雙11大促正緊鑼密鼓地進(jìn)行著，各大平臺(tái)紛紛放出了“戰(zhàn)報(bào)”數(shù)據(jù)，快手也不例外。

數(shù)據(jù)顯示，截至11月5日，快手雙11購(gòu)物節(jié)進(jìn)度已過(guò)半，GMV同比增長(zhǎng)85%，其中泛貨架場(chǎng)域GMV同比增長(zhǎng)達(dá)160%，重點(diǎn)貨品池“大牌大補(bǔ)”整體GMV同比增長(zhǎng)達(dá)300%。

此外，品牌商家整體GMV增長(zhǎng)達(dá)300%，其中同比增長(zhǎng)達(dá)100%的品牌數(shù)量超2300家。這意味著，在快手電商的助力下，品牌商家在雙11期間實(shí)現(xiàn)了生意快速增長(zhǎng)。

今年快手電商雙11購(gòu)物狂歡節(jié)共分三個(gè)階段，其中10月18日至10月30日為預(yù)售期，10月31日至11月3日為尾款期，10月31日至11月11日為正式期。在大促預(yù)售期間，快手電商也展現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。

數(shù)據(jù)顯示，在10月18日至30日期間，快手電商雙11預(yù)售GMV同比增長(zhǎng)84%，家居家電、美妝個(gè)護(hù)、3C數(shù)碼成為預(yù)售階段銷量最高的商品品類。

從數(shù)據(jù)中可以看出，在這個(gè)被視為全年最重要的消費(fèi)狂歡中，快手在雙11大促中保持了高雙位數(shù)增長(zhǎng)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

距離雙11結(jié)束還有不到一周的時(shí)間，快手電商GMV已經(jīng)取得了肉眼可見(jiàn)的增長(zhǎng)，證明了其在電商領(lǐng)域的實(shí)力和潛力。那么，快手在雙11期間為何能取得高速增長(zhǎng)？自然是與其雙11核心玩法脫不開(kāi)關(guān)系。

作為最早籌備雙11的平臺(tái)，快手可以說(shuō)搶占了先機(jī)。9月15日，快手電商在2023雙11商家大會(huì)上宣布，投入180億的流量扶持和20億的商品補(bǔ)貼，助力商家和主播實(shí)現(xiàn)生意爆發(fā)。

快手雙11投入資源補(bǔ)貼 圖源：快手小店

今年雙11，圍繞“全網(wǎng)最低價(jià)”的爭(zhēng)議頗多，但不可否認(rèn)的是，低價(jià)和福利仍然是吸引消費(fèi)者的利器?？焓蛛娚淘诮衲觌p11為消費(fèi)者帶來(lái)了多重補(bǔ)貼，如消費(fèi)者在預(yù)售期支付定金，支付尾款時(shí)即有機(jī)會(huì)獲得最高8.5折優(yōu)惠等等。

快手雙11搶購(gòu)攻略 圖源：快手

雙11是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)，也是商家實(shí)現(xiàn)生意爆發(fā)的重要窗口期。今年各大電商平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)商家，平臺(tái)作為鏈接商家和消費(fèi)者的橋梁，加大對(duì)商家的扶持力度，助力商家生意爆發(fā)，對(duì)拉動(dòng)平臺(tái)電商業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)十分重要。

為了更好推動(dòng)商家在大促期間的爆發(fā)，快手電商率先推出三大計(jì)劃，包括面向平臺(tái)商達(dá)成長(zhǎng)的“扶搖計(jì)劃”，針對(duì)貨品成長(zhǎng)的“爆品計(jì)劃”，以及對(duì)應(yīng)用戶成長(zhǎng)的“鐵粉計(jì)劃”。快手電商推出三大計(jì)劃，通過(guò)流量扶持和平臺(tái)補(bǔ)貼等方式，提前鎖定用戶的購(gòu)物需求，讓優(yōu)質(zhì)商家和優(yōu)質(zhì)商品獲得更大的曝光度。

快手雙11玩法 圖源：快手

隨著消費(fèi)升級(jí)，除了低價(jià)，用戶對(duì)商品的質(zhì)量也有了更高的要求，追求更高的性價(jià)比消費(fèi)。值得一提的是，為了確保消費(fèi)者買(mǎi)到真貨，快手和中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出“大牌大補(bǔ)正品險(xiǎn)”，覆蓋快手站內(nèi)全部大牌大補(bǔ)商品，保障用戶消費(fèi)權(quán)益。這樣一來(lái)，快手滿足了用戶以更低成本獲取高質(zhì)量的商品的需求，全面提升了消費(fèi)者的信任度。

走到第15個(gè)年頭的雙11，各大平臺(tái)也進(jìn)入服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，物流作為商家運(yùn)營(yíng)和用戶服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，其重要性不言而喻。雙11期間，平臺(tái)體量和快遞單量迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，為了提升用戶的物流服務(wù)體驗(yàn)，快手與京東物流合作，為商家和用戶提供高質(zhì)量配送服務(wù)。

高服務(wù)質(zhì)量是京東物流的優(yōu)勢(shì)，今年8月，國(guó)家郵政局發(fā)布了關(guān)于2023年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。其中，京東快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.8分，位列公眾滿意度快遞企業(yè)第一陣營(yíng)。

據(jù)了解，京東快遞將為快手商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送服務(wù)等專屬服務(wù)，保障大促期間的物流履約時(shí)效。此外，京東物流還將為快手電商設(shè)置售前、售后專線，由獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)、延誤訂單24小時(shí)優(yōu)先處理、丟損訂單72小時(shí)理賠”的極速響應(yīng)。

快手與京東物流合作，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更多的便利，也為商家生意爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

雙11期間，快手發(fā)生了一項(xiàng)重大人事變動(dòng)。10月20日，快手公告表示，自2023年10月29日起，宿華不再擔(dān)任董事會(huì)董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)一職將由CEO程一笑兼任。市場(chǎng)人士分析，這意味著，快手正式步入程一笑時(shí)代。

程一笑接任宿華擔(dān)任董事長(zhǎng) 圖源：快手公告

自程一笑2021年10月接任CEO以來(lái)，快手開(kāi)始越來(lái)越重視電商業(yè)務(wù)。去年9月開(kāi)始，程一笑宣布親自負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)。8月召開(kāi)的2023快手電商引力大會(huì)上，程一笑表示，電商業(yè)務(wù)是快手未來(lái)增長(zhǎng)的重要引擎之一，也是整個(gè)快手商業(yè)生態(tài)的中心。

快手創(chuàng)始人程一笑 圖源：快手視頻截圖

在程一笑的帶領(lǐng)下，快手電商發(fā)展的速度驚人。數(shù)據(jù)顯示，2023年二季度快手電商交易總額（GMV）同比增長(zhǎng)38.9%，達(dá)2655億元。

可以肯定的是，程一笑接任快手董事長(zhǎng)后，電商業(yè)務(wù)勢(shì)必成為快手商業(yè)生態(tài)的重中之重，將迎來(lái)新的發(fā)展階段。但值得注意的是，快手電商仍面臨挑戰(zhàn)。

具體來(lái)看，自9月15日舉辦雙11商家大會(huì)后，快手開(kāi)啟了“商城”一級(jí)流量入口的測(cè)試，從頁(yè)面設(shè)置來(lái)看，十分貼近淘寶等電商平臺(tái)的貨架分類。顯而易見(jiàn)，快手正在加快布局覆蓋推薦、商城、搜索、店鋪等“泛貨架場(chǎng)域”，通過(guò)引入更多的商品種類和品牌，不斷培養(yǎng)用戶“人找貨”的心智。

快手作為一家短視頻平臺(tái)，僅僅依靠直播和短視頻這種“貨找人”的形式并不能滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求，泛貨架是對(duì)直播電商內(nèi)容場(chǎng)的重要補(bǔ)充，也是補(bǔ)全快手電商全域經(jīng)營(yíng)的重要拼圖。

程一笑此前預(yù)計(jì)泛貨架將成為快手電商的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。但布局泛貨架需要建立廣泛的供應(yīng)鏈體系和物流配送網(wǎng)絡(luò)，為了提高用戶體驗(yàn)和降低成本，快手需要解決供應(yīng)鏈管理和物流配送方面的難題。此外，作為短視頻起家的平臺(tái)，快手要想打造用戶的貨架心智，并不容易。

快手平臺(tái)的老鐵文化，讓快手電商也呈現(xiàn)獨(dú)特的發(fā)展模式，在信任電商的文化下，快手平臺(tái)白牌商品的銷量往往好于知名一線品牌。但靠白牌商品低價(jià)吸引消費(fèi)者的模式，并不能滿足快手電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)野心。

對(duì)于快手來(lái)說(shuō)，入駐更多的品牌商家，可以帶來(lái)更多的廣告收入和傭金收入，會(huì)大大提升平臺(tái)的變現(xiàn)能力。因此，快手也在馬不停蹄地加快平臺(tái)的品牌化建設(shè)。

通過(guò)品牌化建設(shè)，快手電商可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和商品的信任度，從而提高用戶的購(gòu)買(mǎi)率和復(fù)購(gòu)率。但需要指出的是，老鐵文化與下沉市場(chǎng)幫助快手從其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前脫穎而出，也在一定程度上成為阻礙快手品牌化建設(shè)的難題。

總的來(lái)說(shuō)，在電商賽道的玩家如逆水行舟，不進(jìn)則退。雙11購(gòu)物狂歡節(jié)只是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，快手電商要想在電商行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，牢牢站穩(wěn)腳跟，還需要在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及提供更為豐富、優(yōu)質(zhì)的商品上不斷發(fā)力。只有這樣，才能不斷鞏固原有優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足短板，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。