雙11大促，天貓這波贏麻了。

10月24日晚8點(diǎn)，天貓雙11開啟預(yù)售環(huán)節(jié)。

據(jù)天貓發(fā)布的首小時(shí)戰(zhàn)報(bào)，品牌成交開局即迎來強(qiáng)勁增長(zhǎng)。1小時(shí)內(nèi)，成交額同比增長(zhǎng)超200%的品牌達(dá)1300多個(gè)，成交同比超500%的品牌數(shù)近700個(gè)。

珀萊雅、歐萊雅、海爾等品牌成交額均實(shí)現(xiàn)破億，花至、且初等國貨新品牌也躋身“億元俱樂部”。 

值得一提的是，國貨美妝成為天貓雙11預(yù)售最受歡迎的品類之一。一小時(shí)內(nèi)，珀萊雅紅寶石面霜3.0賣出超過50萬件；逐本卸妝油賣出超過40萬件，花知曉天鵝芭蕾唇釉、珀萊雅“早C晚A”組合雙抗精華賣出超過30萬件等等。 

另外，全網(wǎng)底價(jià)的iPhone15也被消費(fèi)者瘋搶。開售1小時(shí)內(nèi)，5198元的iPhone 15在淘寶百億補(bǔ)貼被搶空6次、iPhone15 Pro Max搶空8次，多個(gè)商家連夜接力補(bǔ)貨。 

可見，商家在天貓雙11大促的銷售成績(jī)十分可觀。

從消費(fèi)者角度看，用戶的消費(fèi)需求十分廣泛。例如，電競(jìng)等小眾細(xì)分需求大增，首小時(shí)內(nèi)，電玩設(shè)備同比增長(zhǎng)150%；無人機(jī)等智能飛行設(shè)備增長(zhǎng)300%；嵌入式冰箱同比去年增長(zhǎng)450%，廚房空調(diào)同比增長(zhǎng)1800%。 

與此同時(shí)，隨著城市步行、短途漫步熱潮的興起，斐樂火星鞋首小時(shí)銷售超2400萬元；兼顧時(shí)尚和專業(yè)戶外功能的北面羽絨沖鋒衣，首小時(shí)預(yù)售超3000萬元。 

家居類商品、珠寶飾品、酒水飲料消費(fèi)、生活服務(wù)類消費(fèi)等在天貓均實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。 

天貓雙11開局可謂十分火爆。作為品牌增長(zhǎng)主陣地，天貓雙11集合了年度尖貨新品、全網(wǎng)爆款好貨。無論是各大頭部品牌還是國貨新銳品牌，都能獲得全年最大增長(zhǎng)。 

另一邊，淘寶直播的表現(xiàn)也十分亮眼。雙11預(yù)售4小時(shí)，李佳琦、蜜蜂驚喜社、香菇來了、東方甄選、所有女生的衣櫥等頭部直播間率先破億。其中，東方甄選、酒仙亮哥、阿卓酒館均為剛?cè)胩圆坏揭荒甑男轮辈ラg，4小時(shí)內(nèi)全部創(chuàng)下了他們?nèi)W(wǎng)單日直播帶貨最高紀(jì)錄。 

值得一提的是，剛剛在淘寶開播兩個(gè)月的東方甄選，預(yù)售首小時(shí)就率先破億；入淘寶一周年的交個(gè)朋友-羅永浩直播間，預(yù)售首日也輕松破億。羅永浩直播間上架了國產(chǎn)大郵輪，用戶可以以2000萬的價(jià)格整包“愛達(dá)·魔都號(hào)”五天四晚的服務(wù)項(xiàng)目。

羅永浩直播間截圖 

據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在過去一年內(nèi)，淘寶直播從各平臺(tái)吸納了超過50萬新主播入淘。 

從淘寶天貓雙11預(yù)售的表現(xiàn)來看，無論是商家、商品類目和產(chǎn)品豐富度、還是主播生態(tài)，淘寶天貓的表現(xiàn)都十分突出。

這次雙11預(yù)售所獲得的亮眼成績(jī)，離不開天貓大量的商家和豐富多元的商品品類。只有商品數(shù)量和商家足夠多，才能支撐起雙11大促中暴增的成交量。 

淘寶天貓已經(jīng)足夠重視這一環(huán)節(jié)。2023年3月，淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊就明確表示，今年是天貓大做投入的一年，“好貨好價(jià)”、“內(nèi)容化”、“用戶價(jià)值增長(zhǎng)”將是天貓和品牌的三大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 

追求“好貨好價(jià)”，就需要平臺(tái)和品牌商的共同努力，讓好貨好價(jià)的商品涌現(xiàn)出來。 

對(duì)此，天貓扶持更多的商家，包括品牌商家和中小商家，讓他們?cè)谄脚_(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)生意的增長(zhǎng)。 

10月20日，在2023天貓雙11發(fā)布會(huì)上，戴珊透露，今年參與天貓雙11活動(dòng)的商品數(shù)及品牌、商家數(shù)，繼續(xù)創(chuàng)新高。此外天貓雙11組委會(huì)預(yù)計(jì)，今年預(yù)計(jì)將有10億消費(fèi)者參與，超8000萬熱銷商品實(shí)現(xiàn)全年最低價(jià)。

根據(jù)阿里媽媽統(tǒng)計(jì)顯示，今年商家投入天貓雙11更積極，截至10月14日確定天貓雙11投放計(jì)劃的品牌及商家數(shù)已超100萬，相比往年更早同時(shí)也更大規(guī)模。 

可以看出，天貓?jiān)谪浧饭┙o、商家生態(tài)等方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)，反之也吸引越來越多的商家和主播入駐。 

實(shí)際上，為了提高自身的產(chǎn)品規(guī)模，京東、抖音、快手等平臺(tái)也正在大力引進(jìn)更多的商家和商品。 

今年618，京東加大商品扶持力度，希望引進(jìn)更多商家，豐富低價(jià)產(chǎn)品。在京東雙11中，有超5億件新品上線，商品豐富度再次提高。

據(jù)悉，今年參加京東11.11的商家數(shù)量再破紀(jì)錄，較去年同期增長(zhǎng)超1.5倍。 

10月23日，京東雙11實(shí)行現(xiàn)貨開賣，官方數(shù)據(jù)顯示，開售10分鐘下單用戶數(shù)、成交訂單量同比增長(zhǎng)均超4倍。 

不僅是京東的核心品類3C數(shù)碼迎來增長(zhǎng)，而且其他產(chǎn)品品類銷售額也大幅提高，包括家電家具品類、商超食品類、服飾鞋靴品類、美妝品類等多種品類。 

抖音方面，在抖音商城里，針對(duì)不同品類的細(xì)分購買需求，平臺(tái)推出了覆蓋雙11全周期的超級(jí)品類日活動(dòng)，陸續(xù)上線服飾鞋包日、潮電家居日、食品生鮮日、親子生活日等主題日，為消費(fèi)者提供更多豐富的產(chǎn)品品類。 

今年雙11期間，快手電商則計(jì)劃打造100個(gè)增速超100%的超級(jí)品類、50個(gè)銷售額破億元的超級(jí)品牌、1000個(gè)銷售百萬的超級(jí)單品。 

總的來說，提高產(chǎn)品品類和商品規(guī)模，就意味著提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，這也將會(huì)帶動(dòng)電商平臺(tái)雙11大促銷售額的增長(zhǎng)。 

對(duì)于電商行業(yè)來說，配套服務(wù)很重要，幾乎每家電商平臺(tái)都在圍繞提升用戶體驗(yàn)而努力。所以各大電商平臺(tái)紛紛打出雙11服務(wù)“組合拳”，力圖在服務(wù)中搶占競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，包括物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面。 

例如，天貓雙11前夕，天貓超市聯(lián)合菜鳥在北京啟動(dòng)半日達(dá)服務(wù)，同時(shí)雙11期間，多城也可享半日達(dá)服務(wù)，這樣天貓的半日達(dá)服務(wù)和送貨上門服務(wù)將能夠覆蓋到更多的城市，進(jìn)一步優(yōu)化物流體驗(yàn)。 

據(jù)了解,今年天貓雙十一菜鳥升級(jí)大促產(chǎn)品“預(yù)售極速達(dá)”，通過售前表達(dá)、時(shí)效表達(dá)、在途可售、短鏈派送等創(chuàng)新舉措,進(jìn)一步幫助商家提升銷量、降低成本。

另外，天貓還給出了歷屆雙11額度最高的88VIP專屬大額券，并在雙11前進(jìn)行了權(quán)益升級(jí)，新增的“購物卡”和“全能卡”提供電商購物“新三包”權(quán)益，即每天2元紅包、每月10次免費(fèi)退貨（每次最高可免25元運(yùn)費(fèi)）以及24小時(shí)內(nèi)售后跟進(jìn)處理等。 

京東快遞也升級(jí)了物流服務(wù)，提出“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾。而一直以來，京東都將服務(wù)作為經(jīng)營重點(diǎn)，推出價(jià)保、上門換新等各項(xiàng)服務(wù)，這也是消費(fèi)者選擇京東的重要原因。 

為了促進(jìn)商家為消費(fèi)者提供確定性時(shí)效保障發(fā)貨體驗(yàn)，京東面向主站企業(yè)店鋪推出了名為“晚發(fā)賠”的服務(wù)產(chǎn)品。如果開通“晚發(fā)賠”服務(wù)的商家未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者無需申請(qǐng)，便可自動(dòng)獲得最低3元起的等額京豆賠付，在下次購物時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金抵扣。 

日前，抖音電商上線“抖音商城雙11好物節(jié)”大促活動(dòng)，活動(dòng)期間，消費(fèi)者購買含有“送貨上門”標(biāo)識(shí)的商品，可享受送貨上門、不上門必賠的服務(wù)。 

快手也在本次雙11購物狂歡節(jié)中，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，努力提升大牌大補(bǔ)商品的質(zhì)量和配套服務(wù)。 

總的來說，雙11促銷不僅僅停留在表面的低價(jià)，真正成為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的是用戶體驗(yàn)。在雙11大促競(jìng)賽中，平臺(tái)仍需要在性價(jià)比和用戶體驗(yàn)共同發(fā)力，才能更好地?fù)屨加脩粜闹?，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。