11月17日消息，哈啰宣布正式上線順風車“爽約必賠”服務。該服務具有雙重保障，以便優(yōu)化乘客和車主的使用體驗。在乘客保障方面，乘客在發(fā)單時，若為提前1小時及以上預約出發(fā)的訂單，可一鍵帶走“爽約必賠”服務。購買后，若被爽約則按照平臺規(guī)則獲得相應賠付。出發(fā)后被取消，還可以獲得2倍爽約金。

圖注：爽約必賠服務的乘客保障

圖源：哈啰公眾號

在車主保障方面，車主在篩選訂單時可以看到標注“含附加服務費"的訂單，即為“爽約必賠”訂單。如果車主履約，“爽約必賠"金額會加總到車主的訂單收入中。在查看該訂單詳情時，車主也可以看到訂單上方提示本單已購買“爽約必賠”服務。

圖注：爽約必賠服務的車主保障

圖源：哈啰公眾號

關于爽約的判責、追責問題，主要分為兩種情況討論。當車主爽約時，車主需要按照規(guī)則對乘客進行賠付。平臺核實責任方后將自動向車主發(fā)起追責，乘客無需手動追賠。當乘客爽約時，車主可按照線上流程追責乘客的爽約金。

圖注：爽約必賠服務的判責追責情況

圖源：哈啰公眾號

值得一提的是，今年10月哈啰順風車還推出了券包自動退款功能，該功能于10月17日開啟。據(jù)了解，在退款政策方面，在10月17日0點之后，進行下單購買的訂單，如果券包內(nèi)的權益全部過期后，仍完全未使用過（使用數(shù)量為0），系統(tǒng)將自動發(fā)起全額退款，退款金額會原路返回至您的付款賬戶。

在退款流程方面，系統(tǒng)將會在券包內(nèi)權益過期的次日發(fā)起自動退款（例如：11月1日晚24點過期的券包權益，會在11月2日內(nèi)發(fā)起系統(tǒng)退款），退款將會在1-7個工作日內(nèi)退回至付款賬戶，發(fā)起退款時會發(fā)送短信進行通知。

圖注：哈啰順風車推出券包自動退款功能

圖源：哈啰順風車服務號