淘寶新增“送貨上門(mén)”服務(wù)

11月17日消息， 淘寶日前公告稱，為了提升買家購(gòu)買中小件后的到貨體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)實(shí)物商品現(xiàn)擬新增“送貨上門(mén)”服務(wù)；符合條件的賣家訂購(gòu)服務(wù)并設(shè)置商品后，可在商品詳情頁(yè)、搜索頁(yè)面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)，同時(shí)須按要求提供服務(wù)。本次規(guī)則于2023年11月16日公示，于2023年11月23日開(kāi)始生效。

截自淘寶平臺(tái)規(guī)則中心

“送貨上門(mén)”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有  “送貨上門(mén)”相關(guān)標(biāo)識(shí)的商品，賣家委托淘寶網(wǎng)合作的物流服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）依照本規(guī)范提供上門(mén)履行服務(wù)承諾?！八拓浬祥T(mén)”服務(wù)范圍為服務(wù)商已開(kāi)放的區(qū)域內(nèi)，為買家提供商品正常可使用狀態(tài)前所需的配送上門(mén)服務(wù)，具體以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫(xiě)詳細(xì)收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)。

上門(mén)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)場(chǎng)景，分別為本人簽收（服務(wù)商上門(mén)，將包裹送至配送訂單所載收件地址并由訂單記錄的收件人本人簽收）、他人代簽收（服務(wù)商上門(mén)，將包裹送至配送訂單所載收件地址并由訂單記錄的收件人指定代收人簽收）以及及部分指定位置，如家門(mén)口、前臺(tái)等（由服務(wù)商聯(lián)系收件人后，根據(jù)其要求將包裹送至指定位置）。

截自淘寶平臺(tái)規(guī)則中心

賣家須同時(shí)符合店鋪狀態(tài)正常、默認(rèn)發(fā)貨地址在服務(wù)商覆蓋區(qū)域、保證金足額、須選擇推薦服務(wù)商等條件，可選擇指定開(kāi)放類目的商品加入“送貨上門(mén)”服務(wù)。若退出服務(wù)的，則服務(wù)商在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

成功加入“送貨上門(mén)”服務(wù)的商品提供上門(mén)能力的，如買家默認(rèn)收貨地址在服務(wù)范圍內(nèi)的，將在商品詳情頁(yè)展示相應(yīng)標(biāo)志。

除特殊情形外，賣家或服務(wù)商超時(shí)未提供或未提供“送貨上門(mén)”服務(wù)的，買家在簽收或代取件7天內(nèi)進(jìn)行投訴；投訴成立后，賣家或服務(wù)商須向買家賠付每個(gè)服務(wù)單10元。

截自淘寶平臺(tái)規(guī)則中心