阿里國際站優(yōu)化糾紛率指標 變更為商家有責糾紛率
11月10日消息，阿里巴巴國際站發(fā)布了關(guān)于商家有責糾紛率指標統(tǒng)計口徑的公告（以下簡稱公告）。
公告稱，為維護平臺健康有序的市場秩序與公平誠信的交易環(huán)境，嚴肅買賣雙方履約責任，平臺對現(xiàn)有糾紛率指標進行優(yōu)化，變更指標為商家有責糾紛率。
據(jù)介紹，商家有責糾紛率是指，近180天支付經(jīng)平臺仲裁商家全部或部分責任的糾紛訂單和因商家責任糾紛退款的訂單數(shù)/近180天支付的訂單數(shù)。以上訂單均為信用保障訂單。
圖源：Alibaba.com規(guī)則中心
關(guān)于具體指標口徑說明，第一，仲裁期完結(jié)，仲裁判定商家全部責任或部分責任的糾紛訂單納入計算；仲裁介入后撤銷的商家原因糾紛訂單也納入計算。第二，協(xié)商期完結(jié)，糾紛原因為商家原因的訂單納入計算。第三，2小時無理由退款訂單不納入商家有責糾紛率指標計算；無憂退訂單，若買家通過保險賠付獲得退款且未升級仲裁的訂單不納入商家有責糾紛率指標計算；買家發(fā)起糾紛退款的原因為“買家采購計劃有變— Purchase plan has changed ”等訂單均不納入計算。
關(guān)于指標變更時間及數(shù)據(jù)說明，自2023年2月1日起，買家發(fā)起的糾紛退款訂單根據(jù)上述統(tǒng)計口徑納入商家有責糾紛率指標計算，糾紛發(fā)起時間早于該時間的糾紛訂單不納入該指標計算；自2023年12月1日起，賣家發(fā)起的糾紛退款訂單將納入商家有責糾紛率的計算，發(fā)起時間早于該時間的糾紛訂單不納入該指標計算。
關(guān)于違規(guī)處罰的部分，首先，商家不得以任何理由強迫買家變更或選擇與實際糾紛情況不符的糾紛退款原因。如平臺收到買家類似投訴或舉報，將對違規(guī)商家視違規(guī)嚴重程度處以包括不限于限流、臨時關(guān)閉賬號、永久關(guān)閉賬號等處罰。其次，平臺會根據(jù)糾紛投訴數(shù)據(jù)陸續(xù)對個別嚴重影響買家交易體驗的糾紛行為進行專項治理。各專項治理行動的處罰規(guī)則以各治理及處罰方案為準。
圖注：關(guān)于商家有責糾紛率指標統(tǒng)計口徑的公告完整版
圖源：Alibaba.com規(guī)則中心
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