快手電商下線“主播實(shí)在寶”功能

柏納
2023-11-09 16:42

11月9日消息,快手電商公告稱,因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整,經(jīng)平臺綜合考慮決策,擬對“主播實(shí)在寶”服務(wù)進(jìn)行廢止,公示期為2023年11月9日-2023年11月23日,公示期結(jié)束該規(guī)則正式廢止??焓蛛娚瘫硎荆罄m(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品。

公告顯示,對于已開通“實(shí)在寶服務(wù)”的達(dá)人,平臺將在11/20號終止向達(dá)人提供該服務(wù),達(dá)人可在11/20號前與平臺解約(解約路徑:聯(lián)系對應(yīng)小二,由小二內(nèi)部路由進(jìn)行解約),屆時到期未解約達(dá)人平臺會自動終止合約。對于存量訂單,在保障期間到期前平臺會保留申訴入口,不影響歷史已打標(biāo)訂單的合理售后訴求。

對于平臺根據(jù)規(guī)則開通“實(shí)在寶”服務(wù)的達(dá)人,無需進(jìn)行操作,平臺會在交易鏈路下線實(shí)在寶的表達(dá)和理賠入口。對于已產(chǎn)生理賠的訂單,平臺會按照流程完成這些訂單的履約服務(wù)。

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截自快手電商關(guān)于廢止“主播實(shí)在寶”服務(wù)說明公告

據(jù)了解,快手電商于今年3月推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)。開通“實(shí)在寶”服務(wù)的,主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi),因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的,消費(fèi)者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付,平臺客服在48h內(nèi)審核申請單,72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。經(jīng)平臺審核虛假宣傳屬實(shí)的,主播需承賠償消費(fèi)者的損失。

根據(jù)當(dāng)時規(guī)定,實(shí)在寶服務(wù)的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進(jìn)行開通。收到平臺定向邀約開通服務(wù)的,需同時滿足以下條件:粉絲量大于100萬;帶貨口碑分≥4.5分;商家等級為 L2+及以上;其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。賠償規(guī)則中,符合實(shí)在寶服務(wù)賠償原則的,賠償金額為在消費(fèi)者訂單實(shí)付金額基礎(chǔ)上賠付相應(yīng)的比例的100%,最高不超過訂單實(shí)付金額的100%,賠付上限1000元。

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截自快手電商關(guān)于廢止“主播實(shí)在寶”服務(wù)說明公告

近年來,快手電商多維度升級“信任電商”生態(tài)?!?022快手電商信任建設(shè)報告》顯示,2022年,快手電商以“品質(zhì)放心、售后無憂”為標(biāo)準(zhǔn),累計推出20余項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供更全面的保障。報告數(shù)據(jù)顯示,僅退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益累計保障用戶數(shù)超1.9億,消費(fèi)者信任保護(hù)基金累計支付金額超11億。

與此同時,在快手電商“信任購”的引導(dǎo)下,越來越多商家開通更多保障權(quán)益,過去一年,信任購權(quán)益覆蓋商家數(shù)上漲300%。

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圖源:快手電商公眾號

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2月1日消息,手電公告稱,為提高消費(fèi)者購物體驗(yàn),避免出現(xiàn)出現(xiàn)看到的價格和實(shí)際購買價格差異較大的情況,平臺將于2月29日對多件起購功能進(jìn)行下線,原有的“每人每天限購”“最多限購件數(shù)”功能保持不變。下線后,商家新發(fā)布或編輯發(fā)布的商品都將不再支持多件起購。若商品單價過低,無法單件銷售,需提前設(shè)置成多件規(guī)格的銷售。但為提高消費(fèi)者體驗(yàn),對于多件起購商品將會有一定的流量限制。
2月23日消息,手電發(fā)布公告稱,近期商家端營銷工具系統(tǒng)能力升級,針對歷史邏輯中方案不合理,性能較差的服務(wù),暫停應(yīng)用。新版產(chǎn)品方案正在緊張規(guī)劃中,敬請期待。功能下線時間為2023年3月1日。
功能下線后,主播APP端和PC跟播助手端的今日爆款后續(xù)無法使用,觀眾端直播間右上角不再出現(xiàn)今日爆款掛件。
手電上線“今日爆款”功能,聚人氣和爆款預(yù)告功能下線。
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11月9日消息,手電今日發(fā)布公告稱,針對原本地生活業(yè)務(wù)中全部類目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行了調(diào)整,擬全部調(diào)整至2%。本規(guī)則于2021年11月9日修訂,于2021年11月16日生效?,F(xiàn)有的商家運(yùn)營后臺仍將支持使用一段時間,但是不會再有新功能迭代,直至本地生活業(yè)務(wù)下全部類目遷移完成后,原本地生活商家運(yùn)營后臺將會做下線處理。
6月14日消息,日前,手電發(fā)布《手小店閃電購管理規(guī)則》修訂公告,該規(guī)則于2022年6月13日修訂,于2022年6月21日生效。在經(jīng)營方面,手小店閃電購更改開放商品類目及所需資質(zhì),閃電購商戶/商品需滿足類目下資質(zhì)要求,若平臺校驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)沒有相關(guān)資質(zhì),平臺將采取包括但不限于限制使用閃電功能、下架相關(guān)商品等措施進(jìn)行處置。
3月18日消息,日前,手電針對平臺近期出現(xiàn)的高舉報現(xiàn)象,決定就“不友善內(nèi)容”“不正當(dāng)營銷”進(jìn)行嚴(yán)厲處置,并予以公示,嚴(yán)格規(guī)范電商售賣行為,對違規(guī)行為零容忍。此類行為,平臺依據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度,處以“平臺警告,強(qiáng)制學(xué)習(xí)”或“暫停使用購物車功能,扣違規(guī)分,支付違約金,強(qiáng)制考試”。
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