馬化騰25周年致員工信：產(chǎn)品為先、用戶為本

11月13日消息，騰訊日前舉行25周年司慶，馬化騰、劉熾平、張小龍等高管與員工內(nèi)部交流。在交流中，馬化騰解釋了騰訊新的管理觀念“讓狀態(tài)最好的人上場”的意義。他認為，狀態(tài)最好的時候就是在投入、專注在產(chǎn)品這件事情上的時候?！爱a(chǎn)品為先、用戶為本”，他表示，做好產(chǎn)品，最重要的是上心。上心，我們才能體會用戶的真實感受，才能看到本質(zhì)，判斷出什么是用戶最關注、真正對用戶有價值的核心功能；才能從核心能力延展開，把產(chǎn)品做到極致。

馬化騰表示，上心，也意味著我們要死摳細節(jié)，從細節(jié)中舉一反三，發(fā)現(xiàn)真問題。不要輕視每一個小問題、每一個細節(jié)，量變終會引起質(zhì)變?！霸隍v訊，我們的管理者不能只是安排別人去解決產(chǎn)品問題，一定要成為自研產(chǎn)品的使用者，經(jīng)常用，天天用。一定要有一部分精力在產(chǎn)品問題上，扎到根里去思考，這樣，最終會比解決一個bug收獲更多。”

此外，馬化騰還特別指出，要注意對資源使用的克制?！爱a(chǎn)品沒有真正做好之前，不要濫用平臺和其他資源。”他認為，產(chǎn)品能夠立住，核心是能否真正為用戶創(chuàng)造價值。如果核心能力、產(chǎn)品價值沒有做透，通過平臺的推薦和營銷手段把用戶招攬過來，只會讓用戶失望，事后要花更多的精力彌補，得不償失。

騰訊主要創(chuàng)辦人、董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰

圖源騰訊官網(wǎng)

以下為pony內(nèi)部原文：

Dedicated，F(xiàn)ully Concentrated，and Product-First

今年是騰訊成立的第25年，我們發(fā)布了新的管理理念：讓狀態(tài)最好的人上場。在討論新的理念時，小龍?zhí)崃艘粋€問題：什么是狀態(tài)好?

狀態(tài)好可以有很多理解。以我的觀察，我們狀態(tài)最好的時候就是在投入、專注在產(chǎn)品這件事情上的時候。騰訊從創(chuàng)辦以來，一直在做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，產(chǎn)品為先、用戶為本，這是寫在騰訊基因里的文化。

作為現(xiàn)代社會的基本組件之一，產(chǎn)品是將新的技術變成普遍應用的橋梁。好的產(chǎn)品能夠嵌入并改善我們的工作生活，使用的人越多，帶來的改變就越大，影響越深遠，這是產(chǎn)品的價值所在。

當你真正對產(chǎn)品、業(yè)務足夠上心的時候，會專注去思考，沉浸其中，達到一種“入定”的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，自然而然會產(chǎn)生很多想法，想要去嘗試，很多價值就在實現(xiàn)想法的過程中被創(chuàng)造出來。

做好產(chǎn)品，最重要的是上心。上心，我們才能體會用戶的真實感受，才能看到本質(zhì)，判斷出什么是用戶最關注、真正對用戶有價值的核心功能；才能從核心能力延展開，把產(chǎn)品做到極致。這個過程里投入的關注度不同，結(jié)果就很不一樣。如果激情不夠，做出來的產(chǎn)品就比較平庸。從微信的發(fā)展過程，我們更堅定了產(chǎn)品和產(chǎn)品的價值是第一位的。微信最核心的價值是實現(xiàn)了即時連接，首先是人與人的信息連接，在這個基礎上，我們逐漸擴展到人與物、人與服務，于是我們有了朋友圈，有了小程序，有了視頻號。

在實現(xiàn)這些想法、不斷追求的過程中，我們幫助用戶解決了真正的痛點，贏得了用戶的心，最后形成了自己獨特的優(yōu)勢。我們的技術和實力因此不斷提升。

上心，也意味著我們要死摳細節(jié)，從細節(jié)中舉一反三，發(fā)現(xiàn)真問題。不要輕視每一個小問題、每一個細節(jié)，量變終會引起質(zhì)變。很多問題看起來很小，譬如導航欄的一個像素、產(chǎn)品頁中的一個字體，但背后隱藏著大問題。粵省事的小程序發(fā)布前，字號調(diào)大了五次，后面的考慮是很多老年用戶未來必須要通過這個小程序來辦事。

從細節(jié)出發(fā)，最關鍵的，是在解決小問題的過程中去思考：每個問題意味著什么？背后有什么原理？如何發(fā)生？舉一反三，在小問題里發(fā)現(xiàn)和解決大問題。在騰訊，我們的管理者不能只是安排別人去解決產(chǎn)品問題，一定要成為自研產(chǎn)品的使用者，經(jīng)常用，天天用。一定要有一部分精力在產(chǎn)品問題上，扎到根里去思考，這樣，最終會比解決一個bug收獲更多。這要變成我們的習慣和本能。

還有很容易被忽略的一點，是對資源使用的克制。產(chǎn)品沒有真正做好之前，不要濫用平臺和其他資源。產(chǎn)品能夠立住，核心是能否真正為用戶創(chuàng)造價值。如果核心能力、產(chǎn)品價值沒有做透，通過平臺的推薦和營銷手段把用戶招攬過來，只會讓用戶失望，事后要花更多的精力彌補，得不償失。所以當用戶沒有自動在增長的時候，盡量不要打擾用戶。亂加資源、拉營銷相當于給產(chǎn)品加了濾鏡，看不出原貌。最好是在原生態(tài)的情況下，找準方向點再發(fā)力。

所有這些，都需要我們從上到下，把心思放在產(chǎn)品里，到一線去，專注在產(chǎn)品和業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)不足，創(chuàng)造驚喜。只有在一線，你才有機會看到產(chǎn)品和業(yè)務的細節(jié)，聽到用戶真實的反饋，了解真情況，發(fā)現(xiàn)真問題；也只有在一線，你才能最清楚地知道當下用什么方式、方法去解決問題是最適合的。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不斷更新迭代，隨著技術的進步，產(chǎn)品的架構(gòu)也越來越復雜，但產(chǎn)品是最誠實的，它會忠實地記錄和呈現(xiàn)我們在其中投入的心血和智慧。內(nèi)網(wǎng)上有老鵝批評說，剛來公司時經(jīng)常收到部門管理者對產(chǎn)品的反饋，近些年少了。這是值得我們警醒的現(xiàn)象。

在騰訊，一直以來，我們提倡運營式的管理，就是把自己當做產(chǎn)品的第一用戶。我們不需要那些不關注自己產(chǎn)品的人，如果連自己的產(chǎn)品都不用，每天坐在辦公室里是不會有新的方案、新的想法的。在今年的年刊里，企業(yè)文化團隊在13支一線團隊蹲點觀察，這些團隊覆蓋了不同業(yè)務線、不同產(chǎn)品、不同部門，他們在工作日常里呈現(xiàn)的堅持、專注、上心、入定，就是我們騰訊人最好的樣子。產(chǎn)品是騰訊發(fā)展的根本-不管 ToC，還是ToB，ToS，內(nèi)核都是價值導向，產(chǎn)品為先。希望我們每個人都把精力投入在真正要做的事情上，把產(chǎn)品做深、做透，在管理上用debug的精神死磕細節(jié)，為用戶、行業(yè)、社會持續(xù)地創(chuàng)造價值。