百度用AI做電商，有戲嗎

第15個(gè)雙11落幕，距離百度宣布推出智能電商新品牌“百度優(yōu)選”也已過去177天，電商巨頭鏖戰(zhàn)的新故事還在不斷上演，而李彥宏似乎還在等待百度電商夢(mèng)實(shí)現(xiàn)的那一天。

百度優(yōu)選發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，此次雙11，平臺(tái)憑借數(shù)字人直播帶貨模式以及商城貨品策略，直播GMV同比增長(zhǎng)高達(dá)740%，創(chuàng)歷史新高。

此外，活動(dòng)期間閉環(huán)交易用戶數(shù)同比增長(zhǎng)也達(dá)到了420%，商城GMV同比提升300%，全場(chǎng)域業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)破勢(shì)增長(zhǎng)。

圖源：百度優(yōu)選公眾號(hào)

百度借助AI大模型，正在努力奔赴李彥宏的電商夢(mèng)。與真人主播相比，數(shù)字人可以降低商家開播的門檻以及延長(zhǎng)開播時(shí)長(zhǎng)。要知道，一個(gè)真人主播24小時(shí)持續(xù)在線，是非常困難的。

同時(shí)，對(duì)于腰部和中長(zhǎng)尾的商家大多都只是經(jīng)營(yíng)店鋪和貨品，主播本身并不是必需的，而數(shù)字人直播的帶貨模式能帶動(dòng)更多的商家去嘗試直播帶貨。

今年5月中旬百度優(yōu)選上線，以搜索引擎起家的百度，在雙11乘著AI的東風(fēng)，其電商業(yè)務(wù)也漸入佳境。

此外，從戰(zhàn)報(bào)也可以看出用戶在百度購物的心智也在慢慢養(yǎng)成，百度電商生態(tài)也在不斷豐富。

另外，今年雙11，百度優(yōu)選的數(shù)字人直播解決方案“慧播星”，幫助無直播能力商家快速入局，入駐商家數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)190%，開播場(chǎng)數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)12倍，節(jié)省商家直播成本超8300萬元，利用閑時(shí)流量累計(jì)直播時(shí)長(zhǎng)超過2.8萬小時(shí)。

通過慧播星7*24h日不落計(jì)劃開啟全天候直播，部分優(yōu)質(zhì)直播間人均觀看時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率超越真人主播，GMV增量超預(yù)期，單場(chǎng)直播GMV高達(dá)300萬。

可以知道的是，AI作為新型的電商生產(chǎn)工具，在低價(jià)盛行的時(shí)代將賦能全鏈路。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商紅利逐漸消失，商家也更注重低投入、高回報(bào)的運(yùn)營(yíng)模式，而百度的AI電商模也讓商家看到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

百度電商通過加持AI技術(shù)，在這個(gè)大促期間取得了初步的成效。從目前來看，AI+電商模式還在不斷試水中，百度電商作為該模式的先行者，相信未來其電商業(yè)務(wù)還有增長(zhǎng)的空間。

百度的電商業(yè)務(wù)雖說是一直跟在了時(shí)代的風(fēng)口上，從平臺(tái)電商到垂直電商都試過，但在經(jīng)過近15年的摸爬滾打中一直沒有起色。

早在2007年百度就曾成立“電子商務(wù)事業(yè)部”；2008年推出了以C2C模式為主打的電商平臺(tái)“百度有啊”對(duì)標(biāo)淘寶，但后期并沒有泛起太大的波瀾。

在2010年之后的六七年間，百度嘗試的電商業(yè)務(wù)均以失敗告終。

如與日本電商巨頭樂天合作成立的B2C電商平臺(tái)“樂酷天”，由百度導(dǎo)流，樂天日本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。定位為中高端的電商平臺(tái)“百度Mall”開了近兩年也是沒有起色。

圖源：電商報(bào)

到2020年百度廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)滯緩，百度又開始嘗試做帶貨直播。李彥宏首次在百度App直播，開播10分鐘參與人數(shù)突破100萬，公司市值一夜暴漲120億元。

后來百度又上線“618”臨時(shí)頻道，推出一系列的直播帶貨活動(dòng)，帶動(dòng)GMV環(huán)比增長(zhǎng)571%。2020年10月份，百度App新增購物頻道，還投資了網(wǎng)紅電商服務(wù)平臺(tái)卡美啦。

為什么百度做電商一直不成功？縱觀這幾年，電商行業(yè)市場(chǎng)愈發(fā)成熟，而百度電商一直沒有摸索到自己鮮明的打法。

百度有海量的內(nèi)容資源，可以為消費(fèi)者提供詳細(xì)而豐富的商品講解，滿足消費(fèi)者快速了解商品功能和效應(yīng)的需求。

但流量不等同于轉(zhuǎn)化率，所以早期的百度電商始終沒有跨界成功。幾乎每年百度都在做電商，但一直沒有成功。

此外，百度一直在盲目跟隨淘寶、京東的模式，百度一直沒有根據(jù)自身的業(yè)務(wù)基因打出自己的差異化電商模式，以至于電商用戶很難遷移到百度。     

同時(shí)，百度做電商業(yè)務(wù)一直以來都很謹(jǐn)慎，投入的資源不能跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的燒錢式注資相比，被淘汰也是必然的。

如今的電商行業(yè)市場(chǎng)也早已換了人間，貨架電商、內(nèi)容電商、直播電商混戰(zhàn)，百度的AI+電商模式還會(huì)是一場(chǎng)空嗎？這還需要等待市場(chǎng)的考驗(yàn)。

百度集團(tuán)資深副總裁何俊杰認(rèn)為，基于百度APP和百度搜索的流量入口，百度電商擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，百度平臺(tái)每天約有數(shù)十億次搜索請(qǐng)求，用戶在搜索信息的同時(shí)也在進(jìn)行著內(nèi)容消費(fèi)和線上交易，電商行業(yè)已然成為百度移動(dòng)生態(tài)中的重要一環(huán)。

雖說開頭具有優(yōu)勢(shì)，不代表能夠笑到最后。目前的電商行業(yè)環(huán)境來說，電商巨頭激戰(zhàn)，百度優(yōu)選面臨價(jià)格、流量、服務(wù)、供應(yīng)鏈等難題。

首先，從供應(yīng)鏈來說，經(jīng)過十幾年的電商創(chuàng)業(yè)嘗試，百度的供應(yīng)鏈其實(shí)并沒有成體系。跟淘寶、京東和唯品會(huì)搭建起的供應(yīng)鏈體系相比，差距甚遠(yuǎn)。

如果沒有完整的供應(yīng)鏈，百度的AI優(yōu)勢(shì)只能起到輔助作用。百度優(yōu)選還需優(yōu)化物流和倉儲(chǔ)體系，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。

圖源：百度優(yōu)選公眾號(hào)

從服務(wù)方面來說，百度優(yōu)選仍需建立完善的電商售后服務(wù)體系，包括退換貨政策、客服支持等，加強(qiáng)用戶心智。

從價(jià)格方面來說，淘寶、拼多多、京東等都在發(fā)起低價(jià)大戰(zhàn)，如何用低價(jià)搶奪用戶也是另一個(gè)難題。但是，目前各平臺(tái)打出低價(jià)的前提，都是建立在其供應(yīng)鏈以及各渠道的完善體系下，否則將面臨虧損的可能。

最重要的是，百度電商想要搶占用戶心智，必須搭建起自己的護(hù)城河。AI帶來的新鮮感有可能帶來短暫的生意，但時(shí)間長(zhǎng)了，真正靠什么留住用戶？

況且，并不是只有百度看中AI+電商這個(gè)模式，雖說百度在這個(gè)模式上發(fā)展得早了點(diǎn)，但是其他電商巨頭也早有布局。

如淘寶AI智能助手“淘寶問問”自9月試運(yùn)行至今累計(jì)試用人次超過500萬，又在雙11期間向商家免費(fèi)提供10款A(yù)I工具，提升商家生產(chǎn)力及降低內(nèi)容生產(chǎn)成本。

京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉曾表示，京東大模型已應(yīng)用于商家經(jīng)營(yíng)、客服售后、醫(yī)療問診等多個(gè)供應(yīng)鏈。

不過，對(duì)百度來說，首要問題就是要弄清楚究竟想親自下場(chǎng)做電商，還是安心做其他電商的廣告平臺(tái)。

從目前來看，百度優(yōu)選想要繼續(xù)走下去，百度還得做好“人、貨、場(chǎng)”方面的布局。但目前來看，百度對(duì)這次嘗試的電商業(yè)務(wù)還是頗為樂觀。

百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎曾表示，百度做電商的第一任務(wù)要逐步建立起用戶能來百度購物的心智，為了建立起這個(gè)心智，百度打了差異化的產(chǎn)品價(jià)值，為消費(fèi)者提供更優(yōu)秀的選擇，一定是涉及購前的了解和評(píng)估決策環(huán)節(jié)，這個(gè)價(jià)值不同于其他平臺(tái)。

目前整個(gè)交易規(guī)模在市場(chǎng)上還并不大，但這個(gè)價(jià)值被驗(yàn)證之后，加上AI的加持，相信未來的3-5年應(yīng)該能呈現(xiàn)一個(gè)比較大的爆發(fā)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，百度優(yōu)選能否做成還需要時(shí)間的驗(yàn)證，希望這次李彥宏的電商夢(mèng)不會(huì)再次破滅。