騎行卡有效期以卡頁(yè)面標(biāo)注為準(zhǔn)，請(qǐng)注意在有效期內(nèi)使用。上述騎行卡用戶(hù)無(wú)需額外申請(qǐng)，平臺(tái)將于7個(gè)工作日內(nèi)直接發(fā)放至用戶(hù)的滴滴青桔賬戶(hù)中。

來(lái)源：滴滴青桔服務(wù)號(hào)

同時(shí)，滴滴出行官方賬號(hào)今天也再次致歉。滴滴表示：11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶(hù)造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時(shí)候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠(chéng)致歉。

公告顯示，各項(xiàng)服務(wù)恢復(fù)的同時(shí)，滴滴在28日啟動(dòng)了內(nèi)部復(fù)盤(pán)調(diào)查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)滴滴將深入開(kāi)展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類(lèi)似事故再發(fā)生。

目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故給大家造成的困擾和問(wèn)題，滴滴正在加快妥善解決。滴滴將以此為戒，在全公司范圍內(nèi)深刻反思，全力改正，繼續(xù)努力做好服務(wù)保障。

來(lái)源：滴滴出行官微