實(shí)體店成為雙11的新趨勢(shì)

今年雙11已落下帷幕。大廠在線上卷低價(jià)的同時(shí)，也在線下即時(shí)零售市場(chǎng)尋找新的增量。

作為第一梯隊(duì)，京東和美團(tuán)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)已經(jīng)越發(fā)成熟，尤其是京東到家和美團(tuán)閃購在雙11的表現(xiàn)格外搶眼。

京東到家今年雙11強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)貨開賣”，即買即達(dá)。11月11日當(dāng)天，京東小時(shí)達(dá)成交額同比增長(zhǎng)45%。

圖源：達(dá)達(dá)集團(tuán)黑板報(bào)

雙11期間，京東到家在售商品超4500萬種，為超過2200個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者提供全品類小時(shí)達(dá)、最快分鐘達(dá)服務(wù)。

同時(shí)，京東到家在大促期間的直播成交額環(huán)比618增長(zhǎng)超10倍。京東采銷直播間主打真便宜和“無達(dá)人傭金、無坑位費(fèi)、無套路”，直播總觀看人數(shù)突破3.8億。

京東到家“直播購物小時(shí)達(dá)”為消費(fèi)者帶來了極致的購物體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。

據(jù)了解，京東到家雙11期間還推出了1分購、百大品牌爆品等活動(dòng)，并投入上億資源支持新商新店。

在即時(shí)零售賽道上，京東到家今年雙11商家數(shù)和商品種類得到進(jìn)一步增長(zhǎng)，配送時(shí)效也變得更加快速穩(wěn)定?！坝挚煊直阋恕背蔀榫〇|到家雙11活動(dòng)的突破口。

與此同時(shí)，美團(tuán)閃購今年雙11聯(lián)合超80萬家線下門店，上線超100場(chǎng)直播，為線下實(shí)體門店打造線上狂歡活動(dòng)。

雙11消費(fèi)者可在美團(tuán)閃購購買的商品種類同比增長(zhǎng)56%。同時(shí)，美團(tuán)閃購還為消費(fèi)者提供以數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、寵物食品、日百服飾等品類為核心的全品類商品優(yōu)惠。

美團(tuán)閃購雙11“開門紅”戰(zhàn)報(bào)顯示，“數(shù)碼家電品類日”期間，手機(jī)銷售額同比去年增長(zhǎng)800%；“美妝個(gè)護(hù)品類日”當(dāng)天，美妝個(gè)護(hù)商品訂單量同比去年增長(zhǎng)196%；寵物訂單量同比增長(zhǎng)超50%。

除了京東到家和美團(tuán)閃購，餓了么、盒馬等平臺(tái)也在全力加碼雙11。據(jù)了解，餓了么今年參與雙11的商家數(shù)量同比去年增長(zhǎng)50%，下單的三四線消費(fèi)者同比增長(zhǎng)六成

雙11單日，餓了么酒水、3C數(shù)碼、服飾鞋包、家用電器等超過十個(gè)品類成交翻倍，超過90%合作品牌成交量突破歷史峰值，近100個(gè)品牌成交額較去年增長(zhǎng)超100%。

圖源：餓了么

盒馬、大潤(rùn)發(fā)今年上線京東同城，并首次參與京東到家雙11活動(dòng)。其中盒馬推出雙11折扣活動(dòng)，上千款商品以五折左右價(jià)格出售。

今年是即時(shí)零售加入雙11的第二年，如京東、美團(tuán)等擁有自建配送團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)正在加快商家入駐，豐富商品種類，加大優(yōu)惠力度，在“快”的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，再增加“多”和“省”的優(yōu)勢(shì)。從雙11目前的表現(xiàn)來看，即時(shí)零售已經(jīng)成為京東和美團(tuán)的又一新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

盒馬、大潤(rùn)發(fā)等平臺(tái)正在全力追趕，加快全品類、全渠道進(jìn)程，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外還有抖音拼多多等新玩家正在加速入局即時(shí)零售。

今年10月，抖音電商上線“小時(shí)達(dá)”獨(dú)立入口；拼多多此前也被曝正在北上廣深招募有能力24小時(shí)內(nèi)配送的商家，試水生鮮領(lǐng)域的同城配業(yè)務(wù)。

與傳統(tǒng)電商不同的是，即時(shí)零售融合了電商和物流服務(wù)，借助線上接收訂單，線下即時(shí)配送，為實(shí)體門店打開了線上銷路，擴(kuò)大了銷售范圍。

以前的雙11只能是線上商家的狂歡，而如今雙11正在走向線下零售。即時(shí)零售為實(shí)體門店參與雙11大促開辟了新的道路。

今年實(shí)體門店參與雙11的積極性得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，包括線下商超等傳統(tǒng)商品零售商，還有類似寵物護(hù)理等服務(wù)零售商也開始加入雙11的陣營(yíng)。

在京東到家，今年雙11有超40萬實(shí)體門店入駐；夜間營(yíng)業(yè)門店數(shù)同比提升超80%；提供“送裝一體小時(shí)達(dá)”服務(wù)的家電家居門店數(shù)超過1萬家。

京東到家總經(jīng)理李昌明曾透露，京東到家正在用平臺(tái)化的營(yíng)銷方式、運(yùn)營(yíng)方式，繼續(xù)加快中小門店拓展。未來3-5年，京東到家門店要超過200萬家。

李昌明認(rèn)為，線下各類型的零售商、實(shí)體門店是支撐即時(shí)零售必不可缺的供給資源，現(xiàn)階段也是同行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資源。

圖源：達(dá)達(dá)集團(tuán)黑板報(bào)

在美團(tuán)閃購，今年有超80萬線下門店參與雙11活動(dòng)，參與門店更多，商品種類更加豐富。美團(tuán)閃購還在聯(lián)合核心15個(gè)城市重點(diǎn)門店作主題打造，為消費(fèi)者帶來更加沉浸式購物體驗(yàn)。

為了扶持商家經(jīng)營(yíng)，美團(tuán)閃購今年還推出了“金牌好店”項(xiàng)目，助力中小零售商家在即時(shí)零售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)提速。目前項(xiàng)目已在15個(gè)城市試點(diǎn)，每月累計(jì)數(shù)萬商家參與，月銷破萬商家超過6000。

得益于即時(shí)零售平臺(tái)的大力支持，更多的實(shí)體門店在雙11期間找到了新的增長(zhǎng)渠道。京東到家披露，雙11期間有超10萬新店成交額環(huán)比增長(zhǎng)近8成。

此外，大量服務(wù)零售商也在押注即時(shí)零售，例如寵物護(hù)理服務(wù)商、汽車美容服務(wù)商等，他們借助線上渠道推出各種優(yōu)惠手段，吸引消費(fèi)者下單，為門店服務(wù)引流。

今年雙11，美團(tuán)閃購上參與活動(dòng)的寵物商家同比去年增長(zhǎng)超50%，寵物家、皇家品牌旗艦店等今年入駐的行業(yè)頭部商家均參與到此次活動(dòng)當(dāng)中。

其中，寵物家入駐美團(tuán)閃購一周后，單日訂單量比剛開業(yè)爆發(fā)期增長(zhǎng)了164%，交易額增長(zhǎng)220%，客單價(jià)達(dá)到寵物店均值的兩倍。寵物家高級(jí)副總裁、商品事業(yè)部總經(jīng)理拉元偉表示，今年雙十一，寵物家洗澡、美容和潔牙等服務(wù)商品，提供平均7-8折的促銷力度。

圖源：美團(tuán)閃購商家中心公眾號(hào)

美團(tuán)閃購雙11“開門紅”期間，寵物商品訂單量同比增長(zhǎng)超50%。除了寵物服務(wù)，汽車美容等服務(wù)門店也在積極推出雙11促銷活動(dòng)。

據(jù)媒體報(bào)道，北京部分汽車美容洗車店就圍繞雙11推出了優(yōu)惠活動(dòng)，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上線了隱形車衣、車衣窗膜、3M改色膜等“雙十一套餐”。一家汽車美容洗車店的工作人員透露，雙十一套餐優(yōu)惠活動(dòng)推出以后，每天能接到十幾個(gè)來咨詢汽車改色的電話，趕得上過去一個(gè)星期。

即時(shí)零售平臺(tái)不僅為服務(wù)商提供了更廣闊的銷售渠道，還可以通過線上獲客低成本地增加客戶流量，促進(jìn)生意增長(zhǎng)。

無論是商品零售還是服務(wù)零售，實(shí)體門店都迎來了即時(shí)零售的風(fēng)口機(jī)遇期。

雙11即時(shí)零售市場(chǎng)一片火熱，“1分購”、大券包等優(yōu)惠玩法進(jìn)一步刺激消費(fèi)增長(zhǎng)。但從長(zhǎng)期角度來看，即時(shí)零售不能一直打價(jià)格戰(zhàn)，效率和體驗(yàn)才是致勝關(guān)鍵。

CCFA《2022年即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》中指出，即時(shí)零售覆蓋的門店商品 SKU 達(dá)到萬級(jí)，與餐飲外賣數(shù)十個(gè) SKU 不是一個(gè)量級(jí)。

數(shù)萬個(gè)商品需要經(jīng)過線上選品篩選，供應(yīng)鏈整合，并最終配送到消費(fèi)者手中，這個(gè)過程涉及倉儲(chǔ)和揀貨環(huán)節(jié)，還有“最后一公里”配送。

為了提高供給效率，不論是平臺(tái)還是自營(yíng)，都需要進(jìn)行供應(yīng)鏈數(shù)字化改造，減少線上需求和線下供應(yīng)的匹配時(shí)間，提升線下配送速度。

美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中介紹，“2020年之后，大量的商超賣場(chǎng)建設(shè)線上化系統(tǒng)，做獨(dú)立前置倉。比如山姆。一般店面超過20%做倉儲(chǔ)，做得好的甚至超過25%。我們的閃電倉發(fā)展也越來越快，沒有過去平效、動(dòng)線、陳列、價(jià)格的包袱?！?/p>

美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中 圖源：美團(tuán)官方

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，美團(tuán)閃電倉已經(jīng)增長(zhǎng)到超過2000家，覆蓋全國(guó)超180個(gè)城市。美團(tuán)閃電倉單倉SKU能達(dá)到4000個(gè)以上。

美團(tuán)閃購、京東到家等即時(shí)零售平臺(tái)通過推出自研的SaaS系統(tǒng)，助力線下零售商選品、庫存、上架等環(huán)節(jié)數(shù)字化升級(jí)；履約方面，美團(tuán)配送、京東達(dá)達(dá)即時(shí)配送實(shí)力較強(qiáng)，已完成即時(shí)零售業(yè)務(wù)閉環(huán)。

京東到家打造了“海博+宏圖”雙核數(shù)字化系統(tǒng)，助力商家優(yōu)化全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。其中，部署海博系統(tǒng)的線下門店數(shù)已超1.2萬家，同比去年增長(zhǎng)40%，高峰期訂單揀貨最快只需3分鐘。

類似盒馬這種的自營(yíng)平臺(tái)則采用縮短采購鏈條、靈活選品等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的快速響應(yīng)。

據(jù)了解，今年線下實(shí)體門店大量入駐即時(shí)零售平臺(tái)，積極參與雙11，主要是因?yàn)橄M(fèi)者需求發(fā)生了變化。

隨著生活水平提高，消費(fèi)者越來越看重方便快捷、服務(wù)體驗(yàn)等因素，而不只是價(jià)格便宜。同時(shí)，歷年雙11滿減等復(fù)雜玩法倒逼消費(fèi)者選擇更加直接快速的即時(shí)零售。

實(shí)體門店借助即時(shí)零售平臺(tái)可以在雙11期間為消費(fèi)者提供低價(jià)商品的同時(shí)，也能提供更快的送達(dá)、更細(xì)致的服務(wù)等體驗(yàn)。

相比于電商，即時(shí)零售商家還可以從配送和售后等服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升市場(chǎng)增量。提升用戶體驗(yàn)成為實(shí)體門店用來超越線上商家的一大關(guān)鍵要素。

雙11已經(jīng)結(jié)束，而實(shí)體門店的即時(shí)零售發(fā)展并未結(jié)束，還將繼續(xù)向著萬億藍(lán)海市場(chǎng)邁進(jìn)。