周黑鴨自開發(fā)實在RPA，落地近200個自動化場景，為企業(yè)節(jié)省成本300萬+

10月25日，實在智能“實力派數(shù)智先鋒訪談節(jié)”邀請到周黑鴨系統(tǒng)研發(fā)部RPA研發(fā)總監(jiān)王雷平，從RPA自開發(fā)經(jīng)驗、應(yīng)用成果等方面進行了干貨滿滿的人機協(xié)同降本增效案例分享，為電商企業(yè)自開發(fā)實在RPA提供了寶貴的經(jīng)驗和指導(dǎo)，助力商家贏戰(zhàn)雙11。

據(jù)王總介紹，周黑鴨以實在智能AI+RPA技術(shù)為基礎(chǔ)，搭建自動化平臺，用以協(xié)助公司數(shù)字零售事業(yè)部、財務(wù)中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等20余個部門，完成電商尾款對賬、客戶信息獲取、線下門店收款對賬等近200個場景自動運行，累計節(jié)省人天2100+。

周黑鴨是國際知名休閑鹵制品品牌，是一家專門從事生產(chǎn)、營銷及零售休閑熟鹵制品企業(yè)?！皼]滋味就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。

周黑鴨線下共有3700+間門店，覆蓋了全國28個省份、自治州及直轄市內(nèi)的339個城市。現(xiàn)有湖北武漢、河北滄州、廣東東莞、江蘇南通四大現(xiàn)代化工廠，正在穩(wěn)步推進全國五大區(qū)工廠布局，已輻射全國門店。目前周黑鴨已入駐超70個國內(nèi)主 流電子商務(wù)平臺，開拓新興直播電商、社區(qū)零售、外賣的渠道業(yè)務(wù)。

周黑鴨多年以來積極開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進信息化系統(tǒng)建設(shè)，2022年4月與實在智能達成正式合作，引入實在RPA·數(shù)字員工。王總分享道，通過實在IPA的“點選用”開發(fā)模式，周黑鴨迅速補齊了人工作業(yè)無法快速響應(yīng)的短板，使周黑鴨數(shù)字化升級進程加速開展。

王總：

“為有效沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使企業(yè)決策有數(shù)可依，我們內(nèi)部成立了RPA專項組，在實在智能豐富的實踐經(jīng)驗幫助下，通過采用數(shù)字員工全替代和人機協(xié)同兩種模式，完成對大量日常性工作及流程的改造，既提升了工作效率，又節(jié)省了企業(yè)開支。”

王總：

“為有效沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使企業(yè)決策有數(shù)可依，我們內(nèi)部成立了RPA專項組，在實在智能豐富的實踐經(jīng)驗幫助下，通過采用數(shù)字員工全替代和人機協(xié)同兩種模式，完成對大量日常性工作及流程的改造，既提升了工作效率，又節(jié)省了企業(yè)開支。”

對于周黑鴨而言，在應(yīng)用RPA之前已有多年的數(shù)字化建設(shè)并取得了階段性成果，但由于產(chǎn)品種類多、業(yè)務(wù)多元化、信息系統(tǒng)多、權(quán)限管控嚴(yán)格、與外部機構(gòu)交互多等特點，目前還有諸多的業(yè)務(wù)及交易系統(tǒng)間依然存在手工操作，這些操作耗時長、效率低、易出錯，有的甚至人工無法完成。

在開發(fā)RPA應(yīng)用初期，周黑鴨本著見效快、易推廣的宗旨，以每周2-3個自動化場景的速度，迅速在財務(wù)中心、數(shù)字零售事業(yè)部 、數(shù)智零售與生態(tài)運營中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等部門搭建起標(biāo)桿應(yīng)用場景，完成每月百萬級信息與數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)執(zhí)行。

以“財務(wù)端核算場景”為例，實在RPA每月自動獲取天貓、京東、旺店通等平臺100w+已發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)，進行清洗、匹配與異常標(biāo)注，并上傳至數(shù)據(jù)中臺，方便業(yè)務(wù)人員查看。整個流程全部由數(shù)字員工完成，每天釋放人工工時近22小時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達100%。

當(dāng)下，雙11大促進入預(yù)售階段，王總特地分享了幾個大促期間通用場景，為商家部署實在RPA做參考。

會員管理

數(shù)字化會員管理是企業(yè)服務(wù)標(biāo)配，對于運營人員來說，每一個渠道的會員卡券訂單信息、會員積分商城兌換信息等都是企業(yè)在大促期間，開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的有力依據(jù)，但人工難以及時同步消息，無法形成差異化營銷優(yōu)勢。周黑鴨利用實在RPA搭建出“會員信息收集”自動化場景，每天及時更新會員權(quán)益信息，通過建立會員關(guān)系管理體系，為用戶提供專享的服務(wù)，該自動化場景每年為周黑鴨節(jié)省人天160+。

財務(wù)對賬

雙11大促期間，電商訂單量大增，財務(wù)對賬的壓力也會隨之變大。在應(yīng)用實在RPA之前，周黑鴨有16名財務(wù)人員每月耗費600小時進行財務(wù)對賬，不但耗時耗力，信息及時性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性都無法保證。

應(yīng)用實在RPA之后，1名數(shù)字員工每天能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。在準(zhǔn)確、高效的前提下切實提高了工作效率和準(zhǔn)確率，減輕了業(yè)務(wù)人員的大促壓力。

最后，王總對實在RPA應(yīng)用情況總結(jié)道，周黑鴨通過部署實在RPA·數(shù)字員工，協(xié)助全公司財務(wù)、運營、質(zhì)檢、生態(tài)、零售等20+部門，實現(xiàn)線下線上開票、門店收款對賬、質(zhì)保營運巡檢、用戶權(quán)益獲取、渠道服務(wù)費分?jǐn)偟冉?00個場景自動化。

部分流程業(yè)務(wù)處理效率提升300%，人工投入時間減少72%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達100%，在提升業(yè)務(wù)效率、強化業(yè)務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、增強客戶體驗等方面完成了新突破，獲得廣泛良好反饋。

周黑鴨RPA項目匯總

使用產(chǎn)品：自動化三件套

自動化場景數(shù)：近200個

部署RPA部門：財務(wù)部、運營部、質(zhì)檢部等

RPA累計運行時長(h)：50000+

標(biāo)桿場景：財務(wù)對賬

痛點

應(yīng)用RPA前

應(yīng)用RPA后

人工繁瑣

涉及28個平臺

45個系統(tǒng)

87個賬號數(shù)

1名數(shù)字員工

14H/天

成本高企

涉及16人

600H/月

及時性低

240次/月

準(zhǔn)確率差

<100%

100%

更多場景

質(zhì)保營運巡檢、用戶權(quán)益獲取、會員信息管理

電商尾款對賬、門店收款對賬、線下線上開票

線下門店銀行支付、外賣運營、渠道服務(wù)費分?jǐn)?/p>