亞馬遜美國(guó)站更新客戶忠誠(chéng)度儀表板工具

11月10日消息，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，其對(duì)客戶忠誠(chéng)度分析儀表板進(jìn)行了更新。新的客戶忠誠(chéng)度分析儀表板可幫助賣家根據(jù)客戶過(guò)往購(gòu)買行為和與店鋪?lái)?yè)面的互動(dòng)來(lái)細(xì)分和重新吸引客戶。

亞馬遜表示，該儀表板將為賣家提供關(guān)于客戶購(gòu)物行為和忠誠(chéng)度分析視圖的全面見(jiàn)解，并導(dǎo)向適用的營(yíng)銷工具（如品牌定制受眾），以幫助賣家向選定的客戶段發(fā)送促銷、優(yōu)惠券和電子郵件活動(dòng)，從而提高客戶生命周期價(jià)值（CLV）。

公告顯示，新的客戶忠誠(chéng)度分析儀表板將為賣家識(shí)別曾購(gòu)買過(guò)賣家的產(chǎn)品，且最有可能對(duì)促銷活動(dòng)做出響應(yīng)的高價(jià)值客戶。該儀表板還將建立正確的戰(zhàn)略。針對(duì)不同的客戶群定制購(gòu)買獎(jiǎng)勵(lì)、折扣和營(yíng)銷內(nèi)容的價(jià)值和頻率。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，更有效地向過(guò)去12個(gè)月內(nèi)至少?gòu)哪牡赇佡?gòu)買過(guò)一次的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

圖注：亞馬遜美國(guó)站更新客戶忠誠(chéng)度儀表板工具

圖源：亞馬遜美國(guó)站公告

此外，該儀表板可以優(yōu)化營(yíng)銷和廣告開(kāi)支，查看客戶生命周期價(jià)值，幫助賣家更好地了解每個(gè)忠誠(chéng)客戶群的價(jià)值和參與成本。該儀表板也可以降低客戶獲取成本，為在過(guò)去90天內(nèi)對(duì)賣家的品牌表現(xiàn)出興趣，或?qū)①u家的產(chǎn)品添加到購(gòu)物車但在過(guò)去一年內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買過(guò)的客戶推出定制促銷。

值得一提的是，亞馬遜美國(guó)站于上個(gè)月發(fā)布公告稱，自2023年10月31日起，對(duì)于已在1天或更短時(shí)間內(nèi)處理的SKU，賣家自配送訂單的默認(rèn)備貨時(shí)間將從2天更新為1天。

公告顯示，目前平臺(tái)超過(guò)85%的賣家的自配送訂單在一天內(nèi)發(fā)貨，因此備貨時(shí)間的更新，能夠幫助賣家提供更快的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間。賣家自配送訂單的備貨時(shí)間，將根據(jù)其過(guò)去三個(gè)月的歷史處理時(shí)間，對(duì)部分情況的SKU做出不同的調(diào)整。

圖注：亞馬遜美國(guó)站更新旺季自配送訂單備貨時(shí)間

圖源：亞馬遜美國(guó)站公告