十一年堅守品質(zhì)，鏈家為杭州消費(fèi)者帶來“冠軍”級的服務(wù)體驗

亞運(yùn)已圓滿結(jié)束，但杭州故事仍在繼續(xù)。城市能級借“勢”而升，國際知名度大幅提高，人文積淀更加深厚……杭州的發(fā)展日新月異，入駐杭城十一年，鏈家也一直在思考，自己能為這座城市帶來什么？又以何種方式讓這座城市的消費(fèi)者享受到更美好的服務(wù)體驗？

十一年，用承諾守護(hù)安全

2012年，鏈家正式進(jìn)入杭州，“那時候，本地行業(yè)還有很多需要規(guī)范的地方，”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬坦言，“鏈家來到杭州，目標(biāo)不僅僅是賣掉幾套房子，而是希望能帶來一些良性的改變?！?/p>

鏈家深知，只有真正為消費(fèi)者考慮的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。2012年，鏈家推出“全渠道真房源”計劃，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)吹入一縷清風(fēng)。2014年，鏈家推出“四大安心服務(wù)承諾”，杭州鏈家結(jié)合本地市場特性，不斷迭代優(yōu)化，為杭州消費(fèi)者提供更完善、更精準(zhǔn)、更有力的房產(chǎn)交易安全保障。

杭州的梅雨季潮濕惱人，房屋漏水成為二手房交易中最令人煩心的問題之一。去年12月，一位客戶通過杭州鏈家購入一套二手房，由于房子是精裝修且衛(wèi)生間和主臥之間有柜子，所以客戶看房時并沒有發(fā)現(xiàn)漏水問題。今年1月交房后，客戶又空置了幾個月才開始重新裝修，此時才發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的防水有問題，并因此導(dǎo)致衛(wèi)生間漏水、墻面腐爛、地板被浸泡。根據(jù)杭州鏈家“房屋漏水 保固補(bǔ)償”安心服務(wù)承諾，杭州鏈家為這位客戶賠付了3000元?！斑@樣的情況我們遇到過不少，一般來說已經(jīng)完成了房屋過戶，原業(yè)主很大程度上不會再配合維修，需要我們來為客戶的風(fēng)險兜底。”金玉鵬說，“只要是符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的，我們就會賠，我們不怕賠付，我們最怕的是消費(fèi)者不知道我們敢賠。”

據(jù)統(tǒng)計，自2018年至2023年，僅“房屋漏水 保固補(bǔ)償”這一項承諾，杭州鏈家就累計賠付814單，賠付金額達(dá)186.49萬元。也就是說，幾乎每三天不到，就有一筆漏水賠付單在杭州鏈家兌現(xiàn)。截至2023年9月，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已累計為消費(fèi)者賠付4319筆，累計支付安心保障金2857.41萬元。

“我們希望向消費(fèi)者證明，鏈家的承諾不是‘一紙空談’，而是‘真金白銀’的實際行動，是為消費(fèi)者守住交易安全底線的能力和決心?！?金玉鵬說。

十一年，為城市美好添力

十一年來，鏈家見證并深度參與了杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展與變革，也在盡己之力，為城市美好貢獻(xiàn)一份力量。

“社區(qū)友好”是鏈家長期堅持的價值觀，杭州鏈家三名經(jīng)紀(jì)人撬開防盜窗，救下昏迷的86歲獨(dú)居老人事件曾被各大媒體報道，也讓更多的人用新的眼光來看待鏈家和這群鏈家人。

在金玉鵬看來，鏈家不僅僅是一家家房產(chǎn)交易門店，更是社區(qū)服務(wù)與公益的優(yōu)質(zhì)媒介，“鏈家是成長于社區(qū)的品牌，在提供高品質(zhì)房產(chǎn)交易服務(wù)的同時，也希望為社區(qū)居民創(chuàng)造更多價值，我們把門店打造成社區(qū)補(bǔ)給站，讓每一個門店都成為美好社區(qū)的延伸?！?/p>

如今，當(dāng)你走進(jìn)杭州鏈家，不僅可以免費(fèi)享受到如應(yīng)急雨具、應(yīng)急打印、應(yīng)急充電、便民飲水等門店日常便民服務(wù)。杭州鏈家的許多門店還會定期舉辦智能手機(jī)大課堂、大地美容、知識科普講座等多項公益活動……將社區(qū)友好價值觀傳遞至每一位經(jīng)紀(jì)人，體現(xiàn)至每一次服務(wù)之中。

“亞運(yùn)會的成功舉辦為杭州的未來帶來無限的想象力，我們也迎接著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！苯鹩聩i指出，城市能級的提升也將帶來服務(wù)需求的提升，對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提出更高要求，“為消費(fèi)者提供安全安心的房產(chǎn)交易服務(wù)，推動行業(yè)向前，共建共享讓社區(qū)更美好，這是過去十一年來杭州鏈家交出的答卷，我們將沿著這條道路繼續(xù)進(jìn)步，力爭讓杭州消費(fèi)者享受‘冠軍’級的服務(wù)體驗?！?/p>