辛巴：信任是直播行業(yè)最稀缺的東西

11月4日消息，以“千年商都 國際美灣”為主題的首屆廣州國際美妝周于11月1日-5日舉辦，辛選集團(tuán)創(chuàng)始人辛巴（真名辛有志）出席大會并發(fā)表演講，分享辛選集團(tuán)在供應(yīng)鏈和用戶體驗等方面的經(jīng)驗。

在闡述商業(yè)理念時，辛巴指出，“信任是直播行業(yè)最稀缺的東西。時代不可逆，我們將迎來透明消費、體驗透明、質(zhì)量透明的又一次革命?！?/p>

圖源：封面新聞

辛巴表示，辛選始終和消費者站在一起，不斷加強(qiáng)售后力量，以加強(qiáng)與消費者的關(guān)系，提升消費者的體驗。“要讓消費更平等，辛選的售后服務(wù)，在挑戰(zhàn)這個行業(yè)的客戶體驗。”據(jù)他介紹，辛選集團(tuán)于2021年完成了品控的升級規(guī)劃和落實，選品品控團(tuán)隊有1400多人，全力為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護(hù)航。2022年，辛選升級客服體系為“用戶體驗中心”，團(tuán)隊成員超2000人，為8000多萬用戶提供全天專業(yè)服務(wù)。

“永遠(yuǎn)保持真誠，永遠(yuǎn)貼近用戶”，是辛有志重點要分享的經(jīng)驗，他也對很多傳統(tǒng)的品牌方提出建議，用更新的人和眼光去適應(yīng)行業(yè)，做好消費者體驗，同時更要有工匠精神。

如今，辛選集團(tuán)有4000多名員工，上千名主播，其中13名主播單場銷售額破億。辛巴表示自己很早就意識到，做好直播行業(yè)，供應(yīng)鏈強(qiáng)則前端強(qiáng)，并把流量分散孵化主播矩陣。辛巴認(rèn)為，辛選能夠保持增長的原因在于一直以來都在專注的“基建”建設(shè)。

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辛選集團(tuán)創(chuàng)始人辛有志在演講時著重強(qiáng)調(diào)，廣州對于辛選集團(tuán)具有重要意義，廣東省是全國化妝品最重要的生產(chǎn)地、集聚區(qū)之一，同時也是中國化妝品走向海外的主要基地和窗口。多年來，辛選與廣州眾多美妝品牌共同成長。

辛有志介紹了辛選美妝賽道的幾大特點。其一是銷量大，辛選累計合作了11000多家核心品牌，其中有1600多家美妝品牌，并助力55家美妝品牌銷售額破億；其二是潛力大，美妝品類占比超過28%；其三是打造了眾多爆品，“我們打造爆品，但不隨波逐流”；其四是轉(zhuǎn)化率高，美妝產(chǎn)品在辛選直播間平均轉(zhuǎn)化率近20%。

辛有志還分享了直播帶貨美妝產(chǎn)品的案例。在辛選直播間，有一款膠原蛋白產(chǎn)品，3分鐘帶貨銷售額達(dá)6700萬元。此外，辛選直播間共助力御泥坊、潤百顏、歐詩漫三個國貨美妝品牌銷售額超11億元。

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